Aanzetten Multisim loopt niet door

Beste @Bakery, ik zie helaas dat de order van jouw bestelling is vastgelopen. Dit is in de regel binnen een paar uren opgelost, maar in jouw geval niet. Dat betekent dat het handmatig verwerkt moet worden, binnen 5 werkdagen. Als het woensdag nog niet opgelost is, laat je het dan even weten? Dan ga ik er voor je achteraan!

Ik heb een sms ontvangen dat Multisim is geactiveerd. Als ik in de Watch app op de iPhone het mobiele netwerk wil activeren krijg ik deze melding:

Verbinding mislukt. De verbinding met de server is verbroken. Probeer het later opnieuw. 

Na ontvangst van de sms heb ik mijn telefoon opnieuw opgestart. 

Thuis telefoon en Watch opnieuw opgestart. Alle stappen doorlopen, waarna deze melding, ik weet nu niet wat te doen, ik kan namelijk nergens ‘Beheer KPN-NL account’ doen, omdat ik geen andere Apple Watch heb gehad. Er staat nu nog steeds ‘Configureer mobiel netwerk’, waarna weer onderstaande melding volgt:

Beste @Bakery, ik vermoed dat je andere verwachtingen van het forum hebt dan we waar kunnen maken. Het forum is een plek waar de community, bestaande uit vooral klanten zoals jij, elkaar helpt. Mocht dat niet lukken, zijn er ook moderators, zoals ik, die in kunnen grijpen. Wij werken echter niet 24/7 en hebben ook meerdere topics in beheer. 

Mocht je je abonnement op willen zeggen, kan je bellen met 0800-0402 en inspreken dat je wilt opzeggen. Mocht je toch willen dat ik er met je naar kijk, laat het gerust weten. 

Deze mag dicht, geen vertrouwen dat dit nog goedkomt. Zoals gezegd wacht ik de ontbinding af.

En weer geen reactie.

Morgen doe ik een verzoek tot ontbinding. Al eerder mee gedreigd, maar na 11 medewerkers aan de telefoon, Phonehouse, KPN-winkel en een paar moderatoren ben ik er van overtuigd dat het niets anders is dan incompetentie van KPN.

Admin: bericht naar eigen topic verplaatst

Duidelijk.

Heel graag wil ik geholpen worden!

De frustratie komt door de trage doorlooptijd, de vele mensen die me niet hebben geholpen, de verschillende ‘fout’meldingen en de druppel was de laatste medewerker bij klantenservice die aangaf niets voor me te kunnen doen, maar vroeg of ik tevreden was over mijn internet en een goeie aanbieding voor me had.

Precies wat je niet nodig hebt op zo'n moment😣.

Ik zie dat er nu opnieuw een multisim bestelling is gedaan, maar dat deze ook is vastgelopen. Dit is wel heel erg zuur. Zo'n vastgelopen order wordt binnen 5 werkdagen verwerkt. Betekent dat het enige wat ik op dit moment voor je kan doen, is in de gaten houden of het aankomende dinsdag verwerkt is en zo niet, het voor je escaleren. Ik had liever een ander bericht getypt na deze hele situatie, maar ik kan er niets anders van maken helaas.. Dinsdag kijk ik er sowieso opnieuw naar en ik hou je op de hoogte. 

Ik weet dat je er dinsdag pas naar kijkt, maar alvast even ter info: maandagavond na opnieuw opstarten van watch en telefoon blijft de melding hetzelfde. Tot later!

Dank je!

T-Mobile abonnement genomen. Binnen paar seconden Apple watch aangesloten.

Ondanks hierboven “Hierbij trek ik mijn verzoek om Multisim te installeren in. “, krijg nu na 20 dagen een sms dat m’n multisim is geactiveerd. Graag per onmiddellijk stopzetten en crediteren.

Bedankt dat je reageert.

Je collega’s waren het er mee eens dat het contract ontbonden moet worden en zouden uiterlijk gisteren terugbellen om nog een keer te bevestigen dat het is opgezegd. Dat is niet gebeurd. Abonnement loopt nog.