Kan niet bellen en gebeld worden via 2G (Zaandam)

Ondanks dat ik al meer dan 50 jaar klant ben van ptt/kpn  heb ik de nodige slechte ervaringen daar, ze denken en reageren nog steeds als ambtenaren van het vroegere staatsbedrijf. De enige afdeling waar ik dan wat bereikte was bij het escalatieteam, meen dat het nu anders heten. Zij kunnen nogal eens door de bureaucratische barriere breken. Ik denk er ook over hen voor dit probleem te benaderen, want zoals je merkt schiet je niks op via de reguliere weg  . 

Dank voor ieders inspanningen, oa. @Ewee, @Brommm en @tobiastheebe. Jammer dat KPN zo traag reageert. Als niet-elektrotechnicus lijkt het er voor mij op dat er ergens een script of protocolletje net niet helemaal goed ingesteld staat in de software van de nieuwe Huawei apparatuur die de oude Ericsson spullen in de masten vervangt.

Dat SMS’en wel lukt maar bellen niet, zou voor een beetje deskundige toch al een aardige beperking in de zoektocht moeten geven? Bovendien lukt bellen met onze oudere 2G telefoons wél bij bepaalde, duidelijk identificeerbare masten. Even de verschillen in instellingen tegen het licht houden lijkt me, en aanpassen.

Maar goed, zoals meerderen hier al met enig (helaas realistisch) cynisme hebben aangestipt: die enkele laatste gebruikers zijn vast niet interessant genoeg voor KPN ;-(

Laten we hopen dat we toch nog positief verrast worden, liefst vóór 2025!

Helaas heb ik tot nog toe geen verdere reactie meer gekregen vanuit de collega's. Het is mij onduidelijk of ze dan ook bezig zijn met onderzoek en gewoon vergeten zijn om mij terug te koppelen. Of dat er verder niets meer gebeurd is. Daarnaast was het vakantieperiode de afgelopen tijd en ervoeren we nogal drukte op het forum. Van daaruit is mij dit ook verder ontschoten. Ik heb zojuist de collega's een herinnering gestuurd met het dringende verzoek om met een antwoord te komen. Ook als dat een antwoord is, zoals jij in je laatste zin al aangeeft, dat we het niet kunnen verhelpen. Want dan is dat in ieder geval duidelijk. 

En inderdaad, zeker hebben wij contactpersonen, account managers, etc... binnen Huawei. Alleen is dat niet een niveau waar wij vanuit de klantenservice bij uit kunnen komen. Dan moet je toch wel aardig wat interne stapjes verder voor je daar uitkomt. Dat is ook waarom ik het heb uitgezet bij de collega's. Omdat zij, als het nodig blijkt, wel uiteindelijk bij Huawei kunnen uitkomen.

@Erik_ Zou jij willen vragen welke voice codecs de nieuwe Huawei basebands ondersteunen op GSM? Ik blijf toch hierop uitkomen na uitsluiten van andere mogelijke oorzaken.

Ben nu in bereik van een Huawei-site en ontdekt dat ik met een Nokia 3410 nog wel kan bellen. Dit is een dual-band toestel (GSM 900+1800) maar volgens mij kan dat niet de reden zijn omdat KPN alleen nog van PGSM 900 gebruikmaakt. De toestellen waarmee wij niet meer kunnen bellen via de Huawei basebands, ondersteunen waarschijnlijk EFR niet, alleen HR en FR.

Dit soort ICT problemen zijn ze niet zo happig op!

Zo goed zijn ze ook weer niet!

Ik ben benieuwd. Hoop nog steeds op een oplossing voor dit probleem zodat we weer in heel NL bereikbaar zijn.

Ontzettend rot, zeg! Ik heb op dit moment nog steeds geen reactie gehad, dus opnieuw navraag gedaan bij de betreffende collega's Zodra ik terugkoppeling krijg, kom ik er bij je op terug!

Ik snap niet dat er dus met oude apparatuur niet kan bellen of gebeld worden.

Na eerst een sms zenden kan dit wel, dat ligt toch ergens aan en moet toch op te lossen zijn!

Dat duurt dan al meer dan 3 maanden en eigenlijk nog langer, toen ik medio Februari dit kenbaar maakte werd er gemeld door KPN dat G2 niet meer bestond en was de kous af.

Betreurenswaardig van KPN, O’ nie tan?

Ik wilde alleen even laten weten dat ik nog geen inhoudelijke informatie heb. Ik verwacht in de loop van volgende week meer nieuws te hebben!

Zojuist de Ben SIM-kaart te leen gekregen van mijn broer. Ik heb deze in mijn Pocketline Darwin+ geplaatst. De SIM was nog actief (abonnement) en de telefoon registreerde zich probleemloos op het 2G-netwerk van T-Mobile via bovengenoemde MNC. Daarna geprobeerd om mijn 06-nummer te bellen, hetzelfde probleem als bij KPN, na enkele seconden congestietoon. We lijken dus met een algemeen probleem met de Huawei basebands te maken te hebben en niet specifiek een probleem bij KPN.

Als nou zelfs KPN de moeite al niet neemt dit op te lossen, is het toch klaar? 

Ik kan nu van alles bedenken over KPN, ze doen gewoonweg niets aan dit probleem.

Zij beheren de G2 en veel meer, zij hebben de macht.

Ik ben van mening dat zij dit laten doodbloeden, zijn ze er vanaf. Kost teveel €€€ en moeite.

We zullen moeten accepteren dat we klootjesvolk zijn, dit niet wordt opgelost en de autofoon niet meer werkt.

Ik heb gelukkig maar een prepaid kaart, die gebruik ik wel op. 

Voor mij geen KPN producten in vervolg.

C’est la via…..

Dit hele topic geeft wat mij betreft allang vanuit zichzelf het antwoord. Als er geen feitelijk antwoord wordt gegeven en de onzekerheid blijft voortbestaan, helpt het misschien om je eens te verplaatsen in de andere partij. Die wil op gegeven moment van oudere communicatie technieken en protocollen gebaseerd op hardware af en heeft daarvoor ook al een datum laten weten.

Telecom is moordende concurrentie, het gaat om harde pegels en contracten. O.a. Huawei staat erom bekend heel sluw met contracten, beloftes en features om te gaan. KPN en T-Mobile NL zijn kleine operators wereldwijd gezien. Wat hier een heel land aan klanten is, is ergens anders maar 1 stad aan klanten. Dat geeft die NL operators niet veel macht. Dat enerzijds.

Maar zie nu wat de feiten zijn: 3 netwerken, waarvan bij 1 die legacy apparaten gewoon niet werken. De andere https://www.t-mobile.nl/2g-uitzetten stopt al zeer binnenkort. Blijft er 1 over die dan met dergelijke accounts zit opgescheept. Het risico is dan dat die andere 2 kwa concurrentie uitlopen omdat ze zich efficienter kunnen richten op nieuwe techniek, nieuwe accounts met hogere ARPU etc.

Ik zou zeggen, kijk eens naar die Alcatel 30.88: 4G, VoLTE, VoWiFi. Of zoek andere apparaten die bij alle 3 providers zowel VoLTE als VoWiFi kunnen in die prijsklasse. Of richt je op generiek IMS/SIP/VoIP en laat je niet gijzelen door een telefoonnummer.