Onverklaarbaar dataverbruik, verbruik is hoger dan toestel zegt

Op de telefoon blijft een schatting die in u geval enorm uitloopt. Misschien een update op de achtergrond van het systeem zelf dat niet gerekend worden bij de applicatie die inzicht geeft in gebruik?

Nou dat weet ik niet maar je zou in mijn kpn kunnen checken een paar keer per dag wat er gebeuren en dan checken wat de informatie die de mobiel zelf geeft weergeeft. Blijft lastig zoeken maar je kunt bij kpn niet per mb zien wat er mee is gebeurd en dat kunnen medewerkers ook niet volledig.

Hoi @EmmaThuis en welkom hier op ons forum!

Ik zie dat onze community je al van de nodige tips heeft voorzien waarvoor dank. Zoals @Anneke-Anna inderdaad al aangeeft, gebruiken veel apps ongewild data doordat ze actief blijven. Je zou per app aan kunnen geven of deze wel of niet data mag verbruiken, zelf heb ik het ook op die manier ingesteld. Trouwens jammer om te lezen dat je ons gaat verlaten maar weet natuurlijk ook dat je in de toekomst altijd weer welkom bent :)

@EmmaThuis Ik snap best de teleurstelling maar data verbruik gebeurd echt niet zo maar. En elke provider zal hetzelfde zeggen. En ik doelde niet op het overzicht van wát de ápps verbruiken, ik had het duidelijk over apps die continu de mogelijkheid hebben óm data te slurpen. Denk ook aan notificaties van apps, ze zijn dan actief data aan het slurpen. Als je geen onbeperkte bundel hebt, moet je data per app uitzetten, (niet alleen kijken wat de telefoon aangeeft dit is gewoon geen betrouwbare indicatie)en alleen beschikbaar maken voor wifi. Updates vallen hier ook onder, zet dit alleen op de wifi. 

​​​​​​@JanZ_ 

De stand van zaken is als volgt:

Inmiddels is de overstap naar de andere provider een feit. Dochter en ik hebben samen de afgelopen maand 4 GB moeten bijkopen van kpn. We zijn zelfs naar een kpn-winkel geweest om te laten checken of er iiets aan de instellingen niet goed was maar meneer daar kon ook niks vinden en leek er ook niet veel van te snappen. Ik begrijp dat je bundel kleiner wordt als je een combi van abonnementen opzegt en dan ben je er dus eerder doorheen, maar dat verklaart nog steeds niet het idiote verschil tussen ons verbruik volgens onze telefoons en het verbruik volgens kpn.

Niet fijn dat jullie mijn 'privacy respecteren' en er verder ook niks aan doen (zie de posts hierboven). Ik vind het vooral wel fijn dat ik bij kpn weg ben en weer normaal dataverbruik geregistreerd zie: zowel bij de provider als op mijn telefoon. 

Jullie hebben 40 jaar plus die laatste maand de hoofdprijs van mij gekregen, nu gaat die naar een ander.

Dag Emma en medewerkers van KPN,

Wij, mijn vrouw en ik, hebben helaas dezelfde ervaring. Sinds dat we het contract hebben verlengd met de aanbieding van dubbele data, loopt de databundel twee keer zo hard leeg. Let wel, we hebben nog altijd dezelfde telefoon en doen niets anders dan voorheen. En waar we voorheen van de 5gb per persoon overhielden komen we met 10gb per persoon nu soms tekort! En ook onze telefoon geeft een lager verbruik aan. Hierdoor heb ik het abonnement voor mijn dochter elders onder gebracht en zullen wij en mijn andere dochter volgen zodra dit mogelijk is.
 

@Kpn hier gaat bij jullie iets niet correct. Misschien niet bewust maar het is een onderzoek waard. Ik ga me in elk geval melden bij Radar. Er wordt door kpn namelijk niet doorgepakt maar bij de gebruiker terug gelegd.

Mvg Alex

Hoi Emma,

Het onvermogen en de onbekwaamheid van Janz maakt dat hij dit soort opmerkingen plaats ipv een onderzoek laat opstarten. En door die onbekwame personen die denken de waarheid in pacht te hebben zonder onderzoek, komen dit soort klachten niet verder dan deze ‘verdedigingslinie’ van kpn.

Eens kijken of Radar reageert. Ik heb namelijk nog 18mnd te gaan met twee contracten.

Goedemorgen Janz,

Ik waardeer je reactie en zal dan ook niet verder ingaan waarom ik zo reageer.

Inmiddels is mijn profiel aangevuld en hoop dat we eruit gaan komen wat betreft het vinden van 1) een verklaring waardoor het verbruik geregistreerd op mijn toestel en geregistreerd door KPN zo verschillen en 2) waardoor ik soms niet meer genoeg heb aan aan 10gb terwijl ik hier voorheen (voormalig Telfort) niet eerder tegenaan ben gelopen.

Geen punt, dat is wel het minste wat je mag verwachten @AdHCastricum :)

In ieder geval bedankt voor het invullen van je profiel! Nu kan ik (vanwege de Wet op Privacy) vanaf hier niet zien waaraan je de data verbruikt, wel kan ik zien hoeveel data er wordt verbruikt. Maar laten we beginnen bij het begin; je gaf in je eerdere bericht aan dat jullie voorheen van de 5GB per persoon data overhielden en dat jullie nu met 10 GB per persoon te kort komen. Op dit moment hebben beide nummers een databundel van 5 GB en niet van 10 GB. Voorheen werd je databundel verdubbeld als je KPN Compleet was. Die vlieger gaat niet meer op omdat beide mobiele abonnementen een zogenaamd Hussel abonnement zijn. Misschien begrijp of lees ik het verkeerd (n dat geval uiteraard excuses) maar ik wil dot toch vermeld hebben. 

Verder; kan het misschien zijn dat er een functie als de 'Wifi assistent' actief is op je toestel(len)? Deze functie houdt in dat je telefoon automatisch overspringt op 4G (of 5G mits beschikbaar) zodra dit signaal sterker is dan het wifi signaal. Dat is al snel het geval gezien de hoeveelheid wifi netwerken die je hier in Nederland gemiddeld tegenkomt. Ik zie je bevindingen in ieder geval graag tegemoet!

Bij ons zelfde probleem. Ik heb mijn dochter 3 maanden geleden overgezet van Ziggo/Vodafone naar KPN. Ging 3 maanden goed maar afgelopen zondag krijgt ze bericht van KPN dat 50% databundel gebruikt is. Ze kijkt in haar app en bij iedere refresh is er 1GB weg 🔥. IOs geeft geen dataverbruik aan en ze zit op Wifi, we zijn thuis met zeer sterk wifi. We zien gewoon binnen een uur 11GB aan data verdwijnen. Ze heeft maar snel haar telefoon uitgezet maar einde dag was de bunder van 12gb praktisch op.

Vanmiddag voor 7 euro aan de customer service lijn gehangen zonder geholpen te worden. De telefoon assistent zegt doodleuk “je zat zeker netflix te kijken”, ze heeft niet eens netflix op de telefoon. En zoveel GB daar heb je uren Netflix voor nodig.

Waar ligt het bewijs van dataverbruik? Als 13gb verdwijnt in een uur hoe kan dit verklaard worden en ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de consument? Mij lijkt het dat hier iets mis gaat in de systemen van de KPN,

Het nummer van KPN is 0800-0402. En dat is gratis. 

Heb je naar 0800402 gebelt of een ander nummer? Het 0800402 nummer is volgens mij gratis. 

@Bertil Snel