Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 4
Badge +1

Nouja, alles doet het volgens mij weer zoals ik bovenstaand bericht aangaf. Ondanks dat heb ik wel een week betaald voor niks. Hoe wilt KPN hier voor compenseren ? Hoe gaat KPN achterhalen wie er daadwerkelijk de dupe van zijn geweest ? Zijn ook genoeg Sim only users met iPhone 11 die week geen internet hebben gehad. Ik wil graag dat soort oplossingen momenteel horen van de kant van KPN. 

Reputatie 2

Nouja, alles doet het volgens mij weer zoals ik bovenstaand bericht aangaf. Ondanks dat heb ik wel een week betaald voor niks. Hoe wilt KPN hier voor compenseren ? Hoe gaat KPN achterhalen wie er daadwerkelijk de dupe van zijn geweest ? Zijn ook genoeg Sim only users met iPhone 11 die week geen internet hebben gehad. Ik wil graag dat soort oplossingen momenteel horen van de kant van KPN. 
 

 

heb jij nog iets speciaals gedaan? Hier namelijk nog geen verbetering. Telefoon al opnieuw opgestart.

 

Reputatie 4
Badge +1

Nouja, alles doet het volgens mij weer zoals ik bovenstaand bericht aangaf. Ondanks dat heb ik wel een week betaald voor niks. Hoe wilt KPN hier voor compenseren ? Hoe gaat KPN achterhalen wie er daadwerkelijk de dupe van zijn geweest ? Zijn ook genoeg Sim only users met iPhone 11 die week geen internet hebben gehad. Ik wil graag dat soort oplossingen momenteel horen van de kant van KPN. 
 

 

heb jij nog iets speciaals gedaan? Hier namelijk nog geen verbetering. Telefoon al opnieuw opgestart.

 

Helemaal niets . Alles deed het maar moet nu weer op WiFi want het doet het helaas niet meer. Maar ik had enkele minuten constant verbinding dus ze waren denk ik op de goede weg ? 

Reputatie 4
Badge +1

Nouja, alles doet het volgens mij weer zoals ik bovenstaand bericht aangaf. Ondanks dat heb ik wel een week betaald voor niks. Hoe wilt KPN hier voor compenseren ? Hoe gaat KPN achterhalen wie er daadwerkelijk de dupe van zijn geweest ? Zijn ook genoeg Sim only users met iPhone 11 die week geen internet hebben gehad. Ik wil graag dat soort oplossingen momenteel horen van de kant van KPN. 

Bij mij nog steeds 0 verbetering.

Reputatie 4
Badge +1

Nouja, alles doet het volgens mij weer zoals ik bovenstaand bericht aangaf. Ondanks dat heb ik wel een week betaald voor niks. Hoe wilt KPN hier voor compenseren ? Hoe gaat KPN achterhalen wie er daadwerkelijk de dupe van zijn geweest ? Zijn ook genoeg Sim only users met iPhone 11 die week geen internet hebben gehad. Ik wil graag dat soort oplossingen momenteel horen van de kant van KPN. 
 

 

heb jij nog iets speciaals gedaan? Hier namelijk nog geen verbetering. Telefoon al opnieuw opgestart.

 

Helemaal niets . Alles deed het maar moet nu weer op WiFi want het doet het helaas niet meer. Maar ik had enkele minuten constant verbinding dus ze waren denk ik op de goede weg ? 

Is al een paar keer gebeurd dat er goede verbinding lijkt te zijn en dan 1 of 2 uur later weer die E in beeld😒

Reputatie 7
Badge +10

Ook hier dit zelfde patroon, afgelopen dagen al gehad dat ochtends er een verbinding is die daarna spontaan weer verdwijnt en het weer behelpen wordt met opnieuw aanmelden, vliegtuigstand en gebruik maken van WiFi en hotspots… Lijkt alsof de toestellen geweigerd worden op het netwerk.

Reputatie 1

Ook hier nog steeds het zelfde beeld

Dan weer wat bereik maar verder veel meer geen bereik en de E

Helaas lees ik hier dat ik niet de enige ben met dit probleem. Alleen zo’n nadeel dat ik mijn telefoon gebruik als navigatie en nu dus een nieuw telefoon moet gaan kopen omdat als ik het huis verlaat en op het moment dat ik op me werk kom onbereikbaar ben en dus ook niet kan appen als ik later zou zijn. En de kpn heeft tegen mij gezegd dat ik een compensatie krijg als alles het weer doet en dat moet ik dan melden bij hun 

Reputatie 6
Badge +6

Helaas lees ik hier dat ik niet de enige ben met dit probleem. Alleen zo’n nadeel dat ik mijn telefoon gebruik als navigatie en nu dus een nieuw telefoon moet gaan kopen omdat als ik het huis verlaat en op het moment dat ik op me werk kom onbereikbaar ben en dus ook niet kan appen als ik later zou zijn. En de kpn heeft tegen mij gezegd dat ik een compensatie krijg als alles het weer doet en dat moet ik dan melden bij hun 


@Patricia 1310 U hoeft geen nieuwe telefoon te kopen voor navigatie. Er zijn namelijk zat (gratis) alternatieven voor offline navigatie. U dient dan alleen wel thuis de kaarten te downloaden via uw wifi verbinding.

Betreffende het niet kunnen appen als u wat later bent, misschien kunt u aan uw werk uitleggen wat er aan de hand is met uw telefoon. Neem aan dat er wel begrip voor is aangezien u niet de enige bent met dit probleem. Ervanuitgaande dat u niet uren later bent kan het werk er dan ook wel vanuit gaan dat als u later bent dat die dan een klein beetje is zonder dat te hoeven doorgeven totdat de problemen met uw telefoon zijn opgelost.

Reputatie 6
Badge +6

@Patricia 1310  en anderen Hieronder 2 voorbeelden die ik zelf vroeger ook gebruikte en die prima werken zonder internetverbinding.

 

Reputatie 3

Zojuist melding gemaakt bij verschillende consumentenorganisaties en -programma’s. Nu al een week geen internet en niet kunnen bellen. 4 x contact gehad met KPN. Steeds wordt me verteld dat ze er mee bezig zijn, dat het prioriteit heeft enz. Ik zou uiterlijk gisteren teruggebeld worden door de technische afdeling. Niets gehoord natuurlijk. Word gewoon aan het lijntje gehouden. Ben er zo vreselijk klaar mee. Wil gewoon werkend internet en telefonisch bereikbaar zijn! 

Ik heb hier nu ook al een dikke week last van en heb vanalles al geprobeerd. Erg vervelend! Ik hoop dat dit snel word opgelost!

Reputatie 4
Badge +1

Mijn man heeft een iPhone 7 met modemfirmware 6.02.02 en KPN abo

Hij heeft wel goed bereik.

Het lijkt bijna wel of alleen toestellen met versie 3.04.01 de problemen geven. 
Een aantal personen met een iPhone SE hadden die ook geloof ik. 

Misschien heb ik al te veel ‘gezeurd’ over die modemfirmware, maar dit valt mij wel op.

Elke andere versie dan 3.04.01 lijkt te werken..

Reputatie 6
Badge +3

Mijn man heeft een iPhone 7 met modemfirmware 6.02.02 en KPN abo

Hij heeft wel goed bereik.

Het lijkt bijna wel of alleen toestellen met versie 3.04.01 de problemen geven. 
Een aantal personen met een iPhone SE hadden die ook geloof ik. 

Misschien heb ik al te veel ‘gezeurd’ over die modemfirmware, maar dit valt mij wel op.

Elke andere versie dan 3.04.01 lijkt te werken..

Toch niet,

Mijn vrouw heeft 3.04.01 net zoals ik (I phone 11) en geen problemen en je raad het al ik wel!.

Al 2 weken geen traag of slecht internet.

ook bellen (contact maken) duurt lang.

nieuwe Sim geen verschil.

was al de zoveelste vorige week vertelde de adviseur in de kpn winkel.

Gebeld niemand weet er iets van pas bij navraag klopt dat het bekend is.

al 2 weken!!

Dit kan echt niet!

Reputatie 7

Mijn vrouw heeft 3.04.01 net zoals ik (I phone 11) en geen problemen ...

En jouw vrouw heeft ook een iPhone 11 en een abonnement bij KPN?

Reputatie 4
Badge +1

Mijn man heeft een iPhone 7 met modemfirmware 6.02.02 en KPN abo

Hij heeft wel goed bereik.

Het lijkt bijna wel of alleen toestellen met versie 3.04.01 de problemen geven. 
Een aantal personen met een iPhone SE hadden die ook geloof ik. 

Misschien heb ik al te veel ‘gezeurd’ over die modemfirmware, maar dit valt mij wel op.

Elke andere versie dan 3.04.01 lijkt te werken..

Toch niet,

Mijn vrouw heeft 3.04.01 net zoals ik (I phone 11) en geen problemen en je raad het al ik wel!.

Al 2 weken geen traag of slecht internet.

ook bellen (contact maken) duurt lang.

nieuwe Sim geen verschil.

was al de zoveelste vorige week vertelde de adviseur in de kpn winkel.

Gebeld niemand weet er iets van pas bij navraag klopt dat het bekend is.

al 2 weken!!

Dit kan echt niet!

Oh, dat is dan wel weer apart dat die van haar met die versie wel werkt.

Dit is echt vaag allemaal, maar ook enorm frustrerend.

Reputatie 6
Badge +3

Mijn man heeft een iPhone 7 met modemfirmware 6.02.02 en KPN abo

Hij heeft wel goed bereik.

Het lijkt bijna wel of alleen toestellen met versie 3.04.01 de problemen geven. 
Een aantal personen met een iPhone SE hadden die ook geloof ik. 

Misschien heb ik al te veel ‘gezeurd’ over die modemfirmware, maar dit valt mij wel op.

Elke andere versie dan 3.04.01 lijkt te werken..

Toch niet,

Mijn vrouw heeft 3.04.01 net zoals ik (I phone 11) en geen problemen en je raad het al ik wel!.

Al 2 weken geen traag of slecht internet.

ook bellen (contact maken) duurt lang.

nieuwe Sim geen verschil.

was al de zoveelste vorige week vertelde de adviseur in de kpn winkel.

Gebeld niemand weet er iets van pas bij navraag klopt dat het bekend is.

al 2 weken!!

Dit kan echt niet!

Oh, dat is dan wel weer apart dat die van haar met die versie wel werkt.

Dit is echt vaag allemaal, maar ook enorm frustrerend.

Nou dat!

28 september kan ik abbo verlengen kan niet wachten!

Reputatie 3
Badge

Mijn man heeft een iPhone 7 met modemfirmware 6.02.02 en KPN abo

Hij heeft wel goed bereik.

Het lijkt bijna wel of alleen toestellen met versie 3.04.01 de problemen geven. 
Een aantal personen met een iPhone SE hadden die ook geloof ik. 

Misschien heb ik al te veel ‘gezeurd’ over die modemfirmware, maar dit valt mij wel op.

Elke andere versie dan 3.04.01 lijkt te werken..

dat valt mij ook steeds op 🤷🏻‍♀️ Hoe kan het dat KPN niet inhoudelijk op dit punt reageert?  Het is het enige dat constant terug komt bij zowel de IPhone 11 als de SE. 
Elke update is welkom. We missen enorm de communicatie in deze.

 

@Erik KPN?

 

 

Reputatie 6
Badge +3

Mijn man heeft een iPhone 7 met modemfirmware 6.02.02 en KPN abo

Hij heeft wel goed bereik.

Het lijkt bijna wel of alleen toestellen met versie 3.04.01 de problemen geven. 
Een aantal personen met een iPhone SE hadden die ook geloof ik. 

Misschien heb ik al te veel ‘gezeurd’ over die modemfirmware, maar dit valt mij wel op.

Elke andere versie dan 3.04.01 lijkt te werken..

dat valt mij ook steeds op 🤷🏻‍♀️ Hoe kan het dat KPN niet inhoudelijk op dit punt reageert?  Het is het enige dat constant terug komt bij zowel de IPhone 11 als de SE. 
Elke update is welkom. We missen enorm de communicatie in deze.

 

@Erik KPN?

 

 

Ben bang dat ze aan de Costa zitten..

Reputatie 3
Badge

Het is vandaag weer hopeloos. Bij vlagen 4G. Continu geeft toestel wel aan dat er 4G is, maar is er geen verbinding mogelijk en in de auto blijft de iPhone schakelen tussen geen internet en E.

Dit is echt waardeloos...helaas blijft de klantenservice hier sterk achter...echt waardeloos.

Reputatie 7
Badge +17

Hi iedereen!

Wat betreft temperatuur doet het hier niet onder voor de Costa. Maar we zijn gewoon aanwezig op het forum.

Het lastige is dat het geen zin heeft hier om de paar uur aan te geven dat we nog geen nieuws hebben. Het is duidelijk dat de impact groot is. En er wordt met een team experts gewerkt aan een oplossing. Maar omdat er zoveel factoren zijn is het niet een issue dat met 1 druk op te knop te verhelpen is. Daarnaast speelt ook dat KPN niet de enige betrokken partij is. 

We hebben een team specialisten die druk bezig zijn met het zoeken naar de oorzaak. We lezen iedere reactie. Er wordt hard gewerkt aan de oplossing. 

Zodra we een echte update hebben lees je die hier direct. 

Reputatie 4
Badge +2

@Bram_ Ik sprak gisteren een medewerker in de Apple Store en die wist mij te vertellen dat er in het verleden ook een keer zo’n lastig verbindingsprobleem was geweest (hij dacht ook met KPN).

Toen bleek een oplossing te zijn het opnieuw instellen van de abonnementen. Dus afsluiten en weer opnieuw aansluiten (aan de KPN-kant) neem ik aan.
Hebben jullie dat al geprobeerd?

Reputatie 3
Badge

Hi iedereen!

Wat betreft temperatuur doet het hier niet onder voor de Costa. Maar we zijn gewoon aanwezig op het forum.

Het lastige is dat het geen zin heeft hier om de paar uur aan te geven dat we nog geen nieuws hebben. Het is duidelijk dat de impact groot is. En er wordt met een team experts gewerkt aan een oplossing. Maar omdat er zoveel factoren zijn is het niet een issue dat met 1 druk op te knop te verhelpen is. Daarnaast speelt ook dat KPN niet de enige betrokken partij is. 

We hebben een team specialisten die druk bezig zijn met het zoeken naar de oorzaak. We lezen iedere reactie. Er wordt hard gewerkt aan de oplossing. 

Zodra we een echte update hebben lees je die hier direct. 

Dank voor deze reactie.

Is al fijn om te lezen dat elke reactie gelezen wordt en erkend dat de impact groot is.

Verder blijft het dus afwachten.

Reputatie 7
Badge +17

@Bram_ Ik sprak gisteren een medewerker in de Apple Store en die wist mij te vertellen dat er in het verleden ook een keer zo’n lastig verbindingsprobleem was geweest (hij dacht ook met KPN).

Toen bleek een oplossing te zijn het opnieuw instellen van de abonnementen. Dus afsluiten en weer opnieuw aansluiten (aan de KPN-kant) neem ik aan.
Hebben jullie dat al geprobeerd?

Dat kan ik je niet met zekerheid zeggen @DerRudy

Reputatie 2

@Bram_ Ik sprak gisteren een medewerker in de Apple Store en die wist mij te vertellen dat er in het verleden ook een keer zo’n lastig verbindingsprobleem was geweest (hij dacht ook met KPN).

Toen bleek een oplossing te zijn het opnieuw instellen van de abonnementen. Dus afsluiten en weer opnieuw aansluiten (aan de KPN-kant) neem ik aan.
Hebben jullie dat al geprobeerd?

Dat kan ik je niet met zekerheid zeggen @DerRudy

Helaas lijkt dat ook geen oplossing te zijn. Ivm alle frustratie heb ik een nieuw sim only abonnement afgesloten bij Tmobile in de hoop dat dit de oplossing zou zijn.

Helaas zet het probleem zich voort. Het lijkt hier dus een probleem te zijn van Iphone en meerdere providers op dit moment.