Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

  • 28 July 2022
  • 6658 reacties
  • 208048 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 7

In dit forum-topic zie ik overwegend mensen zeggen dat ze problemen ervaren met de iPhone 11 en KPN. Slechts sporadisch is er iemand die zegt geen problemen te hebben. Hoe weet je dat slechts een deel van die iPhones bij KPN door dit probleem getroffen zijn?

Omdat er in dit topic ook berichten te vinden zijn van abonnees die geen problemen met hun iPhone 11 ervaren. Daarnaast heeft KPN zelf ook aangegeven dat het een beperkt aantal abonnees betreft en lang niet alle abonnees met een iPhone 11.

Reputatie 7
Badge +11

@Osteoansj @JoKo1991 Ik heb jullie op de lijst gezet! We houden jullie op de hoogte per sms :-) .

Reputatie 5
Badge +2

Daarnaast heeft KPN zelf ook aangegeven dat het een beperkt aantal abonnees betreft en lang niet alle abonnees met een iPhone 11.

In down playen van het probleem en conditioneren van gedupeerden is KPN dan wel weer goed. Dat mag ook wel een keer gezegd worden 🤣.  

 

Waar heb je dat trouwens gelezen, dat het om een beperkt aantal abonnees zou gaan? Ik kan dat nergens terugvinden.

Reputatie 7
Badge +11

@Hoogstad @Thijs A Ik heb het topic opgeschoond en een aantal berichten verwijderd. Mijn vriendelijke verzoek is om ontopic te blijven en elkaar te respecteren. 

Reputatie 7

Waar heb je dat trouwens gelezen, dat het om een beperkt aantal abonnees zou gaan? Ik kan dat nergens terugvinden.

Zie dit bericht van @JanZ_ en combineer dat even met de woorden “sommige iPhone 11 toestellen” in het smsje van 16 september.

Reputatie 7

Dat kan ~150 euro schelen maar dan heb ik weer maar 1 jaar recht op garantie van Apple rechtstreeks.

Ook als je een iPhone bij Apple koopt heb je een wettelijke garantietermijn gelijk aan de duur die je van het product mag verwachten dat het probleemloos functioneert.

Bron.

Reputatie 5
Badge +2

Waar heb je dat trouwens gelezen, dat het om een beperkt aantal abonnees zou gaan? Ik kan dat nergens terugvinden.

Zie dit bericht van @JanZ_ en combineer dat even met de woorden “sommige iPhone 11 toestellen” in het smsje van 16 september.

In de SMS die ik 16 september heb gekregen komt de tekst uit jouw quote niet voor. Het woord “sommige” staat er niet eens in. Krijg jij andere SMSjes dan ik? Krijg jij de SMS überhaupt? Ik heb begrepen dat je geen partij bent in deze, omdat je geen iPhone 11 hebt of heb ik dat verkeerd?

 

In het bericht van JanZ_ wordt gesproken over een klein aantal klanten. Ik interpreteer dat als een klein aantal klanten ten opzichte van het totaal aantal klanten dat KPN heeft. En niet als een klein aantal klanten met een iPhone 11. KPN lijkt de woorden in de berichtgeving zorgvuldig te kiezen (*), dus ze hadden het vermoedelijk wel genoemd als het om een klein aantal klanten met een iPhone 11 zou gaan. 

 

(*) ander voorbeeld: ze spreken over “toestelleverancier” en niet “Apple”. 

Reputatie 7

In de SMS die ik 16 september heb gekregen komt de tekst uit jouw quote niet voor. Het woord “sommige” staat er niet eens in. Krijg jij andere SMSjes dan ik?

Nee, ik krijg geen smsjes immers ik heb geen iPhone 11 en mijn mobiel abonnement is bij T-Mobile ondergebracht.

Het bewuste smsje wordt echter meerdere malen in dit topic aangehaald.

 

In het bericht van JanZ_ wordt gesproken over een klein aantal klanten. Ik interpreteer dat als een klein aantal klanten ten opzichte van het totaal aantal klanten dat KPN heeft. En niet als een klein aantal klanten met een iPhone 11.

Dat is jouw interpretatie maar ik denk toch echt dat @JanZ_ het daar heeft over een kleine groep van de abonnees met een iPhone 11.

Reputatie 5
Badge +1

Wanneer wordt het probleem op gelost door Apple of kpn. Stop net naar elkaar te wijzen. Wie vergoed mijn niet functionerend netwerk, waardoor ik mijn werk niet fatsoenlijk kan doen. Als het probleem Apple is vervang deze serie, als het probleem kpn is neem je verantwoordelijkheid. 

Ik ben bang dat je voor eigen oplossing moet zorgen om te kunnen werken.

Dus andere telefoon of andere provider 😅 

Ik heb inmiddels een iPhone 14 pro gekocht. Ik ben weer super top overal bereikbaar. Zelfs op de boot naar Terschelling had ik internet. Maarja heeft me wel €1330 gekost 🥲

Reputatie 5
Badge +2

In de SMS die ik 16 september heb gekregen komt de tekst uit jouw quote niet voor. Het woord “sommige” staat er niet eens in. Krijg jij andere SMSjes dan ik?

Nee, ik krijg geen smsjes immers ik heb geen iPhone 11 en mijn mobiel abonnement is bij T-Mobile ondergebracht.

Het bewuste smsje wordt echter meerdere malen in dit topic aangehaald.

Dat is een SMS die naar zakelijke klanten is verstuurd en niet naar de particuliere klanten. Niettemin heb je gelijk dat in die SMS over “sommige” wordt gesproken. Ik ben wel benieuwd waarom KPN ervoor kiest om voor zakelijke klanten andere bewoordingen te gebruiken dan bij particuliere klanten. 

 

In het bericht van JanZ_ wordt gesproken over een klein aantal klanten. Ik interpreteer dat als een klein aantal klanten ten opzichte van het totaal aantal klanten dat KPN heeft. En niet als een klein aantal klanten met een iPhone 11.

Dat is jouw interpretatie maar ik denk toch echt dat @JanZ_ het daar heeft over een kleine groep van de abonnees met een iPhone 11.


Tja. Dan zijn we het oneens met elkaar, prima. 

Reputatie 5
Badge +2

Wanneer wordt het probleem op gelost door Apple of kpn. Stop net naar elkaar te wijzen. Wie vergoed mijn niet functionerend netwerk, waardoor ik mijn werk niet fatsoenlijk kan doen. Als het probleem Apple is vervang deze serie, als het probleem kpn is neem je verantwoordelijkheid. 

Ik ben bang dat je voor eigen oplossing moet zorgen om te kunnen werken.

Dus andere telefoon of andere provider 😅 

Ik heb inmiddels een iPhone 14 pro gekocht. Ik ben weer super top overal bereikbaar. Zelfs op de boot naar Terschelling had ik internet. Maarja heeft me wel €1330 gekost 🥲

Gefeliciteerd met je aankoop én dat je weer goed bereikbaar bent! Je had wel geld kunnen besparen door een niet-pro iPhone 14 te kopen natuurlijk. 😁

Reputatie 7

In de SMS die ik 16 september heb gekregen komt de tekst uit jouw quote niet voor. Het woord “sommige” staat er niet eens in. Krijg jij andere SMSjes dan ik?

Nee, ik krijg geen smsjes immers ik heb geen iPhone 11 en mijn mobiel abonnement is bij T-Mobile ondergebracht.

Het bewuste smsje wordt echter meerdere malen in dit topic aangehaald.

Dat is een SMS die naar zakelijke klanten is verstuurd en niet naar de particuliere klanten.

Dat is niet juist, zie de onderstaande berichten van resp. @Speedmaster en @Marcia_:

 

Reputatie 5
Badge +1

@RemyZ danku. Had gekund. Dan nog was het niet nodig geweest als mijn 11 gewoon nog had gewerkt. Maarja als je t doet, doe je het goed he :) Heb hem op mijn ooms bedrijf kunnen kopen dus dat scheelt een hoop.

Ik heb een telefoon nodig voor werk dus ik moest wel iets anders kopen. Denk dat we namelijk op kpn nog wel ff kunnen wachten.

Ik heb mijn profiel ingevuld. Ik kan op de lijst gezet worden.

Hallo Kpn,

 

Ik zit intussen ook al bijna 3 maanden zonder goed werkend internet en na een hoop bellen laat ik hier dus maar een berichtje achter in de hoop dat het opgelost word. 

 

Vriendelijke groet

 

Patrick Bijl

Ik heb al 3 maanden dit probleem pffff

Reputatie 5
Badge +2

In de SMS die ik 16 september heb gekregen komt de tekst uit jouw quote niet voor. Het woord “sommige” staat er niet eens in. Krijg jij andere SMSjes dan ik?

Nee, ik krijg geen smsjes immers ik heb geen iPhone 11 en mijn mobiel abonnement is bij T-Mobile ondergebracht.

Het bewuste smsje wordt echter meerdere malen in dit topic aangehaald.

Dat is een SMS die naar zakelijke klanten is verstuurd en niet naar de particuliere klanten.

Dat is niet juist, zie de onderstaande berichten van resp. @Speedmaster en @Marcia_:

 

Ik blijf het bijzonder vinden dat je géén partij bent in dit probleem, de SMSjes niet krijgt, maar wel van de hoed en de rand weet. For the record, dit is de SMS die ik vrijdag kreeg (dit is een screenshot van vrijdag, vandaar dat er ‘Today’ staat):

 

 

Ik heb de SMSjes waaraan jij refereert niet ontvangen. Ik vind wat er in die posts geschreven wordt sowieso verwarrend, maar dat zal wel aan mij liggen. 

Reputatie 7
Badge +11

@ditismijngebruikersnaam Zou je dan ook het betreffende 06-nummer in jouw profiel kunnen invullen? @Patrick Bijl ik heb je op de lijst gezet! 

@ditismijngebruikersnaam Zou je dan ook het betreffende 06-nummer in jouw profiel kunnen invullen? @Patrick Bijl ik heb je op de lijst gezet! 

Gedaan

Reputatie 7
Badge +10

@ditismijngebruikersnaam Zou je dan ook het betreffende 06-nummer in jouw profiel kunnen invullen? @Patrick Bijl ik heb je op de lijst gezet! 

Gedaan

Ik heb je aan de lijst toegevoegd @ditismijngebruikersnaam!

25-08-2022 20:40

Edit 27-08-2022 13:00

Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.

Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet. 

 

Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door. 

Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.

 

Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven. 

Ook ik ervaar al sinds juli problemen, niet kunnen bellen of gebeld worden, geen netwerkverbinding. 2x in KPN winkel geweest en nu pas te horen gekregen wat het ‘probleem’ is. Ik kom ook graag in aanmerking voor de compensatie. Mijn forumprofiel is aangepast en mijn nummer staat erin. 

Forumnaam: Aukjevandewestelaken

Reputatie 7
Badge +10

Hoi @Aukjevandewestelaken, ik heb je toegevoegd aan de lijst! 

Hoi @Aukjevandewestelaken, ik heb je toegevoegd aan de lijst! 

Mijn man heeft hetzelfde probleem, maar ik kan geen nieuwe forumprofiel aanmaken, wij hebben 1 KPN ID samen

Reputatie 7
Badge +10

Hoi @Aukjevandewestelaken, ik heb je toegevoegd aan de lijst! 

Mijn man heeft hetzelfde probleem, maar ik kan geen nieuwe forumprofiel aanmaken, wij hebben 1 KPN ID samen

Kun je zijn nummer dan bij de persoonlijke opmerkingen plaatsen in je eigen forumprofiel? Dan zorg ik ervoor dat hij ook op de lijst wordt gezet.

Hoi @Aukjevandewestelaken, ik heb je toegevoegd aan de lijst! 

Mijn man heeft hetzelfde probleem, maar ik kan geen nieuwe forumprofiel aanmaken, wij hebben 1 KPN ID samen

Kun je zijn nummer dan bij de persoonlijke opmerkingen plaatsen in je eigen forumprofiel? Dan zorg ik ervoor dat hij ook op de lijst wordt gezet.

Gedaan. Dank voor de hulp.