Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Heftig om iedereen zijn reactie te lezen. Net ook wordt ik gebeld en gelijk weer opgehangen. Krijg ik van degene die me heeft gebeld dat ik niet bereikbaar ben. Neig echt naar een andere telefoon te kopen. Dit kan toch niet betaal nog voor me toestel 

Reputatie 4
Badge +1

@Bram_ Ik sprak gisteren een medewerker in de Apple Store en die wist mij te vertellen dat er in het verleden ook een keer zo’n lastig verbindingsprobleem was geweest (hij dacht ook met KPN).

Toen bleek een oplossing te zijn het opnieuw instellen van de abonnementen. Dus afsluiten en weer opnieuw aansluiten (aan de KPN-kant) neem ik aan.
Hebben jullie dat al geprobeerd?

Dat kan ik je niet met zekerheid zeggen @DerRudy

Helaas lijkt dat ook geen oplossing te zijn. Ivm alle frustratie heb ik een nieuw sim only abonnement afgesloten bij Tmobile in de hoop dat dit de oplossing zou zijn.

Helaas zet het probleem zich voort. Het lijkt hier dus een probleem te zijn van Iphone en meerdere providers op dit moment. 

Ah dat was ik ook van plan (Sim-only bij andere provider) 

Balen dat dit niks oplevert dus! 
Als nou het WiFi signaal ook nog gaat wegvallen, ben ik er helemaal klaar mee. 😅

Reputatie 3

Hi iedereen!

Wat betreft temperatuur doet het hier niet onder voor de Costa. Maar we zijn gewoon aanwezig op het forum.

Het lastige is dat het geen zin heeft hier om de paar uur aan te geven dat we nog geen nieuws hebben. Het is duidelijk dat de impact groot is. En er wordt met een team experts gewerkt aan een oplossing. Maar omdat er zoveel factoren zijn is het niet een issue dat met 1 druk op te knop te verhelpen is. Daarnaast speelt ook dat KPN niet de enige betrokken partij is. 

We hebben een team specialisten die druk bezig zijn met het zoeken naar de oorzaak. We lezen iedere reactie. Er wordt hard gewerkt aan de oplossing. 

Zodra we een echte update hebben lees je die hier direct. 

Ik snap het, Bram.  En ook dat het blijkbaar heel complex is. Maar als er nog steeds geen zicht is op een oplossing, kom dan wel met een tussenoplossing. Gaat zo te zien, om tientallen mensen? Iets van een leen- IPhone, een simpel toestel voldoet prima, zou voor mij in ieder geval een goede oplossing zijn. 

Sinds ruim 2 weken zeer traag internet op mijn iphone 11. Springt steeds van 4 g netwerk af naar edge. Opent bijna niets meer. Alles gecontroleerd. Probleem blijft. Kan niets. Op wifi doet de iphone het wel. In kpn winkel zeiden ze dat het een probleem van kpn of de iphone11 is. Dat het bekend is.  Dit duurt te lang!!! Hoe lang nog? Erg vervelend dit. 

Reputatie 3

Klantenservice weet er zelf ook geen raad mee je krijgt alleen de mededeling dat er een probleem is met iPhone 11 toestellen in combinatie met KPN.
Echter toen ik melde dat dit ook in het buitenland is dan zeggen ze dat het een ander probleem is en men op het moment van het probleem moet bellen. Hahaha dat gaat ook als men geen bereik heeft…

Dit probleem ervaar ik zelf al zeker een half jaar alleen de laatste weken is het gewoon extreem.

De klantenservice doet er voor de rest niks mee er werd geen melding in het systeem van gezet dus ze weten niet hoeveel er daadwerkelijk een probleem hebben.


Dat dit gebeurt bij goedkopere telefoons dat kan ik me nog inkomen maar bij iPhones waar men niet iedere 2 jaar een nieuwe van koopt omdat ze juist lang meegaan is dit gewoon niet acceptabel.

Reputatie 6
Badge +3

Klantenservice weet er zelf ook geen raad mee je krijgt alleen de mededeling dat er een probleem is met iPhone 11 toestellen in combinatie met KPN.
Echter toen ik melde dat dit ook in het buitenland is dan zeggen ze dat het een ander probleem is en men op het moment van het probleem moet bellen. Hahaha dat gaat ook als men geen bereik heeft…

Dit probleem ervaar ik zelf al zeker een half jaar alleen de laatste weken is het gewoon extreem.

De klantenservice doet er voor de rest niks mee er werd geen melding in het systeem van gezet dus ze weten niet hoeveel er daadwerkelijk een probleem hebben.


Dat dit gebeurt bij goedkopere telefoons dat kan ik me nog inkomen maar bij iPhones waar men niet iedere 2 jaar een nieuwe van koopt omdat ze juist lang meegaan is dit gewoon niet acceptabel.

Dan had jij blijkbaar iemand die er wel weet van had.

2 x contact gehad,ik moest vertellen dat het bekend is bij kpn.

verkoper in de winkel wist ook niks.

Reputatie 6
Badge +2

Hi iedereen!

Wat betreft temperatuur doet het hier niet onder voor de Costa. Maar we zijn gewoon aanwezig op het forum.

Het lastige is dat het geen zin heeft hier om de paar uur aan te geven dat we nog geen nieuws hebben. Het is duidelijk dat de impact groot is. En er wordt met een team experts gewerkt aan een oplossing. Maar omdat er zoveel factoren zijn is het niet een issue dat met 1 druk op te knop te verhelpen is. Daarnaast speelt ook dat KPN niet de enige betrokken partij is. 

We hebben een team specialisten die druk bezig zijn met het zoeken naar de oorzaak. We lezen iedere reactie. Er wordt hard gewerkt aan de oplossing. 

Zodra we een echte update hebben lees je die hier direct. 

Ik snap het, Bram.  En ook dat het blijkbaar heel complex is. Maar als er nog steeds geen zicht is op een oplossing, kom dan wel met een tussenoplossing. Gaat zo te zien, om tientallen mensen? Iets van een leen- IPhone, een simpel toestel voldoet prima, zou voor mij in ieder geval een goede oplossing zijn. 

Ik snap het niet Bram, er is door verschillende mensen incl. Mijzelf een oplossing aangedragen: biedt een tijdelijke oplossing door een leentoestel aan te bieden, laat KPN zijn verantwoordelijkheid nemen! hoe moeilijk kan het zijn🤬

Beste Bram, Als de oplossing complex is, kom dan met een tussenoplossing.. lijkt mij logisch maar blijkbaar denkt KPN daar anders over?

 

Reputatie 2

Nog steeds vreselijk veel problemen!! En KPN zwijgt… vreselijk klote dit… “o meneer niks bekend bij ons”

Badge

Hier ook al ruim twee weken problemen, ook in Oostenrijk..

Reputatie 3
Badge

Nou zeg wat ben ik blij dat ik dit forum heb weten te vinden. We zijn dus met een behoorlijke groep.

Heb het hele forum vanaf het eerste bericht doorgespit. Ook ik ervaar al ruim een week problemen met mobiel internet en (old school) bellen met mijn iPhone 11 met model nummer MWM02ZD/A.

Bizar dat ze het maar niet opgelost krijgen. Je zou toch verwachten dat de techneuten een dergelijk specifiek euvel toch wel opgelost moeten krijgen🤔

Vooralsnog geen oplossing dus geen mobiel internet.. geen onbeperkte databundel, geen flitsmeister, wat een ellende. Maar we moeten het ook relativeren, er zijn grotere problemen in de wereld. Zo was laatst mijn koelkast stuk. Dat is pas echt een ramp 🙂

Reputatie 4
Badge +1

Leuk dat de KPN medewerkers hier reageren maar niemand heeft nog iets gezegd over onze abo’s wat wij al weken niet kunnen gebruiken en toch voor moeten betalen. Bij mij is het nu 8 dagen ellende maar sommige mensen zitten hier al plus 2 weken met dit probleem. Wat gaat hier aan opgelost worden dan ? Ook hele belangerijke info wat ik graag wil weten buiten het “we zijn er mee bezig het op te lossen”.  
 

Grootschalig probleem wat snel opgelost kan worden door iedereen met een iPhone 11 tijdelijk hun telefoon in te ruilen bij een KPN winkel misschien in combinatie met het laten zien dat internet het niet doet. Het aantal dagen loopt op en ik wil geen cent hiervoor betalen zolang ik geen goedwerkende verbinding heb. Hoe gaat KPN dit vergoeden ? Kunnen ze traceren wie er problemen hebben oid ? Heel apart dat meerdere mensen dit zich afvragen maar KPN houdt zich angstvallig stil wat betreft vergoedingen. 

Reputatie 6
Badge +3

Leuk dat de KPN medewerkers hier reageren maar niemand heeft nog iets gezegd over onze abo’s wat wij al weken niet kunnen gebruiken en toch voor moeten betalen. Bij mij is het nu 8 dagen ellende maar sommige mensen zitten hier al plus 2 weken met dit probleem. Wat gaat hier aan opgelost worden dan ? Ook hele belangerijke info wat ik graag wil weten buiten het “we zijn er mee bezig het op te lossen”.  
 

Grootschalig probleem wat snel opgelost kan worden door iedereen met een iPhone 11 tijdelijk hun telefoon in te ruilen bij een KPN winkel misschien in combinatie met het laten zien dat internet het niet doet. Het aantal dagen loopt op en ik wil geen cent hiervoor betalen zolang ik geen goedwerkende verbinding heb. Hoe gaat KPN dit vergoeden ? Kunnen ze traceren wie er problemen hebben oid ? Heel apart dat meerdere mensen dit zich afvragen maar KPN houdt zich angstvallig stil wat betreft vergoedingen. 

Graag een compensatie liever nog goed werkend internet en tot die tijd een dagelijkse update 

Reputatie 6
Badge +6

Hoe gaat KPN dit vergoeden ? Kunnen ze traceren wie er problemen hebben oid ? Heel apart dat meerdere mensen dit zich afvragen maar KPN houdt zich angstvallig stil wat betreft vergoedingen.  


Niet zo gek toch? Voor er over eventuele vergoedingen gesproken kan worden moet wel eerst vast komen te staan wie verantwoordelijk is. Kpn en/of Apple. Zoals u kunt lezen in de laatste update van de moderators is dat nog niet duidelijk.

Reputatie 6
Badge +3

Dag 16 en internet nog altijd klote.

voorstel om contract open te breken en vervroegd verlengen met nieuwe telefoon?.

@kpn 

Fijn om te lezen dat ik niet de enige ben die er last van heeft. Schommelen tussen 4G en Edge, maar gewoon geen internet hebben. Wat is het bijzonder frustrerend om te betalen voor een service die niet werkt. Ik ben blij dat er naar een oplossing gezocht wordt… maar ons geduld wordt ernstig op de proef genomen. Ik vraag me af op welke manier we gecompenseerd zullen worden. Simyo kon me er in ieder geval geen antwoord op geven. Laten we hopen dat de boel volgende week weer werkt zoals we gewend waren. 

Reputatie 3
Badge

Leuk dat de KPN medewerkers hier reageren maar niemand heeft nog iets gezegd over onze abo’s wat wij al weken niet kunnen gebruiken en toch voor moeten betalen. Bij mij is het nu 8 dagen ellende maar sommige mensen zitten hier al plus 2 weken met dit probleem. Wat gaat hier aan opgelost worden dan ? Ook hele belangerijke info wat ik graag wil weten buiten het “we zijn er mee bezig het op te lossen”.  
 

Grootschalig probleem wat snel opgelost kan worden door iedereen met een iPhone 11 tijdelijk hun telefoon in te ruilen bij een KPN winkel misschien in combinatie met het laten zien dat internet het niet doet. Het aantal dagen loopt op en ik wil geen cent hiervoor betalen zolang ik geen goedwerkende verbinding heb. Hoe gaat KPN dit vergoeden ? Kunnen ze traceren wie er problemen hebben oid ? Heel apart dat meerdere mensen dit zich afvragen maar KPN houdt zich angstvallig stil wat betreft vergoedingen. 


Dat het probleem “snel opgelost” kan worden door iedereen zijn telefoon in te laten ruilen is niet realistisch. Het aantal gedupeerden is daarvoor veel te groot. Een vergoeding voor de abonnementskosten moet er uiteindelijk natuurlijk wel komen.

Het belangrijkste is dat KPN (al dan niet in samenwerking met Apple) er alles aan doen om het op te lossen. En dat doen ze ook neem ik aan gezien het snel toenemende aantal meldingen hier.

Er kan natuurlijk soms iets fout gaan. Blijkbaar is het een nogal hardnekkig probleem..

Ik denk dat dit al langer speelt dan 2 weken. Denk dat al maanden speelt alleen had ik het niet echt in de gaten. Kon al een poos niet gebeld worden en als ik gebeld word kan ik geen internet open dit is echt al maanden aan de gang.

Reputatie 2

Dag 16 en internet nog altijd klote.

voorstel om contract open te breken en vervroegd verlengen met nieuwe telefoon?.

@kpn 

Dit vind ik een goede optie ! Zo kan t ook niet langer !

Reputatie 6
Badge +3

Ik denk dat dit al langer speelt dan 2 weken. Denk dat al maanden speelt alleen had ik het niet echt in de gaten. Kon al een poos niet gebeld worden en als ik gebeld word kan ik geen internet open dit is echt al maanden aan de gang.

Benieuwd naar bevindingen van andere mensen.

ik heb echt ‘pas’ 16 dagen problemen.

 

Ik denk dat dit al langer speelt dan 2 weken. Denk dat al maanden speelt alleen had ik het niet echt in de gaten. Kon al een poos niet gebeld worden en als ik gebeld word kan ik geen internet open dit is echt al maanden aan de gang.

Benieuwd naar bevindingen van andere mensen.

ik heb echt ‘pas’ 16 dagen problemen.

 

Ik vanaf 20 juli. 26 dagen… 

gelukkig gaat het normaal bellen laatste tijd iets beter. Maar zeker in het begin van 20 juli belde ik en niemand kon mij horen, elke keer via WiFi bellen helemaal kut 

Reputatie 5
Badge +1

Wat mij naast slechte telefoonverbinding en haperend of geen mobiel internet, verder opvalt: terwijl mijn iPhone 11 steeds wisselt tussen 4G en Edge wordt deze gloeiend heet. Ervaren meer mensen dat?

[Nabrander: Als via wifi verbinding wordt gemaakt, blijft de temperatuur ‘normaal’]

Reputatie 3

Ik denk dat dit al langer speelt dan 2 weken. Denk dat al maanden speelt alleen had ik het niet echt in de gaten. Kon al een poos niet gebeld worden en als ik gebeld word kan ik geen internet open dit is echt al maanden aan de gang.

Ik denk dat je gelijk hebt. Achteraf heb ik ook vaker gehad dat ik niet bereikbaar was of dat ik geen netwerk had. Maar dat was dan maar eventjes en viel daardoor niet op. 

Reputatie 3
Badge

Wat mij naast slechte telefoonverbinding en haperend of geen mobiel internet, verder opvalt: terwijl mijn iPhone 11 steeds wisselt tussen 4G en Edge wordt deze gloeiend heet. Ervaren meer mensen dat?

[Nabrander: Als via wifi verbinding wordt gemaakt, blijft de temperatuur ‘normaal’]

Valt mij ook op. Lijkt alsof de processor op maximaal gaat op het moment dat er mobiel internet gevraagd wordt. Batterij gaat daardoor (nog) sneller leeg. Want snel leeg gaat de telefoon sowieso al bij mij 😅

Reputatie 3

Hierbij wil ik ook graag kenbaar maken hoe ik de problemen ervaar. 

Ik heb de problemen al 3 weken op twee telefoons beide Iphone 11 eentje zakelijk en eentje prive met kon abonnement.

4g= vaak een E

4g= staat er weleens maar dan toch geen internet

soms ineens gemiste oproepen omdat men mij niet kan bereiken. Wel volle ontvangst volgens de strepen. En volgens de kaart zit Ede in een mooi dekkingsgebied. 
 

ik heb de telefoon herstart (meerdere keren) helpt niet. Ik heb nieuwe sims gekregen helpt niet. 
 

Bij apple weten ze het niet en de customer service kende het probleem niet eens. 

Iemand een idee hoe verder? Buiten het feit dat ik niet bereikbaar ben wat irritant is kost dit zakelijk ook nog veel irritatie.