Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 1
Badge

Zijn er toevallig ook mensen met lebara met problemen?

Reputatie 3
Badge

Zijn er toevallig ook mensen met lebara met problemen?

Ik zie op internet dat Lebara gebruik maakt van het KPN netwerk...

Reputatie 5
Badge +1

Het blijft voor ons natuurlijk gissen hoeveel procent van de iPhones 11 i.c.m. KPN deze problemen ervaren. 

Ik heb een pleurishekel aan social media anders had ik wel ff een oproepje geplaatst op FB of één van de andere platformen.

Goed idee, bericht op Facebook, check!

 

Reputatie 5
Badge +2

Hoe moeilijk kan t zijn?

Mensen hebben een werkende iphone 11 op kpn netwerk.

Plotseling hebben deze mensen een probleem.

Dan MOET er iets gewijzigd zijn.

Aangezien deze mensen niet zelf allemaal in hun instellingen hebben zitten rommelen moet er een externe bron de oorzaak zijn.

Dat de Apple updates (14, 15.5 , 15.6 etc) niet van invloed zijn is ondertussen wel duidelijk door het “bewijs” dat mensen in dit topic al hebben geleverd.

Enige partij die dan overblijft en een wijziging kan hebben doorgevoerd is dus KPN.

Lijkt me dan niet zo ingewikkeld om te gaan kijken wat KPN gewijzigd heeft rond de 21ste juli toen de eerste klachten binnendruppelden.

Als dit probleem wordt opgelost dan verwacht ik van KPN een duidelijke en heldere uitleg over wat er nu aan de hand is of is geweest.

Eerlijk gezegd denk ik niet dat deze uitleg komt omdat er dan Schuld bekend moet worden en dat zal claims tot gevolg hebben.

Als de technici nu nog steeds geen oorzaak/oplossing hebben zie ik het somber in en verwacht ik van KPN een royale compensatie voor de tijd die we nu al wachten ( bijna een maand) 

Reputatie 5
Badge +2

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Uit deze reactie blijkt wel dat er zelfs intern geen duidelijke lijn is inzake dit probleem.

Iemand krijgt compensatie terwijl dit helemaal niet mag of kan 🤔

Lijkt me dan niet meer dan normaal dat Bovenstaande persoon ( nothing personal) gewoon zijn/haar compensatie moet terugstorten of kpn geeft iedereen minimaal dezelfde compensatie. 

Verder blijkt wel uit het feit dat de iphone 11 nog steeds gewoon besteld kan worden op de kpn website dat de klant in dit geval helemaal niet serieus genomen wordt.

En wat betreft het genoemde deksel…..dat krijgen we al bijna 4 weken op onze neus!

Reputatie 6
Badge +3

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Uit deze reactie blijkt wel dat er zelfs intern geen duidelijke lijn is inzake dit probleem.

Iemand krijgt compensatie terwijl dit helemaal niet mag of kan 🤔

Lijkt me dan niet meer dan normaal dat Bovenstaande persoon ( nothing personal) gewoon zijn/haar compensatie moet terugstorten of kpn geeft iedereen minimaal dezelfde compensatie. 

Verder blijkt wel uit het feit dat de iphone 11 nog steeds gewoon besteld kan worden op de kpn website dat de klant in dit geval helemaal niet serieus genomen wordt.

En wat betreft het genoemde deksel…..dat krijgen we al bijna 4 weken op onze neus!

Begin redelijk geïrriteerd te raken.

voor mijn gevoel worden we totaal niet serieus genomen.

Je kunt mensen niet 3 weken zo laten zitten zonder goed te communiceren over het verloop in onderzoek.

zo kunnen we nog wel 3 weken doorgaan natuurlijk!

 

Reputatie 5
Badge +2

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Uit deze reactie blijkt wel dat er zelfs intern geen duidelijke lijn is inzake dit probleem.

Iemand krijgt compensatie terwijl dit helemaal niet mag of kan 🤔

Lijkt me dan niet meer dan normaal dat Bovenstaande persoon ( nothing personal) gewoon zijn/haar compensatie moet terugstorten of kpn geeft iedereen minimaal dezelfde compensatie. 

Verder blijkt wel uit het feit dat de iphone 11 nog steeds gewoon besteld kan worden op de kpn website dat de klant in dit geval helemaal niet serieus genomen wordt.

En wat betreft het genoemde deksel…..dat krijgen we al bijna 4 weken op onze neus!

Begin redelijk geïrriteerd te raken.

voor mijn gevoel worden we totaal niet serieus genomen.

Je kunt mensen niet 3 weken zo laten zitten zonder goed te communiceren over het verloop in onderzoek.

zo kunnen we nog wel 3 weken doorgaan natuurlijk!

 

Wees maar niet bang. KPN doet er alles aan op het probleem op te lossen…. (Sarcastisch bedoelt dus…)
Geen enkele gebruiker weet wat KPN er precies aan doet of heeft gedaan. Het is 1 groot zwart gat.

Daarbij zie ik nergens een mail of bericht voorbij komen dat er problemen (AL WEKEN!!!) spelen. Zoals anderen al aangeven, je kan nog steeds een iPhone 11 icm KPN abonnement bestellen. Moet echt niet gekker worden.

Het beleid lijkt op pappen en nathouden. In ieder geval merken wij als gebruikers nog geen enkele vooruitgang of verbetering.

Wij zouden nu juist wel precies willen weten welke stappen KPN heeft ondernomen. Wat is er inmiddels uitgesloten?

Ik werk zelf in de IT en weet hoe lastig het is om

oorzaken van problemen op te sporen. Maar als

er bij ons problemen spelen houden wij de klant precies op de hoogte welke stappen wij ondernomen hebben, wat wij hebben kunnen uitsluiten als oorzaak van het probleem, enz, enz. Maar niets van dit alles bij KPN. Er wordt nergens een update gegeven.. oja wel, we weten niet wat de oorzaak is, heb geduld en wij doen ons best.

Ik kan hierbij vertellen dat inmiddels de tijd is aangebroken dat ‘je best doen’ voorbij is. Kom met een inhoudelijke terugkoppeling, stel een deadline en kom dan met voorstel(len) als deze deadline niet gehaald wordt. Het is te idioot voor woorden als KPN denkt dat wij maar tot in het oneindige blijven wachten… alsof we niet goed bij ons hoofd zijn ofzo.

Reputatie 6
Badge +2

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Uit deze reactie blijkt wel dat er zelfs intern geen duidelijke lijn is inzake dit probleem.

Iemand krijgt compensatie terwijl dit helemaal niet mag of kan 🤔

Lijkt me dan niet meer dan normaal dat Bovenstaande persoon ( nothing personal) gewoon zijn/haar compensatie moet terugstorten of kpn geeft iedereen minimaal dezelfde compensatie. 

Verder blijkt wel uit het feit dat de iphone 11 nog steeds gewoon besteld kan worden op de kpn website dat de klant in dit geval helemaal niet serieus genomen wordt.

En wat betreft het genoemde deksel…..dat krijgen we al bijna 4 weken op onze neus!

Begin redelijk geïrriteerd te raken.

voor mijn gevoel worden we totaal niet serieus genomen.

Je kunt mensen niet 3 weken zo laten zitten zonder goed te communiceren over het verloop in onderzoek.

zo kunnen we nog wel 3 weken doorgaan natuurlijk!

 

Wees maar niet bang. KPN doet er alles aan op het probleem op te lossen…. (Sarcastisch bedoelt dus…)
Geen enkele gebruiker weet wat KPN er precies aan doet of heeft gedaan. Het is 1 groot zwart gat.

Daarbij zie ik nergens een mail of bericht voorbij komen dat er problemen (AL WEKEN!!!) spelen. Zoals anderen al aangeven, je kan nog steeds een iPhone 11 icm KPN abonnement bestellen. Moet echt niet gekker worden.

Het beleid lijkt op pappen en nathouden. In ieder geval merken wij als gebruikers nog geen enkele vooruitgang of verbetering.

Wij zouden nu juist wel precies willen weten welke stappen KPN heeft ondernomen. Wat is er inmiddels uitgesloten?

Ik werk zelf in de IT en weet hoe lastig het is om

oorzaken van problemen op te sporen. Maar als

er bij ons problemen spelen houden wij de klant precies op de hoogte welke stappen wij ondernomen hebben, wat wij hebben kunnen uitsluiten als oorzaak van het probleem, enz, enz. Maar niets van dit alles bij KPN. Er wordt nergens een update gegeven.. oja wel, we weten niet wat de oorzaak is, heb geduld en wij doen ons best.

Ik kan hierbij vertellen dat inmiddels de tijd is aangebroken dat ‘je best doen’ voorbij is. Kom met een inhoudelijke terugkoppeling, stel een deadline en kom dan met voorstel(len) als deze deadline niet gehaald wordt. Het is te idioot voor woorden als KPN denkt dat wij maar tot in het oneindige blijven wachten… alsof we niet goed bij ons hoofd zijn ofzo.

En wederom geen oplossing voor de korte termijn @Erik_  ….. LEENTOESTEL!!!!!

Reputatie 6
Badge +3

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Uit deze reactie blijkt wel dat er zelfs intern geen duidelijke lijn is inzake dit probleem.

Iemand krijgt compensatie terwijl dit helemaal niet mag of kan 🤔

Lijkt me dan niet meer dan normaal dat Bovenstaande persoon ( nothing personal) gewoon zijn/haar compensatie moet terugstorten of kpn geeft iedereen minimaal dezelfde compensatie. 

Verder blijkt wel uit het feit dat de iphone 11 nog steeds gewoon besteld kan worden op de kpn website dat de klant in dit geval helemaal niet serieus genomen wordt.

En wat betreft het genoemde deksel…..dat krijgen we al bijna 4 weken op onze neus!

Begin redelijk geïrriteerd te raken.

voor mijn gevoel worden we totaal niet serieus genomen.

Je kunt mensen niet 3 weken zo laten zitten zonder goed te communiceren over het verloop in onderzoek.

zo kunnen we nog wel 3 weken doorgaan natuurlijk!

 

Wees maar niet bang. KPN doet er alles aan op het probleem op te lossen…. (Sarcastisch bedoelt dus…)
Geen enkele gebruiker weet wat KPN er precies aan doet of heeft gedaan. Het is 1 groot zwart gat.

Daarbij zie ik nergens een mail of bericht voorbij komen dat er problemen (AL WEKEN!!!) spelen. Zoals anderen al aangeven, je kan nog steeds een iPhone 11 icm KPN abonnement bestellen. Moet echt niet gekker worden.

Het beleid lijkt op pappen en nathouden. In ieder geval merken wij als gebruikers nog geen enkele vooruitgang of verbetering.

Wij zouden nu juist wel precies willen weten welke stappen KPN heeft ondernomen. Wat is er inmiddels uitgesloten?

Ik werk zelf in de IT en weet hoe lastig het is om

oorzaken van problemen op te sporen. Maar als

er bij ons problemen spelen houden wij de klant precies op de hoogte welke stappen wij ondernomen hebben, wat wij hebben kunnen uitsluiten als oorzaak van het probleem, enz, enz. Maar niets van dit alles bij KPN. Er wordt nergens een update gegeven.. oja wel, we weten niet wat de oorzaak is, heb geduld en wij doen ons best.

Ik kan hierbij vertellen dat inmiddels de tijd is aangebroken dat ‘je best doen’ voorbij is. Kom met een inhoudelijke terugkoppeling, stel een deadline en kom dan met voorstel(len) als deze deadline niet gehaald wordt. Het is te idioot voor woorden als KPN denkt dat wij maar tot in het oneindige blijven wachten… alsof we niet goed bij ons hoofd zijn ofzo.

En wederom geen oplossing voor de korte termijn @Erik_  ….. LEENTOESTEL!!!!!

Precies,wij zitten aan de zijlijn en worden voor mijn gevoel aan het lijntje gehouden met we zijn er mee bezig.

KOM MET EEN OPLOSSING!!!

Reputatie 4
Badge +1

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze nu iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Reputatie 5
Badge +2

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Een bevestiging dat het probleem bij KPN ligt dus ….

Bijzonder om te constateren dat deze info niet in dit topic wordt gedeeld.

De updates tot nu toe zijn vrij nutteloos helaas.

Reputatie 1

Heb ook sinds de laatste update van Apple problemen met verbinding 4g. In de KPN telefoonwinkel zegt men dat het probleem ligt bij Apple, en dat er een nieuwe update  moet komen. Raar dat hoe ik ook zoek geen probleem kan vinden in de update van Apple. Toch een KPN probleempje. Sim kaartje omgewisseld met een E-Sim, ook geen resultaat.  Had bijna een ander toestel gekocht toen ik in een andere telefoonwinkel hoorde dat het een KPN/Apple probleem is en dat dit nog wel eens opgelost kan worden met een update, alleen wanneer?

Het is echt een KPN probleem van mijn partner heeft ook een iPhone 11  met een sim van een andere provider en die werkt prima. Dus update Apple is prima naar mijn idee 

Reputatie 6
Badge +3

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze nu iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Wanneer hebben ze de instellingen teruggezet?

Oftewel wanneer had ik iets moeten merken?

Reputatie 4
Badge +1

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze nu iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Wanneer hebben ze de instellingen teruggezet?

Oftewel wanneer had ik iets moeten merken?

Zei hij er niet bij. Ik merk zelf verbetering sinds zondag. 

Reputatie 3
Badge

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze nu iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Wanneer hebben ze de instellingen teruggezet?

Oftewel wanneer had ik iets moeten merken?

Ik merk niets van enige verbetering. Verbinding is nog steeds extreem traag en achterkant van de telefoon lijkt wel een keramische kookplaat, zo heet wordt die

Reputatie 4
Badge +1

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze nu iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Wanneer hebben ze de instellingen teruggezet?

Oftewel wanneer had ik iets moeten merken?

Ik merk niets van enige verbetering. Verbinding is nog steeds extreem traag en achterkant van de telefoon lijkt wel een keramische kookplaat, zo heet wordt die

Het is bij mij ook slechts een verbetering en nog lang niet zoals het hoort te zijn. Bellen is nog steeds compleet ruk. 

Reputatie 6
Badge +3

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze nu iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Wanneer hebben ze de instellingen teruggezet?

Oftewel wanneer had ik iets moeten merken?

Zei hij er niet bij. Ik merk zelf verbetering sinds zondag. 

Owh oké 

bijzonder dat er hier gemeld word door medewerker kpn dat er niets te melden is behalve dat ze er mee bezig zijn en nu zijn er instellingen teruggezet..

Merkwaardig verhaal!

Reputatie 4
Badge +1

Ik werd vanmiddag teruggebeld door de technische dienst van KPN. Meneer aan de telefoon kon mij melden dat ze er inderdaad mee bezig zijn. Er was iets veranderd in de instellingen. Daarin hebben ze nu iets teruggezet zei hij. Dit schijnt het probleem deels te hebben opgelost. Voor veel gebruikers dus ook niet. Ik moet zeggen dat mijn internetverbinding nog steeds niet is wat het geweest is, maar het lijkt wel weer iets beters te zijn. Bellen is nog wel steeds een drama (ik hoor de persoon aan de andere kant vd lijn vaak niet of heel haperig). Hij begon ook over dit forum, dat hier updates geplaatst zullen blijven worden en hij zal terugbellen als het probleem compleet is opgelost (om te checken of dat dan ook daadwerkelijk zo is). Hij heeft ook genoteerd dat ik compensatie wil als dit probleem is opgelost en toegezegd dat ik daar recht op heb (en jullie als gedupeerden dus ook). 

Wanneer hebben ze de instellingen teruggezet?

Oftewel wanneer had ik iets moeten merken?

Zei hij er niet bij. Ik merk zelf verbetering sinds zondag. 

Owh oké 

bijzonder dat er hier gemeld word door medewerker kpn dat er niets te melden is behalve dat ze er mee bezig zijn en nu zijn er instellingen teruggezet..

Merkwaardig verhaal!

Ja, ik weet t ook niet. Zeg ook alleen maar wat die man aan de telefoon zei.

Ik heb dit probleem ook al sinds eind juli, KPN al een aantal keer gebeld. Eerste keer benoemde men het probleem tussen de iphone 11 en KPN en dat men er een bezig is. Tweede keer gebeld, toen wist men van niks en werd geadviseerd naar de winkel te gaan, waar men ook niet kon helpen. Inmiddels duurt dit al drie weken, wanneer gaat dit opgelost worden? 

Reputatie 2

Heeft KPN al een idee hoe dit kan? Nog steeds heel veel problemen, meer geen bereik dan wel…

Heeft KPN al een idee hoe dit kan? Nog steeds heel veel problemen, meer geen bereik dan wel…

Vandaag gaat mijn vierde werk in! Ik heb rechtsbijstand ingeschakeld. Misschien willen meerderen dit doen. En anders naar de geschillencommissie. Mijn geduld is op. Nog nooit eerder mee gemaakt. 
ik wil gewoon een leentoestel of een andere oplossing. 
Afgelopen week kon ik niets eens bellen. Geen prettig gevoel. Ben alleen op vakantie. Kan mijn bankzaken niet regelen, kan niet navigeren en kan het thuisfront niet bellen. 
Ben zwaar teleurgesteld in KPN. Had wel wat meer verwacht. 
 

Reputatie 4
Badge +2

Misschien intussen een mooi topic voor RADAR?

https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/radar-checkt/

Hallo,

Helaas ondervind ik net zoals jullie alle precies dezelfde verbindings problemen met de IPhone 11 en KPN al ruim 3 weken waarbij de frustratie behoorlijk is opgelopen en ik blijkbaar zelf opzoek moet naar een oplossing op weer bereikbaar te zijn. Gezien de langdurigheid van dit probleem.

Ik heb alle berichten terug gelezen, echter is het mij niet helemaal duidelijk of er bij jullie bekend en/of zeker is dat overstappen naar een andere provider zoals een Vodafone of T-Mobile of het probleem dan ook daadwerkelijk is verholpen.

 Ik las wel voorbij dat T-Mobile ook problemen gaf maar kon niet zo snel terug vinden of dit een aanhoudend probleem was.

Gezien de laksheid van KPN zie ik bijna geen andere oplossing dan over te stappen.

Kunnen jullie mij helpen in informatie of overstappen daadwerkelijk op korte termijn het probleem kan oplossen? Zonder een nieuw toestel te hoeveel kopen? 

 

Reputatie 4
Badge +2

Hoe moeilijk kan t zijn?

Mensen hebben een werkende iphone 11 op kpn netwerk.

Plotseling hebben deze mensen een probleem.

Dan MOET er iets gewijzigd zijn.

Aangezien deze mensen niet zelf allemaal in hun instellingen hebben zitten rommelen moet er een externe bron de oorzaak zijn.

Dat de Apple updates (14, 15.5 , 15.6 etc) niet van invloed zijn is ondertussen wel duidelijk door het “bewijs” dat mensen in dit topic al hebben geleverd.

Enige partij die dan overblijft en een wijziging kan hebben doorgevoerd is dus KPN.

Lijkt me dan niet zo ingewikkeld om te gaan kijken wat KPN gewijzigd heeft rond de 21ste juli toen de eerste klachten binnendruppelden.

Als dit probleem wordt opgelost dan verwacht ik van KPN een duidelijke en heldere uitleg over wat er nu aan de hand is of is geweest.

Eerlijk gezegd denk ik niet dat deze uitleg komt omdat er dan Schuld bekend moet worden en dat zal claims tot gevolg hebben.

Als de technici nu nog steeds geen oorzaak/oplossing hebben zie ik het somber in en verwacht ik van KPN een royale compensatie voor de tijd die we nu al wachten ( bijna een maand) 

Eens met @GM74 .  Het moet een wijziging aan de KPN-kant zijn geweest. Zoveel is hier wel duidelijk geworden. 

En ja, er zitten niet altijd 100% dezelfde componenten in zo’n iPhone. Er kan een productie-serie tussen zitten waarbij een component zit die extra gevoelig is voor die wijziging aan de KPN-kant waardoor de synchronisatie van de verbinding niet goed meer werkt. Dat verklaart waarom maar een deel van dezelfde iPhones problemen heeft. 
Maar het hoofdprobleem heeft KPN dus veroorzaakt met een wijziging aan hun kant. Dat kan niet anders. 

Badge

Hallo,

Helaas ondervind ik net zoals jullie alle precies dezelfde verbindings problemen met de IPhone 11 en KPN al ruim 3 weken waarbij de frustratie behoorlijk is opgelopen en ik blijkbaar zelf opzoek moet naar een oplossing op weer bereikbaar te zijn. Gezien de langdurigheid van dit probleem.

Ik heb alle berichten terug gelezen, echter is het mij niet helemaal duidelijk of er bij jullie bekend en/of zeker is dat overstappen naar een andere provider zoals een Vodafone of T-Mobile of het probleem dan ook daadwerkelijk is verholpen.

 Ik las wel voorbij dat T-Mobile ook problemen gaf maar kon niet zo snel terug vinden of dit een aanhoudend probleem was.

Gezien de laksheid van KPN zie ik bijna geen andere oplossing dan over te stappen.

Kunnen jullie mij helpen in informatie of overstappen daadwerkelijk op korte termijn het probleem kan oplossen? Zonder een nieuw toestel te hoeveel kopen? 

 

De oplossing is een ander toestel. Het probleem is met kpn netwerk en iphone 11. Ik had nog een oude telefoon en daarmee werkt alles wel. Vodafone heeft dit probleem niet. Alle andere providers die op kpn-netwerk zitten hebben dit probleem wel. Een oude telefoon gebruiken of ergens proberen te lenen. Lijkt voor nu de simpelste oplossing. In de kpn winkel was “van dit probleem” niks bekend. En ze stuurde me naar Apple. Doordat ik niet bij kpn zit maar wel op kpn netwerk via youfone. Gister werd me bij youfone vertelt dat kon het angstvallig stil houdt. En het probleem zit met de grote update van 20juli. Het kan nog wel een aantal weken duurt voordat het opgelost is.