Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Helaas nog niet. Ik heb zojuist nog even gekeken bij de interne status van dit issue.  Ze zijn op zoek naar de oorzaak maar nog geen duidelijkheid. :-(

Reputatie 5
Badge +2

Hoe lang het nog duren voordat er een oplossing komt? Dit is niet grappig meer, duurt al dagen. En begint heel nu wel heel vervelend te worden.

Zakelijk maak ik gebruik van een iPhone SE met T-mobile abonnement. KPN Sim-kaart in SE getest en geen enkel probleem. Betekent dus dat issue zich specifiek voordoet i.c.m. iPhone 11.

Reputatie 5
Badge +2

Hi @MRA en @Jonathan Leonard,

We krijgen op dit moment meer klachten binnen over de Iphone 11, traag internet, apps die niet willen laden en dergelijke. Het komt ook voor dat ze wel 4G zien maar dat ze toch geen gebruik kunnen maken van het mobiel internet, net als jullie dus.

Dit wordt nu onderzocht door onze specialisten, het is nog de vraag of het probleem bij KPN of Apple ligt. Helaas kunnen we nog niet aangeven wanneer het probleem wordt verholpen, hopelijk is het snel opgelost!

Enig idee wanneer issue opgelost gaat worden? Het probleem duurt bij mij al een enkele dagen. Begint nu wel vervelend te worden hoor

Reputatie 4
Badge +1

Toch ‘blij’ om te lezen dat ik niet de enige ben met dit probleem. Wel dodelijk irritant. Hopelijk komt er snel een oplossing! 

Reputatie 2

Begint nu wel zorgelijk te worden dat het probleem nog niet verholpen is.  Heeft KPN überhaupt al iets laten weten over de gang van zaken ??

Ook hier een gedupeerde van het probleem. Nu blijkt dat het probleem bij KPN ligt ben ik toch benieuwd of er iets van communicatie komt over een (tijdelijke) oplossing. Al dagen zonder werkend 4g maar betaal nog steeds voor mijn onbeperkte bundel. Ben benieuwd of er snel iets duidelijk wordt.

Reputatie 6
Badge +6

Ook hier een gedupeerde van het probleem. Nu blijkt dat het probleem bij KPN ligt ben ik toch benieuwd of er iets van communicatie komt over een (tijdelijke) oplossing. Al dagen zonder werkend 4g maar betaal nog steeds voor mijn onbeperkte bundel. Ben benieuwd of er snel iets duidelijk wordt.

@Dennis491 Waar leest u dat het probleem bij KPN ligt? Volgens mij is de laatste status van Erwin dat de oorzaak wordt onderzocht. Er is nog niet duidelijk of dit bij KPN of Apple ligt??

Ook hier een gedupeerde van het probleem. Nu blijkt dat het probleem bij KPN ligt ben ik toch benieuwd of er iets van communicatie komt over een (tijdelijke) oplossing. Al dagen zonder werkend 4g maar betaal nog steeds voor mijn onbeperkte bundel. Ben benieuwd of er snel iets duidelijk wordt.

@Dennis491 Waar leest u dat het probleem bij KPN ligt? Volgens mij is de laatste status van Erwin dat de oorzaak wordt onderzocht. Er is nog niet duidelijk of dit bij KPN of Apple ligt??

Klopt! Ik heb nog geen enkele bevestiging dat KPN hier een rol in speelt. Dat zijn we nu juist aan het onderzoeken. Ik raad jullie dan ook zeker aan om ook met Apple contact te zoeken hierover. 

Zodra ‘wij’ meer weten laat ik het uiteraard direct weten.

Reputatie 4
Badge +1

Deze telefoon wordt letterlijk verkocht door jullie icm abo. Worden we gecompenseerd voor elke dag dat wij geen internet hebben ? We betalen er namelijk wel voor. Beetje debiel dat er 0 updates zijn gegeven en jullie ook, zover ik kan zien, de enige provider zijn met dit probleem. 
 

lijkt mij trouwens dat de lijnen bij Apple een stuk dichterbij KPN liggen dan bij ons qua problematiek zoals dit. Jullie leveren internet als dienst dus jullie kunnen ook met Apple zelf in gesprek om dit zsm op te lossen. 

Reputatie 5
Badge +1

Hier met iPhone 11 zelfde probleem. Sinds een dag of 8-9 soms wel, soms geen 4G. Zowel in Randstad als in Overijssel-Drente-Groningen.

Reputatie 1

Hier met iPhone 11 precies hetzelfde probleem, tweemaal contact gehad met Apple, de volgende stappen zijn doorlopen:

  • Diagnositische toets uitgevoerd op de hardware door Apple
  • Soft reset
  • Fabrieksreset met reservekopie
  • Fabrieksreset zonder reservekopie
  • Nieuwe fysieke simkaart gehaald bij KPN
  • Telefoon tegen de muur aan gesmeten

Alles heeft niets uitgehaald of het probleem bovenwater gekregen… Ik hoop dat KPN snel met een oplossing komt.

Ik heb sinds ongeveer een week hetzelfde probleem met mijn iPhone 11. Ook nieuwe sim, maar maakt geen verschil. Heb net een nieuwe iphone 13 besteld, maar kennelijk gaat dat het probleem niet oplossen. kan het te maken hebben met IOS update? Ik werk met 15.6. 

Reputatie 4
Badge +1

Ik heb sinds ongeveer een week hetzelfde probleem met mijn iPhone 11. Ook nieuwe sim, maar maakt geen verschil. Heb net een nieuwe iphone 13 besteld, maar kennelijk gaat dat het probleem niet oplossen. kan het te maken hebben met IOS update? Ik werk met 15.6. 

Hi, ik had het probleem al voor de update. Ik hoopte dat de update het probleem juist zou behelpen. Maar helaas…

Reputatie 7
Badge +10

Dus blijft de vraagstelling staan, wat heeft KPN veranderd in de operatorsettings waardoor dit probleem ontstaan is @Erwin_ ?

Reputatie 7
Badge +17

@Speedmaster ik neem het stokje even van @Erwin_ over. Er is nog geen nieuws te melden. Zodra dit wel zo is doe ik hier meteen een update.

Op dit moment wordt nog gekeken naar de oorzaak. Zodra deze gevonden is gaan we oplossen. Afhankelijk van de oorzaak krijgen we dan een verwachting hoe lang dit gaat duren. 

 

Ik heb het probleem voor het eerst opgemerkt op  21 juli. De ios 15.6 update was 20 juli! Kan bijna geen toeval zijn!

Reputatie 7
Badge +10

Ik heb het probleem voor het eerst opgemerkt op  21 juli. De ios 15.6 update was 20 juli! Kan bijna geen toeval zijn!

15.6 is bij mij pas afgelopen Donderdag op mijn telefoon gezet nadat ik problemen had met verbinden dus 15.6 is zeker niet de oorzaak.

Reputatie 7
Badge +10

Persoonlijk ben ik van mening dat deze verstoring al te lang duurt en er in mijn ogen onvoldoende aandacht voor is vanuit KPN. Er is zelfs geen centraal topic gemaakt voor deze storing. Ik begrijp @Erwin_  en @Bram_  dat jullie aan handen en voeten gebonden zijn maar als hier niet meer druk op wordt gezet ga ik zeker mijn voeten gebruiken om benen te maken naar een andere provider die sneller zaken oppakt en escaleert.  

Het lijkt mij duidelijk een Iphone-probleem en geen KPN-probleem, want ik lees binnen dit forum meerdere soortgelijke klachten met de Iphone 11.

Even bij de helpdesk van Apple te rade gaan.

 

 

Het lijkt mij duidelijk een Iphone-probleem en geen KPN-probleem, want ik lees binnen dit forum meerdere soortgelijke klachten met de Iphone 11.

Even bij de helpdesk van Apple te rade gaan.

 

Reputatie 7
Badge +10

Het lijkt mij duidelijk een Iphone-probleem en geen KPN-probleem, want ik lees binnen dit forum meerdere soortgelijke klachten met de Iphone 11.

Even bij de helpdesk van Apple te rade gaan.

 

 

Het is alleen bij KPN dat dit probleem speelt, heb al lang andere fora doorgespit om te zien of het mogelijk aan Apple toe te schrijven is maar ik blijf terug komen bij KPN als de veroorzaker van het probleem 

Reputatie 7
Badge +10

Het lijkt mij duidelijk een Iphone-probleem en geen KPN-probleem, want ik lees binnen dit forum meerdere soortgelijke klachten met de Iphone 11.

Even bij de helpdesk van Apple te rade gaan.

 

Dit is een dubbel post, zie mij reactie in het andere topic. Als je geen kennis van zaken heb blijf er dan buiten of kom met harde feiten die naar Apple wijzen

Ik geef een reactie wat, waar en wanneer ik wil, als je dat niet aanstaat @Speedmaster , negeer je mijn reactie gewoon.

 

Reputatie 6
Badge +6

Het lijkt mij duidelijk een Iphone-probleem en geen KPN-probleem, want ik lees binnen dit forum meerdere soortgelijke klachten met de Iphone 11.

Even bij de helpdesk van Apple te rade gaan.

 

Ja mij eerlijk gezegd ook. Vooral omdat @kjider een nieuwe simkaart heeft gekregen en dat ook niks uitmaakt. Ik heb zelf een iPhone 12 en nergens last van alleen iPhone 11 mensen klagen hierover.

Reputatie 5
Badge +2

Het lijkt mij duidelijk een Iphone-probleem en geen KPN-probleem, want ik lees binnen dit forum meerdere soortgelijke klachten met de Iphone 11.

Even bij de helpdesk van Apple te rade gaan.

 

 

Er worden alleen problemen gemeld I.c.m. met KPN en verder geen enkele andere provider. Dus wel degelijk een issue met KPN. Als ik mijn zakelijke T-mobile SIM in mijn iPhone 11 werkt de verbinding wel goed. Daarna KPN Sim terug en gelijk weer de problemen. Dus lijkt mij logische conclusie dat probleem wel degelijk bij KPN ligt….