Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

  • 28 July 2022
  • 6658 reacties
  • 208243 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

iphone 11 en 4g schreef:

Is er niet te veel dataverkeer over de kpn zendmasten op 5g waardoor het 4g bereik wegvalt.

Dan zou je mijns inziens ook moeten zien dat telefoons van andere makelij hier last van hebben.

 

Dat was dan waarschijnlijk toeval.

Als je de vliegtuigmodes aan en uit zet werkt de 4g soms wat langer en soms geeft hij 4g aan maar is er geen internet.

Ik heb helaas net mijn contract bij kpn verlengt dus daar zit ik weer 2 jaar aan vast.

Denk er over om voorlopig een goedkoop contract bij een andere provider af te sluiten, totdat de problemen zijn opgelost, uit de berichten op het forum begrijp ik dat dit nog lange tijd gaat duren. 

Misschien krijgen we dan later het abonnementsgeld van de kpn terug als de fout bij hun blijkt te zitten.

Reputatie 5
Badge +1

Lijkt me op dit moment goedkoper voor KPN om de enkele gedupeerden te compenseren en het toestel vervangen / korting op nieuw toestel dan de onderste steen boven halen. 
 

@KPN fix het voor je klanten!!

Badge

Ook hier hetzelfde probleem, geen 4G en veel gemiste oproepen. Waardeloos!

@KPN hoe en wanneer gaan jullie dit oplossen?

Zojuist een nieuw abonnement bij een andere provider gekozen. Precies vanwege wat hier al vaak gezegd is: absurd dat er zo weinig aan gedaan wordt.

Reputatie 4
Badge +1

Zojuist een nieuw abonnement bij een andere provider gekozen. Precies vanwege wat hier al vaak gezegd is: absurd dat er zo weinig aan gedaan wordt.

Het kan zijn dat de Sim-kaart van andere provider ook nog problemen geeft in de 11.

Dat hebben anderen hier op het forum ook aangegeven. 
 

Goedemiddag

Ik heb sinds 30 juni een nieuwe Iphone11 en sinds 27 juli zo goed als geen 4G verbinding meer.

De klantenservice is op 1 augustus gebeld en erbij gezegd dat wij 4 augustus op vakantie zouden gaan. Er is op 4 augustus teruggebeld en hebben de oproep tijdens onze reis helaas te laat opgemerkt

Het nr. kon niet worden terug gebeld.

Gedurende mijn vakantie heb ik mijn nieuwe Iphone11 in het buitenland ook niet kunnen gebruiken.

Vandaag 21 augustus heb ik de klantenservice 4x gebeld en na de gesproken tekst “u wordt doorverbonden met 1 van onze medewerkers” werd het contact telkens weer verbroken.

Nu maar langs deze weg proberen of er op mijn oproep gereageerd kan worden.

Aub uw dringende hulp. 

 

Zojuist een nieuw abonnement bij een andere provider gekozen. Precies vanwege wat hier al vaak gezegd is: absurd dat er zo weinig aan gedaan wordt.

Het kan zijn dat de Sim-kaart van andere provider ook nog problemen geeft in de 11.

Dat hebben anderen hier op het forum ook aangegeven. 
​​

Dat zal best. Maar als het internet dan toch slecht werkt: dan ga ik liever voor een goedkopere provider ;-)

Het ligt volgens mij niet aan de 4G maar aan de Iphone11 zelf.

Ik heb een ander werkend simkaart in de Iphone11 geplaatst die in een ander Iphone toestel op de KPN een goede verbinding heeft met 4G.

Hetzelfde probleem bleef zich voordoen ondanks de ander werkend simkaart.

Ook mijn eigen Simkaart in een ander Iphone en heb gewoon 4G.

Dit moet wel een fabrieksfout zijn maar als het contact telkens wordt verbroken kan het nooit door ze  worden behandeld.

 

Reputatie 5
Badge +1

Ik heb dit probleem sinds 2 augustus. Meerdere malen KPN gebeld, zij sturen je naar apple. Want het zou niet aan hen liggen. Apple zegt dat het ook niet aan hun ligt. Van het kastje naar de muur nu dus.
 

Nou stond ik vd week met auto + paard in de trailer met pech en ik kon niemand bereiken. Écht ronduit belachelijk. 
 

Inmiddels ben ik er echt helemaal klaar mee. Niemand doet iets en ik weet niet meer wat ik er nog aan kan doen 

Reputatie 4
Badge +1

@Vikash @Jasper of iemand anders KPN.. ik kan nergens een mailadres vinden om een officiële klacht/ingebrekestelling naartoe te mailen.. op welk mailadres wensen jullie dit te ontvangen? Ik hoor het graag!

Reputatie 2

@Vikash @Jasper of iemand anders KPN.. ik kan nergens een mailadres vinden om een officiële klacht/ingebrekestelling naartoe te mailen.. op welk mailadres wensen jullie dit te ontvangen? Ik hoor het graag!

 

Formulier staat een beetje verstopt op de website. Met deze link kom je als het goed is meteen bij het klachtenformulier uit.


https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
 

 

Reputatie 4
Badge +1

Ik heb dit probleem sinds 2 augustus. Meerdere malen KPN gebeld, zij sturen je naar apple. Want het zou niet aan hen liggen. Apple zegt dat het ook niet aan hun ligt. Van het kastje naar de muur nu dus.
 

Nou stond ik vd week met auto + paard in de trailer met pech en ik kon niemand bereiken. Écht ronduit belachelijk. 
 

Inmiddels ben ik er echt helemaal klaar mee. Niemand doet iets en ik weet niet meer wat ik er nog aan kan doen 

Ze gaven hier aan dat ze samen met Apple onderzoeken wat de grondoorzaak is. 
Maar ik ben bang dat er geen oorzaak gevonden wordt voor de iPhone 11 en we genoodzaakt zijn om een oud of nieuw toestel in gebruik te nemen 😅

Dat kastje naar de muur gedoe is inderdaad behoorlijk irritant. Daar schiet niemand iets mee op.

Reputatie 3
Badge

Nou ik heb mijn iphone 11 maar opgestuurd voor reparatie naar belsimpel (daar heb ik hem aangeschaft) en heb nu een oude tel teleen gekregen van familie, ik heb nu op deze iphone 8 maar wel goede 4g overal gelukkig na 4 weken. Kpn holp me echter niet na weer langs te zijn gegaan in de winkel en zeiden dat er geen oplossing was, achteraf bij een andere winkel binnen 10 minuten gefixt, voor alsnog hoop ik wel gw dat kpn/apple snel het probleem ontdekken en het gaan oplossen zodat ik mijn iphone 11 weer in gebruik kan nemen. Al blijkt hij niet blijvende schade te hebben opgelopen al is hij de reparatie doorgekomen

Reputatie 4
Badge +1

@Vikash @Jasper of iemand anders KPN.. ik kan nergens een mailadres vinden om een officiële klacht/ingebrekestelling naartoe te mailen.. op welk mailadres wensen jullie dit te ontvangen? Ik hoor het graag!

 

Formulier staat een beetje verstopt op de website. Met deze link kom je als het goed is meteen bij het klachtenformulier uit.


https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
 

 

Thanks! Verstuurd ☺️

Reputatie 6
Badge +2

@Vikash @Jasper of iemand anders KPN.. ik kan nergens een mailadres vinden om een officiële klacht/ingebrekestelling naartoe te mailen.. op welk mailadres wensen jullie dit te ontvangen? Ik hoor het graag!

 

Formulier staat een beetje verstopt op de website. Met deze link kom je als het goed is meteen bij het klachtenformulier uit.


https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
 

 

Thanks! Verstuurd ☺️

Ik ook, laten we elkaar hier op de hoogte houden van de resultaten  (als die er komen)

Reputatie 4
Badge +1

@Vikash @Jasper of iemand anders KPN.. ik kan nergens een mailadres vinden om een officiële klacht/ingebrekestelling naartoe te mailen.. op welk mailadres wensen jullie dit te ontvangen? Ik hoor het graag!

 

Formulier staat een beetje verstopt op de website. Met deze link kom je als het goed is meteen bij het klachtenformulier uit.


https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
 

 

Thanks! Verstuurd ☺️

Ik ook, laten we elkaar hier op de hoogte houden van de resultaten  (als die er komen)

Hier ook een klacht ingediend. Benieuwd weer!

Ik was vanmiddag  dicht bij een telefoon mast, ongeveer op 50 meter afstand daar had ik prima bereik met mijn iphone 11, als je dan verder weg staat ongeveer op 200 meter dan valt het bereik weg en gaat de telefoon naar E. Heeft dus te maken met het radio signaal wat word uitgezonden. Dit is misschien lager ingesteld vanwege gezondheids klachten wat bij de introductie van 5g vaak in het nieuws was en hier heeft nu de iphone 11 en in de komende tijd waarschijnlijk andere telefoons last van. In de toekomst dus weer een telefoon met antenne zoals in de jaren 80.

Reputatie 6
Badge +3

Ik was vanmiddag  dicht bij een telefoon mast, ongeveer op 50 meter afstand daar had ik prima bereik met mijn iphone 11, als je dan verder weg staat ongeveer op 200 meter dan valt het bereik weg en gaat de telefoon naar E. Heeft dus te maken met het radio signaal wat word uitgezonden. Dit is misschien lager ingesteld vanwege gezondheids klachten wat bij de introductie van 5g vaak in het nieuws was en hier heeft nu de iphone 11 en in de komende tijd waarschijnlijk andere telefoons last van. In de toekomst dus weer een telefoon met antenne zoals in de jaren 80.

Nej daar geloof ik geen bal van 

Reputatie 7

Ik was vanmiddag  dicht bij een telefoon mast, ongeveer op 50 meter afstand daar had ik prima bereik met mijn iphone 11, als je dan verder weg staat ongeveer op 200 meter dan valt het bereik weg en gaat de telefoon naar E. Heeft dus te maken met het radio signaal wat word uitgezonden. Dit is misschien lager ingesteld vanwege gezondheids klachten wat bij de introductie van 5g vaak in het nieuws was en hier heeft nu de iphone 11 en in de komende tijd waarschijnlijk andere telefoons last van. In de toekomst dus weer een telefoon met antenne zoals in de jaren 80.

Nej daar geloof ik geen bal van 

Ook ik denk niet dat gezondheidsklachten er voor gezorgd hebben dat 4G "lager ingesteld zou zijn" immers dan hadden de media vol gestaan met berichten daarover. Is het reproduceerbaar dat jouw iPhone op 50 meter van die mast wel 4G heeft en op 200 meter niet?

Reputatie 5
Badge +1

Hier ook een klacht ingediend. 
 

ik kreeg vanmiddag de tip van apple, update je iphone via de pc. Nou dat werkt ook niet want er is geen update. Echt belachelijk irritant 

Reputatie 5
Badge +1

Vanavond ook een klacht ingediend. 
Morgen maar weer is de klanten”service” bellen. 

Ik was vanmiddag  dicht bij een telefoon mast, ongeveer op 50 meter afstand daar had ik prima bereik met mijn iphone 11, als je dan verder weg staat ongeveer op 200 meter dan valt het bereik weg en gaat de telefoon naar E. Heeft dus te maken met het radio signaal wat word uitgezonden. Dit is misschien lager ingesteld vanwege gezondheids klachten wat bij de introductie van 5g vaak in het nieuws was en hier heeft nu de iphone 11 en in de komende tijd waarschijnlijk andere telefoons last van. In de toekomst dus weer een telefoon met antenne zoals in de jaren 80.

Nej daar geloof ik geen bal van 

Ook ik denk niet dat gezondheidsklachten er voor gezorgd hebben dat 4G "lager ingesteld zou zijn" immers dan hadden de media vol gestaan met berichten daarover. Is het reproduceerbaar dat jouw iPhone op 50 meter van die mast wel 4G heeft en op 200 meter niet?

Ik ga het morgen weer proberen, de locatie was hoofddorp noord ik had alle streepjes van het 4g signaal stabiel aan staan het signaal viel weer naar E. bij de Horizon (een verzorgingshuis) ongeveer 200 meter naar het zuiden.

Reputatie 4
Badge +1

Vanmiddag op visite geweest. De weg van mijn huis naar de visite constant verbinding zoeken (maar wel volop 4G aangeven). Op plaats van bestemming de hele middag prima verbinding gehad. Zodra ik weer onderweg naar huis ging gelijk weer constant verbinding zoeken (terwijl hij weer volop 4G aangaf). Eenmaal thuis weer prima verbinding. Geen idee of de verbinding nu lang stand houdt (expres WiFi nu even uitgezet om te kunnen testen).

Ook op mijn werk had ik altijd goed bereik, maar daar lijkt het nu wel alsof ik in een bunker zit. Alleen maar E netwerk. Ook hier totaal geen bereik om te bellen of gebeld te worden. 

Kortom: waar het op bepaalde plekken weer beter gaat qua verbinding gaat het op andere plekken juist alleen maar slechter en als je onderweg bent is het gewoon om te janken. 
 

Edit: die goede internetverbinding hier thuis heeft welgeteld 10 minuten geduurd. En dan vanmiddag wel de hele middag goed bereik gehad op nog geen 10 minuten van mijn huis vandaan…

Reputatie 2

Lieve KPN. 

Zijn jullie in staat om dit probleem op te lossen ? 
Als er ernstige problemen zijn rondom het technische vlak tussen Apple en KPN. 
Wordt het dan misschien niet tijd om na 4/5 weken een passend voorstel te geven voor alle gedupeerden slachtoffers? 
Wij begrijpen dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. 
Maar begrijpen jullie dat er honderden/duizenden slachtoffers zijn die geen enkel gebruik kunnen maken vd service die jullie verlenen ? 
En waar vaak ook zeer moeilijke situaties ontstaan omdat men niet bereikbaar is !!!! 
aub op korte termijn een passend antwoord voor alle ongemakken waar we mee te maken hebben. 
Mvg , Stormu