Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

  • 28 July 2022
  • 6658 reacties
  • 211907 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Lieve KPN. 

Zijn jullie in staat om dit probleem op te lossen ? 
Als er ernstige problemen zijn rondom het technische vlak tussen Apple en KPN. 
Wordt het dan misschien niet tijd om na 4/5 weken een passend voorstel te geven voor alle gedupeerden slachtoffers? 
Wij begrijpen dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. 
Maar begrijpen jullie dat er honderden/duizenden slachtoffers zijn die geen enkel gebruik kunnen maken vd service die jullie verlenen ? 
En waar vaak ook zeer moeilijke situaties ontstaan omdat men niet bereikbaar is !!!! 
aub op korte termijn een passend antwoord voor alle ongemakken waar we mee te maken hebben. 
Mvg , Stormu 

Ben ik helemaal mee eens, misschien een leuk onderwerp voor Radar van Avro/Tros.

Dan ben ik benieuwd of Kpn en Apple een vertegenwoordiger naar de studio sturen

Reputatie 3
Badge

Hier ook dezelfde problemen. Afgelopen week met KPN gebeld, hebben mij doorverwezen naar de KPN winkel en daar een nieuwe SIM gekregen, helaas zonder resultaat.

 

Hopelijk komt KPN snel met een oplossing…

Reputatie 5
Badge +1

Lieve KPN. 

Zijn jullie in staat om dit probleem op te lossen ? 
Als er ernstige problemen zijn rondom het technische vlak tussen Apple en KPN. 
Wordt het dan misschien niet tijd om na 4/5 weken een passend voorstel te geven voor alle gedupeerden slachtoffers? 
Wij begrijpen dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. 
Maar begrijpen jullie dat er honderden/duizenden slachtoffers zijn die geen enkel gebruik kunnen maken vd service die jullie verlenen ? 
En waar vaak ook zeer moeilijke situaties ontstaan omdat men niet bereikbaar is !!!! 
aub op korte termijn een passend antwoord voor alle ongemakken waar we mee te maken hebben. 
Mvg , Stormu 

1000% mee eens. Ik denk dat deze problemen uiteindelijk nog meer problemen gaan veroorzaken. Stel je voor je zit in een benarde situatie en bent alleen maar kan niemand bereiken….

Badge

Ik heb het topic even doorgelezen en helaas ervaar ik exact dezelfde problemen, wederom met een iPhone 11. Vrijwel nooit 4g, soms na vliegtuigmodus enkele minuten maar bijna niet. Daarnaast slecht bereik, ik kan niet bellen en geen oproepen ontvangen. Voelt erg onveilig als ik ‘s avonds alleen over straat moet, geen fijn idee dat ik waarschijnlijk 112 niet eens kan bereiken als er wat gebeurt. Daarnaast natuurlijk mega irritant om geen internet te hebben buiten de deur, kan niet navigeren en ben volledig afhankelijk van wifi. Onbegrijpelijk dat KPN na bijna een maand nog geen oplossing heeft…

Reputatie 1

Wanneer nemen Apple (iPhone 11) en KPN de verantwoordelijk om over dit probleem te communiceren richting een constructieve oplossing en respect voor alle getroffen slachtoffers?

Reputatie 4
Badge +1

Ik heb het topic even doorgelezen en helaas ervaar ik exact dezelfde problemen, wederom met een iPhone 11. Vrijwel nooit 4g, soms na vliegtuigmodus enkele minuten maar bijna niet. Daarnaast slecht bereik, ik kan niet bellen en geen oproepen ontvangen. Voelt erg onveilig als ik ‘s avonds alleen over straat moet, geen fijn idee dat ik waarschijnlijk 112 niet eens kan bereiken als er wat gebeurt. Daarnaast natuurlijk mega irritant om geen internet te hebben buiten de deur, kan niet navigeren en ben volledig afhankelijk van wifi. Onbegrijpelijk dat KPN na bijna een maand nog geen oplossing heeft…

112 kan je ook zonder bereik bellen. 

Neemt niet weg dat het wel vervelend is om niet goed te kunnen telefoneren, etc 
 

Badge

Ik heb het topic even doorgelezen en helaas ervaar ik exact dezelfde problemen, wederom met een iPhone 11. Vrijwel nooit 4g, soms na vliegtuigmodus enkele minuten maar bijna niet. Daarnaast slecht bereik, ik kan niet bellen en geen oproepen ontvangen. Voelt erg onveilig als ik ‘s avonds alleen over straat moet, geen fijn idee dat ik waarschijnlijk 112 niet eens kan bereiken als er wat gebeurt. Daarnaast natuurlijk mega irritant om geen internet te hebben buiten de deur, kan niet navigeren en ben volledig afhankelijk van wifi. Onbegrijpelijk dat KPN na bijna een maand nog geen oplossing heeft…

112 kan je ook zonder bereik bellen. 

Neemt niet weg dat het wel vervelend is om niet goed te kunnen telefoneren, etc 
 

Dat is een fijne geruststelling, maar goed er zijn natuurlijk genoeg andere urgente dingen die geen 112 vereisen (autopech, anwb oid) die ook niet mogelijk zijn nu. Baal er in ieder geval flink van maar het is “fijn” dat ik niet de enige gedupeerde ben. Het is natuurlijk hardstikke vervelend voor iedereen maar dat geeft hopelijk wel een grotere kans op een oplossing en compensatie vanuit KPN.

Reputatie 6
Badge +2

Zeg KPN, is het een idee dat jullie de (blijkbaar) defecte toestellen omruilen voor een werkend toestel? Bij voorkeur met spoed… 

Blijkbaar met spoed niet mogelijk of werkt de KPN niet in het weekend… maar dan mogen we toch minimaal vandaag een reactie met een termijn verwachten neem ik aan? 

Reputatie 1

Vanmorgen met Apple Support  gesproken over dit probleem. Probleem is bij hen niet bekend, zegt men.
Men heeft een diagnose op mijn toestel uitgevoerd en er is niets gevonden.
Probleem ligt nadrukkelijk bij KPN. Zij moeten met Apple samen naar een oplossing zoeken.
KPN wanneer kom je in beweging?

Reputatie 3
Badge

Ik ervaar sinds 3 weken dezelfde problemen: geen of traag internet (E in het scherm ipv 4g). Het startte bij de overstap naar e-sim (dus 2 nr’s op 1 toestel). Maar dat is nu terug gedraaid, nieuwe simkaart erin in maar nog steeds dezelfde ellende. Apple heeft mijn Iphone 11 tot twee keer toe geanalyseerd (op afstand) en niets geconstateerd. De helpdesk va KPN wist nl. zeker dat het aan Apple lag en niet aan hun. Dat is dus zeker niet het geval. Apple wist te melden dat zij meer vergelijkbare klachten binnen krijgen van Iphone 11-eigenaren. Mijn partner heeft ook een 11 maar (gelukkig) nergens last van. Vreemd. Ik vind het onhoudbaar. Zakelijk niet of slecht bereikbaar, en dat in combi met traag of geen internet. KPN neemt nul verantwoordelijkheid. Er zijn twee alternatieven: ander toestel of een andere provider. Ik ben er bijna uit, want mijn toestel werkt nog prima.

Reputatie 7

Mijn partner heeft ook een 11 maar (gelukkig) nergens last van. Vreemd.

En heeft jouw partner ook een abonnement bij kpn?

Reputatie 3
Badge

Mijn partner heeft ook een 11 maar (gelukkig) nergens last van. Vreemd.

En heeft jouw partner ook een abonnement bij kpn?

Ja. Dat is juist het vreemde. Ik denk ook niet die ALLE Iphone  11 gebruikers dit probleem met KPN ervaren. Weggaan is eigenlijk de enige optie maar dan moet alles mee (internet, mobiel, tv etc.). Ik geef ze nog even de tijd.

Reputatie 3

Ik ervaar dezelfde problemen vanaf eind juli. Meerdere keren KPN aan de lijn gehad. De eerste medewerkster had geen zin om te werken leek het wel, nieuwe SIM-kaart met nieuw nummer was de ‘enige’ oplossing. De personen die ik daarna heb gesproken waren zeer behulpzaam en willen echt meedenken. Ze konden geen indicatie geven hoe lang dit nog gaat duren. 

 

Vanochtend wederom KPN gebeld, omdat het wel erg lang duurt. Geen internet is niet praktisch en je betaald er toch voor…. Ik krijg nu een nieuwe SIM-kaart (met nummerbehoud). Wellicht dat het aan de type SIM-kaart ligt… 

 

Nu maar even afwachten. Het zijn immers spannende tijden voor KPN-gebruikers. 

Reputatie 5
Badge +1

Meerdere gebruikers hebben een nieuwe Simkaart gekregen, zonder resultaat. 
Ik ben overgegaan op e-Sim, ook geen verandering. 
Bij KPN hebben ze werkelijk waar geen idee waar ze het moeten zoeken. 
 

Vanmorgen weer is 4G in het scherm, maar 0 internet…

Reputatie 1

Ik heb het topic even doorgelezen en helaas ervaar ik exact dezelfde problemen, wederom met een iPhone 11. Vrijwel nooit 4g, soms na vliegtuigmodus enkele minuten maar bijna niet. Daarnaast slecht bereik, ik kan niet bellen en geen oproepen ontvangen. Voelt erg onveilig als ik ‘s avonds alleen over straat moet, geen fijn idee dat ik waarschijnlijk 112 niet eens kan bereiken als er wat gebeurt. Daarnaast natuurlijk mega irritant om geen internet te hebben buiten de deur, kan niet navigeren en ben volledig afhankelijk van wifi. Onbegrijpelijk dat KPN na bijna een maand nog geen oplossing heeft…

112 kan je ook zonder bereik bellen. 

Neemt niet weg dat het wel vervelend is om niet goed te kunnen telefoneren, etc 
 

Dat is een fijne geruststelling, maar goed er zijn natuurlijk genoeg andere urgente dingen die geen 112 vereisen (autopech, anwb oid) die ook niet mogelijk zijn nu. Baal er in ieder geval flink van maar het is “fijn” dat ik niet de enige gedupeerde ben. Het is natuurlijk hardstikke vervelend voor iedereen maar dat geeft hopelijk wel een grotere kans op een oplossing en compensatie vanuit KPN.

Probeer het eens om 112 te bellen. Het zou moeten werken, maar er zijn niet voor niets kamervragen gesteld over bereikbaarheid 112 en nieuwe toestellen. Graag reactie terug of het werkt. 

Reputatie 3
Badge

Ik ervaar dezelfde problemen vanaf eind juli. Meerdere keren KPN aan de lijn gehad. De eerste medewerkster had geen zin om te werken leek het wel, nieuwe SIM-kaart met nieuw nummer was de ‘enige’ oplossing. De personen die ik daarna heb gesproken waren zeer behulpzaam en willen echt meedenken. Ze konden geen indicatie geven hoe lang dit nog gaat duren. 

 

Vanochtend wederom KPN gebeld, omdat het wel erg lang duurt. Geen internet is niet praktisch en je betaald er toch voor…. Ik krijg nu een nieuwe SIM-kaart (met nummerbehoud). Wellicht dat het aan de type SIM-kaart ligt… 

 

Nu maar even afwachten. Het zijn immers spannende tijden voor KPN-gebruikers. 

Ben heel benieuwd. Ik heb ook een nieuwe sim gehad. Helaassssssss……..

Reputatie 7

Mijn partner heeft ook een 11 maar (gelukkig) nergens last van. Vreemd.

En heeft jouw partner ook een abonnement bij kpn?

Ja. Dat is juist het vreemde. Ik denk ook niet die ALLE Iphone  11 gebruikers dit probleem met KPN ervaren. 

Klopt, naar wat ik begrepen heb is het een relatief beperkte groep en dat maakt de zoektocht naar de oorzaak waarschijnlijk complexer. Dat het waarschijnlijk een relatief beperkte groep betreft maakt het issue natuurlijk niet minder vervelend en zou de prioriteit om dit te verhelpen niet lager mogen maken.

Reputatie 6
Badge +3

Mijn partner heeft ook een 11 maar (gelukkig) nergens last van. Vreemd.

En heeft jouw partner ook een abonnement bij kpn?

Ja. Dat is juist het vreemde. Ik denk ook niet die ALLE Iphone  11 gebruikers dit probleem met KPN ervaren. 

Klopt, naar wat ik begrepen heb is het een relatief beperkte groep en dat maakt de zoektocht naar de oorzaak waarschijnlijk complexer. Dat het waarschijnlijk een relatief beperkte groep maakt het issue natuurlijk niet minder vervelend en zou de prioriteit om dit te verhelpen niet lager mogen maken.

Heb hier het zelfde.

mijn vrouw geen probleem met de 11 ik al ruim 3 weken.

Maar kpn komt met goed nieuws vandaag ik weet het zeker…

Reputatie 3
Badge

Kleine update vanuit het buitenland, het probleem doet zich hier ook voor…MAAR het werkt gek genoeg   beter dan thuis. In Lissabon val ik terug op 3G en heb ik bij vlagen dat 4G geen bereik lijkt te hebben.  Nog steeds te storend, maar valt me op dat het minder slecht is dan thuis in ons Nederland.

 

edit: ik heb hier nog geen E gezien, dus mogelijk missen we in Nederland de ondersteundende dekking van 3G? 

Reputatie 7

Kleine update vanuit het buitenland, het probleem doet zich hier ook voor…MAAR het werkt gek genoeg   beter dan thuis. In Lissabon val ik terug op 3G en heb ik bij vlagen dat 4G geen bereik lijkt te hebben.  Nog steeds te storend, maar valt me op dat het minder slecht is dan thuis in ons Nederland.

Dat komt omdat kpn in Nederland geen 3G meer heeft en je dus niet terugvalt van 4G naar 3G maar van 4G naar Edge.

Het probleem lijkt hem puur te zitten in het verliezen van de 4G verbinding en het daarbij terugvallen op het eerst lagere beschikbare verbindingstype.

Lieve KPN. 

Zijn jullie in staat om dit probleem op te lossen ? 
Als er ernstige problemen zijn rondom het technische vlak tussen Apple en KPN. 
Wordt het dan misschien niet tijd om na 4/5 weken een passend voorstel te geven voor alle gedupeerden slachtoffers? 
Wij begrijpen dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. 
Maar begrijpen jullie dat er honderden/duizenden slachtoffers zijn die geen enkel gebruik kunnen maken vd service die jullie verlenen ? 
En waar vaak ook zeer moeilijke situaties ontstaan omdat men niet bereikbaar is !!!! 
aub op korte termijn een passend antwoord voor alle ongemakken waar we mee te maken hebben. 
Mvg , Stormu 

 

Zojuist KPN weer gesproken. Op dit moment kunnen ze/gaan ze niets doen met betrekking tot een tussenoplossing. Ze kunnen niets voor mij (en dus ons allemaal) betekenen. Als het goed is weten ze inmiddels wel waar het probleem zit, maar laten daar verder niets over los. Vandaag hebben ze weer overleg en ik word morgen gebeld over de resultaten van dat overleg. Het zal mij benieuwen. Voorlopig al vijf weken last en er is nog geen oplossing in zicht. 

Reputatie 3
Badge

Lieve KPN. 

Zijn jullie in staat om dit probleem op te lossen ? 
Als er ernstige problemen zijn rondom het technische vlak tussen Apple en KPN. 
Wordt het dan misschien niet tijd om na 4/5 weken een passend voorstel te geven voor alle gedupeerden slachtoffers? 
Wij begrijpen dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. 
Maar begrijpen jullie dat er honderden/duizenden slachtoffers zijn die geen enkel gebruik kunnen maken vd service die jullie verlenen ? 
En waar vaak ook zeer moeilijke situaties ontstaan omdat men niet bereikbaar is !!!! 
aub op korte termijn een passend antwoord voor alle ongemakken waar we mee te maken hebben. 
Mvg , Stormu 

 

Zojuist KPN weer gesproken. Op dit moment kunnen ze/gaan ze niets doen met betrekking tot een tussenoplossing. Ze kunnen niets voor mij (en dus ons allemaal) betekenen. Als het goed is weten ze inmiddels wel waar het probleem zit, maar laten daar verder niets over los. Vandaag hebben ze weer overleg en ik word morgen gebeld over de resultaten van dat overleg. Het zal mij benieuwen. Voorlopig al vijf weken last en er is nog geen oplossing in zicht. 

Heb zojuist hetzelfde gehoord. Laatste update is van 18-aug. Probleem is be/erkend, echter nog geen oplossing voor handen.

Reputatie 7

Even brainstormen:

Is het mogelijk om op een iPhone te zien hoeveel CPU verbruikt wordt aan welke toepassing?

Jullie geven immers aan dat de iPhone ook heel warm wordt en dat zou kunnen duiden op een heel hoog CPU verbruik.

Het is een bekend probleem is dat een iPhone de 4G verbinding kan verliezen als de CPU zwaar belast wordt. Het zou dus ook kunnen dat een specifieke app de oorzaak is van dit issue.

Dit zou ook kunnen verklaren waarom het probleem zich op de éne telefoon wel manifesteert terwijl een andere telefoon verstoten blijft van dit issue.

 

Misschien interessant om eens te bekijken hoe hoog het CPU verbruik dan is en waaraan deze besteed wordt.

Niet geschoten is altijd mis. 😉

Reputatie 3
Badge

Even brainstormen:

Is het mogelijk om op een iPhone te zien hoeveel CPU verbruikt wordt aan welke toepassing?

Jullie geven immers aan dat de iPhone ook heel warm wordt en dat zou kunnen duiden op een heel hoog CPU verbruik.

Het is een bekend probleem is dat een iPhone de 4G verbinding kan verliezen als de CPU zwaar belast wordt. Het zou dus ook kunnen dat een specifieke app de oorzaak is van dit issue.

Dit zou ook kunnen verklaren waarom het probleem zich op de éne telefoon wel manifesteert terwijl een andere telefoon verstoten blijft van dit issue.

 

Misschien interessant om eens te bekijken hoe hoog het CPU verbruik dan is en waaraan deze besteed wordt.

Niet geschoten is altijd mis. 😉

Waar vind ik het cpu verbruik ?

 

Reputatie 7

Waar vind ik het cpu verbruik ?

Daar kan ik je helaas niet aan helpen aangezien ik dat ook niet weet.

Even brainstormen:

Is het mogelijk om op een iPhone te zien hoeveel CPU verbruikt wordt aan welke toepassing?