Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 6
Badge +6

@Speedmaster 

In een ander topic zei een andere moderator het volgende…kortom niks is nog zeker maar het lijkt meer aan de kant van Apple te liggen

 

Hi @MRA en @Jonathan Leonard,

We krijgen op dit moment meer klachten binnen over de Iphone 11, traag internet, apps die niet willen laden en dergelijke. Het komt ook voor dat ze wel 4G zien maar dat ze toch geen gebruik kunnen maken van het mobiel internet, net als jullie dus.

Dit wordt nu onderzocht door onze specialisten, het is nog de vraag of het probleem bij KPN of Apple ligt. Helaas kunnen we nog niet aangeven wanneer het probleem wordt verholpen, hopelijk is het snel opgelost!


 

wanneer wordt duidelijkheid verwacht over het probleem?

Reputatie 5
Badge +2

Dus blijft de vraagstelling staan, wat heeft KPN veranderd in de operatorsettings waardoor dit probleem ontstaan is @Erwin_ ?

Deze vraag is nu echt meerdere malen gesteld en er komt maar geen reactie op vanuit KPN. Lijkt mij geen ingewikkelde vraag…toch?

Reputatie 5
Badge +2

@Speedmaster

In een ander topic zei een andere moderator het volgende…kortom niks is nog zeker maar het lijkt meer aan de kant van Apple te liggen

 

KPN verkoopt het toestel bij abonnement. Dus verantwoordelijkheid ligt bij verkoper. Betekent dus dat KPN issue met spoed dient op te lossen. 
men dan heb ik het nog niet eens over de zeer gebrekkige communicatie…

Reputatie 4
Badge +2

Kom hier even op de lijn voor mijn zoon met iPhone 11. Heeft ook sinds vorige week problemen met internet en bellen. Vergelijkbaar met wat ik hier hoor. Hij heeft een bundel van 20gb. 
Mijn dochter heeft ook een iPhone 11 en KPN en geen probleem. Zelf heb ik een iPhone 12 mini en ook geen probleem. 
Als mijn zoon de simkaart van mijn dochter in zijn iPhone 11 doet werkt dit echter niet.

Het lijkt er dus op dat een bepaald type (release) van de iPhone 11 niet werkt met de huidige netwerkinstellingen van KPN. 
Dat is dan een gezamenlijk probleem van KPN én Apple ten opzichte van ons consumenten. 
Ik adviseer KPN dan ook uitdrukkelijk om contact op te nemen met Apple om dit probleem voor ons op te lossen.  
En niet te wijzen naar elkaar. 
 

Reputatie 1

Wij hebben hier ook sinds een aantal dagen last van. En is erg vervelend. Fijn om dan nu te lezen dat ze dit nu bij kpn aan het uitzoeken zijn, zodat het zo snel mogelijk opgelost kan worden. 

Reputatie 7
Badge +9

Kom hier even op de lijn voor mijn zoon met iPhone 11. Heeft ook sinds vorige week problemen met internet en bellen. Vergelijkbaar met wat ik hier hoor. Hij heeft een bundel van 20gb. 
Mijn dochter heeft ook een iPhone 11 en KPN en geen probleem. Zelf heb ik een iPhone 12 mini en ook geen probleem. 
Als mijn zoon de simkaart van mijn dochter in zijn iPhone 11 doet werkt dit echter niet.

Het lijkt er dus op dat een bepaald type (release) van de iPhone 11 niet werkt met de huidige netwerkinstellingen van KPN. 
Dat is dan een gezamenlijk probleem van KPN én Apple ten opzichte van ons consumenten. 
Ik adviseer KPN dan ook uitdrukkelijk om contact op te nemen met Apple om dit probleem voor ons op te lossen.  
En niet te wijzen naar elkaar. 
 

Kan je van beide iPhones een screenprint maken van de info ( instellingen - algemeen - info) en met name de bovenste kolom. Wel even de laatste 4 of 5 cijfers van het serienummer blurren. Misschien dat we daar mee verder komen. Daarnaast welke Modemfirmware staat er op beide telefoons, staat een stukje lager ook onder info
 

Daarnaast, zijn beide abonnementen originele KPN abonnementen of is 1 of beide van Telfort afkomstig..

Reputatie 4
Badge +2

Bijgaand het modelnummer van de iPhone 11 zonder probleem:


en bijgaand het modelnummer van de iPhone 11 MET het probleem:


Beide telefoons met een origineel KPN-abonnement. Wel verschillende internetbundels (3gd en de laatste 20gb)  


Wellicht kunnen de gedupeerden hier kijken of zij een vergelijkbaar modelnummer hebben die het probleem heeft. 
Te vinden via Instellingen => Algemeen => Info. 

Reputatie 7
Badge +9

Bijgaand het modelnummer van de iPhone 11 zonder probleem:


en bijgaand het modelnummer van de iPhone 11 MET het probleem:


Wellicht kunnen de gedupeerden hier kijken of zij een vergelijkbaar modelnummer hebben die het probleem heeft. 
Te vinden via Instellingen => Algemeen => Info. 


lees mijn aanvulling nog even voor de modemfirmware

Reputatie 7
Badge +9

Tja….

 

Reputatie 4
Badge +2

@Speedmaster ik heb de serienummers bij de originele post gezet. Gr. DerRudy. 

Reputatie 1

Dit is bij die van ons 

 

Reputatie 1

Mijn abonnement en Sim kaart zijn nog wel van Telfort 

Reputatie 4
Badge +2

@Speedmaster Ik heb ook de modemfirmware en netwerkinfo nog toegevoegd. 

en…. Ik zie ook nog een verschil in Netwerk:

NL KPN en KPN WifiCall. 
Kan dat nog een oorzaak zijn?

Reputatie 1


zelfde modem firmware als bovenstaande gebruikers 

Reputatie 5
Badge +1

hier betreft het model nr  MWM02ZD/A dat deze kuren heeft 

Reputatie 4
Badge +1

@Speedmaster Ik heb ook de modemfirmware en netwerkinfo nog toegevoegd. 

en…. Ik zie ook nog een verschil in Netwerk:

NL KPN en KPN WifiCall. 
Kan dat nog een oorzaak zijn?

Misschien komt dat verschil in netwerk doordat die telefoon met het probleem een esim heeft? Ik heb zelf een fysieke simkaart en daar staat alleen KPN. Maar ook met het probleem dus helaas. 

Reputatie 7
Badge +9

@Speedmaster Ik heb ook de modemfirmware en netwerkinfo nog toegevoegd. 

en…. Ik zie ook nog een verschil in Netwerk:

NL KPN en KPN WifiCall. 
Kan dat nog een oorzaak zijn?

Misschien komt dat verschil in netwerk doordat die telefoon met het probleem een esim heeft? Ik heb zelf een fysieke simkaart en daar staat alleen KPN. Maar ook met het probleem dus helaas. 

 

Er is ook een andere gebruiker die zowel ESIM als gewone SIM heeft en ook dit probleem heeft.

Reputatie 4
Badge +1

hier betreft het model nr  MWM02ZD/A dat deze kuren heeft 

Ik heb precies hetzelfde model nr! 

Reputatie 4
Badge +1

Bijgaand het modelnummer van de iPhone 11 zonder probleem:


en bijgaand het modelnummer van de iPhone 11 MET het probleem:


Beide telefoons met een origineel KPN-abonnement. Wel verschillende internetbundels (3gd en de laatste 20gb)  


Wellicht kunnen de gedupeerden hier kijken of zij een vergelijkbaar modelnummer hebben die het probleem heeft. 
Te vinden via Instellingen => Algemeen => Info. 

Ik heb ook een serienummer met DX3D etc. 
Ik durf niet contact met Apple op te nemen, omdat ik bang ben voor een ‘kastje naar de muur’ situatie 😅

Reputatie 4
Badge +1

Ik ben gisteren nog tot de ontdekking gekomen dat iemand met Tele2 ook nergens problemen mee heeft. Dus dan lijkt het me nu idd wel duidelijk dat het een KPN icm iPhone 11 probleem is.  

Badge

hier betreft het model nr  MWM02ZD/A dat deze kuren heeft 

Ik heb precies hetzelfde model nr! 

Ik heb een ander model en die van mij doet het ook niet.

Reputatie 5
Badge +1

hier betreft het model nr  MWM02ZD/A dat deze kuren heeft 

Ik heb precies hetzelfde model nr! 

Ik heb een ander model en die van mij doet het ook niet.

en mijn modem firmware 3.04.01

 

 


hier het zelfde probleem, IPhone 11  duo Sim.

zowel zakelijk als privé werkt niet meer.

zakelijk = kpn

prive = Simyo (onderdeel van KPN)

 

graag met spoed een oplossing want dit is bloed irritant.

Hier 2 iPhone 11 gebruikers beide kpn gebruikers. Ik zelf heb precies het zelfde probleem (reten irritant!) en mijn partner heeft nergens last van..

 

toestel waar geen problemen zijn:


toestel waar wel de problemen mee zijn: