Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11


Reputatie 4
Badge +1
  • Deelnemer
  • 4 reacties

Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.

Alexandra van KPN 1 jaar geleden

 

Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.

Update 19 december 2022

Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!


Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

  • Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
    • Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
    • Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.

Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.  

Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.

Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.

In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer
0800 – 8200008.


Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

  • Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
    • Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
    • Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.

Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.

Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.

Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.    
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. 

Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update zondag 13 november 

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.

  • Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
     
  • Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen. 
     
  • Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
    We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
     
  • Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
    Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. 
    De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.    

 

Vorige updates

Update donderdag 03 november 

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
 

Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.


Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen. 

Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.

 

Update dinsdag 25 oktober

Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.

 

Update maandag 10 oktober

We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms. 

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

 

Update per SMS woensdag 28 september:

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN

 

Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
 

Update per SMS vrijdag 09 september:

Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.

 

Update dinsdag 30 augustus:

We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoetHelaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.

We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 7
Badge +19

Klopt helemaal @Charlot32. ook met een sim only abonnement kan je op lijst gezet worden en jij staat op de lijst. 

Ook ik wil mij graag aanmelden, ik heb al bijna 2 maanden geen of amper 4G bereik. Soms enkele “E”. Daarnaast ben ik niet tot nauwelijks bereikbaar en kan anderen ook niet bereiken.
Alvast bedankt!

@fransjdg, zou je jouw profiel van gegevens willen voorzien en mij een seintje geven als je dat hebt gedaan? 

@A.L. van Kleef ik zie geen actief abonnement op jouw nummer. Voor zakelijk kun je contacten met 0800-0403. Mocht je elders een abonnement hebben kun je contact met jouw provider zoeken. 

Ik heb mijn nummer aangepast, klopt nu weer. Excuses!

Reputatie 7
Badge +19

Ik heb je gegevens genoteerd @Mo1805 

Reputatie 7
Badge +19

@fransjdg, zou je jouw profiel van gegevens willen voorzien en mij een seintje geven als je dat hebt gedaan? 

@A.L. van Kleef ik zie geen actief abonnement op jouw nummer. Voor zakelijk kun je contacten met 0800-0403. Mocht je elders een abonnement hebben kun je contact met jouw provider zoeken. 

Ik heb mijn nummer aangepast, klopt nu weer. Excuses!

Gegevens genoteerd

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Hallo, ik zou graag op de lijst willen staan. 

Hallo, ik zou graag op de lijst willen staan.

Reputatie 7
Badge +19

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

Reputatie 2

Tja,.. compensatie,.. daar denkt KPN alle problemen voor de klanten mee af te kunnen doen!?  Schijnbaar gebruikt daar bij KPN aan de top niemand een mobiele telefoon, anders hadden ze geweten hoeveel problemen deze storing de klanten met een IPhone 11 ervaren! 
“ Helaas” draait tegenwoordig alles om mobiliteit, en is een mobile telefoon, voor allerlei doeleinden niet meer weg te denken. Iets wat pas echt duidelijk wordt bij situaties als je  bv met stukken staat langs de weg, waar ze de praatpalen al jaren geleden hebben weggehaald, “ want iedereen heeft toch een mobile telefoon” ! Of voor navigeren, of je Corona entingen laten zien. Kortom, wij gebruiken hem massaal de gehele dag door. Om dan de klanten te verwijzen naar een forum om zich te registreren voor een schamele compensatie, en verder weinig uit te leggen over de vorderingen in hun onderzoek en naar de oorzaken, schieten ze mijn inziens erg tekort! Op zijn minst zouden ze de klanten met een abonnement en die daarbij een IPhone 11 hebben gekozen, kosteloos een ander vervangend toestel mogen aanbieden, en de klanten met een Sim- only een ruimhartiger compensatie voor de aanschaf van een vervangend toestel. Maar ik heb deze flauwekul lang genoeg aangezien en gehoord! Ik heb, zij het met pijn een ander toestel gekocht, en ben nu weer bereikbaar. Financieel deed dit wel zeer, en kon ik het eigenlijk niet missen, maar ik móest bereikbaar zijn.😢.  Dit wil niet zeggen dat ik vanaf nu niet gecompenseerd hoef te worden!!! Want deze kosten heb ik gedwongen dank zij KPN moeten maken!! Ik hoop voor de overige gebruikers dat deze problemen snel opgelost zijn, maar ik heb er een hard hoofd in. Voor mij staat in ieder geval vast, dat eind van dit jaar álle abonnementen van KPN de deur uit gaan! Klaar ermee. Ik hoop dat meer mensen dit voorbeeld zullen volgen!

 

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen wordt ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Reputatie 7

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen wordt ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Bij wie heb je jouw abonnement dan lopen?

Dat is echt de partij waar je aan moet kloppen.

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen word ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Bij wie heb je jouw abonnement dan lopen?

Dat is echt de partij waar je aan moet kloppen.

Youfone, maar naar mijn idee hebben zij het probleem ook nog niet in kaart gebracht.

Reputatie 1

Zie het startbericht: 

We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

 

Misschien moeten jullie maar alvast eens beginnen met terugwerkende kracht met het vergoeden van de mobiele bel- en databundels dan kunnen we het later nog hebben over de schadevergoeding voor het niet bereikbaar zijn? Er is werkelijk waar helemaal niemand in de ivore toren van KPN die zich iets aantrekt van deze groep "slachtoffers”. Hoeveel mensen moeten er zich nog aanmelden voordat er iemand binnen KPN met verantwoordelijkheid en zeggenschap opstaat en doet wat ieder fatsoenlijk bedrijf zou moeten doen??? 

Reputatie 7

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen word ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Bij wie heb je jouw abonnement dan lopen?

Dat is echt de partij waar je aan moet kloppen.

Youfone, maar naar mijn idee hebben zij het probleem ook nog niet in kaart gebracht.

Het is wellicht heel vervelend, maar dan is Youfone toch echt de partij waar je je moet melden.

25-08-2022 20:40

Edit 27-08-2022 13:00

Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.

Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet. 

 

Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door. 

Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.

 

Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven. 

Ik heb mn gegevens achtergelaten in het profiel

Reputatie 1

Tja,.. compensatie,.. daar denkt KPN alle problemen voor de klanten mee af te kunnen doen!?  Schijnbaar gebruikt daar bij KPN aan de top niemand een mobiele telefoon, anders hadden ze geweten hoeveel problemen deze storing de klanten met een IPhone 11 ervaren! 
“ Helaas” draait tegenwoordig alles om mobiliteit, en is een mobile telefoon, voor allerlei doeleinden niet meer weg te denken. Iets wat pas echt duidelijk wordt bij situaties als je  bv met stukken staat langs de weg, waar ze de praatpalen al jaren geleden hebben weggehaald, “ want iedereen heeft toch een mobile telefoon” ! Of voor navigeren, of je Corona entingen laten zien. Kortom, wij gebruiken hem massaal de gehele dag door. Om dan de klanten te verwijzen naar een forum om zich te registreren voor een schamele compensatie, en verder weinig uit te leggen over de vorderingen in hun onderzoek en naar de oorzaken, schieten ze mijn inziens erg tekort! Op zijn minst zouden ze de klanten met een abonnement en die daarbij een IPhone 11 hebben gekozen, kosteloos een ander vervangend toestel mogen aanbieden, en de klanten met een Sim- only een ruimhartiger compensatie voor de aanschaf van een vervangend toestel. Maar ik heb deze flauwekul lang genoeg aangezien en gehoord! Ik heb, zij het met pijn een ander toestel gekocht, en ben nu weer bereikbaar. Financieel deed dit wel zeer, en kon ik het eigenlijk niet missen, maar ik móest bereikbaar zijn.😢.  Dit wil niet zeggen dat ik vanaf nu niet gecompenseerd hoef te worden!!! Want deze kosten heb ik gedwongen dank zij KPN moeten maken!! Ik hoop voor de overige gebruikers dat deze problemen snel opgelost zijn, maar ik heb er een hard hoofd in. Voor mij staat in ieder geval vast, dat eind van dit jaar álle abonnementen van KPN de deur uit gaan! Klaar ermee. Ik hoop dat meer mensen dit voorbeeld zullen volgen!

 

Ik heb mn abonnement ook opgezegd omdat ik mij na twee maanden een soort roepende in de woestijn voelde . Jammer KPN/ Apple om op deze manier in feite weggezet te worden alsof het maar om 10 mensen gaat. Dit zou ondertussen al bekend moeten zijn in de media. Maar dat gaat natuurlijk niet gebeuren omdat jullie bang zijn voor de consequenties die hieruit zullen volgen. Ik heb sinds 6 augustus 2022 weinig tot geen bereik als ik de deur uitga en onderweg telefonisch gewoon niet bereikbaar. Ondertussen wel facturen sturen. Deze zullen uiteindelijk wel gecompenseerd worden , maar pas als het onderzoek afgerond is. Dit zou zomaar nog een half jaar kunnen duren. En daar pas ik voor, kan mn geld wel beter gebruiken. Ben straks ook gedwongen om een andere telefoon aan te schaffen. Dat is toch van de zotte ? 
 

Dat is geen probleem @Wiebe Lageveen. Zou je dan wel jouw profiel in willen vullen? 

Dank voor je reactie. Ik heb inmiddels mijn gegevens ingevuld. Het gaat om het laatste 06-nummer dat problemen ervaart in combinatie met een iPhone 11.

Reputatie 7
Badge +19

@Ebrar Mutlu Top, ik heb je bij deze op de lijst gezet. Je ontvangt voortaan ook updates via sms, zo gauw er nieuws is.

Reputatie 7
Badge +19

Dat is geen probleem @Wiebe Lageveen. Zou je dan wel jouw profiel in willen vullen? 

Dank voor je reactie. Ik heb inmiddels mijn gegevens ingevuld. Het gaat om het laatste 06-nummer dat problemen ervaart in combinatie met een iPhone 11.

@Wiebe Lageveen Dankjewel, ik zet jou ook op de lijst! Je ontvangt voortaan ook updates via sms, zo gauw er nieuws of een update is.

133 pagina's ondertussen, en KPN komt nog steeds niet verder dan: “je staat op de lijst” en “geen nieuws”.

Reputatie 2

Voor iedereen die niet langer kan wachten en/of op zoek is naar zijn/haar rechten. Kijk even op de website van de AFM/consuwijzer.nl. Daar staat een bijna kant-en-klare brief die je (alvast) kunt gebruiken/versturen.

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/telefoon-of-internet-en-televisie/voorbeeldbrief-klacht-over-slecht-bereik-mobiele-telefoon

 

Reputatie 2

Ik heb net, na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, contact gehad met de KPN klantenservice. Dit is wat mij verteld is;

  1. De medewerker vertelde mij dat dit probleem wordt veroorzaakt door een update van Apple waar de zendmasten niet mee overweg kunnen. Het probleem zou spelen bij +/- 6.000 KPN klanten. Hij vertelde mij dat dit probleem overigens speelt bij alle providers. Ik vraag me af of dit echt zo is?  Hij vertelde ook dat KPN een pilot had gedraaid met het uitdelen van andere toestellen aan haar klanten. Ook gaf hij aan dat er wijzigingen aan de zendmasten plaats moeten vinden en dat ze daarbij geen (financiele) ondersteuning van Apple krijgen. Hij vertelde dat dit mogelijk te maken heeft met de lifecycle van de iPhone 11 en dat Apple dit een strategie van Apple is om zoveel mogelijk mensen over te laten stappen naar een nieuwer toestel. 
  2. Ik heb mijn automatische incasso gestorneerd en gezegd dat ik niet meer ga betalen tot het probleem opgelost is. Ze hebben een factuurblokkade gezet onder het motto “klacht/dispuut” zodat ik in ieder geval geen aanmaningen ga ontvangen.

Ik vraag me af in hoeverre de beweringen van punt 1 waar zijn. Voor mij voelt dit heel erg als vingertje wijzen naar Apple; en dat alle problemen, en het feit dat er al zolang geen oplossing is, door hen veroorzaakt worden.

Reputatie 2

@Zeijlmans Wil je jouw gegevens achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan kan ik je toevoegen aan onze lijst

Ik sta al op de lijst. Maar zal de gegevens invullen 

Een korte update met dringend verzoek:

Mijn Kpn Simkaart werkt aardig in een iphone 12. Vodafone in de Iphone 11 geeft dezelfde problemen helaas. Het zal dus aan de iphone 11 liggen.

Deze heb ik op advies van Kpn en dus via Kpn aangeschaft met het bijbehorende abonnement.

 

Mijn inziens gaat het hier dus om het niet naleven van de contractuele afspraken?

 

We zijn een contract van 2 jaar aangegaan waarin ik word geacht netjes de rekening te betalen, en dat Kpn mij dan een werkende telefoon en dito mobiel abonnement verschaft.

 

Dit gaat al 3 maanden fout met enkel wat sms’jes dat ze het probleem niet kunnen vinden.

Los het dan op een andere manier op, want die paar tientjes die ooit nog gecrediteerd worden gaat de schade niet compenseren.


Ook al ligt de storing niet helemaal bij Kpn maar eventueel bij Apple, op advies van Kpn heb ik dit aangeschaft met ‘het beste 4g netwerk van Nederland’ als Kpn. 
Los het op en stop met die excuses aub.

Reputatie 4
Badge +1

133 pagina's ondertussen, en KPN komt nog steeds niet verder dan: “je staat op de lijst” en “geen nieuws”.

Waarschijnlijk hebben ze over 6 maanden nog ‘geen oplossing’ 😭

Reputatie 2

Ik heb net, na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, contact gehad met de KPN klantenservice. Dit is wat mij verteld is;

  1. De medewerker vertelde mij dat dit probleem wordt veroorzaakt door een update van Apple waar de zendmasten niet mee overweg kunnen. Het probleem zou spelen bij +/- 6.000 KPN klanten. Hij vertelde mij dat dit probleem overigens speelt bij alle providers. Ik vraag me af of dit echt zo is?  Hij vertelde ook dat KPN een pilot had gedraaid met het uitdelen van andere toestellen aan haar klanten. Ook gaf hij aan dat er wijzigingen aan de zendmasten plaats moeten vinden en dat ze daarbij geen (financiele) ondersteuning van Apple krijgen. Hij vertelde dat dit mogelijk te maken heeft met de lifecycle van de iPhone 11 en dat Apple dit een strategie van Apple is om zoveel mogelijk mensen over te laten stappen naar een nieuwer toestel. 
  2. Ik heb mijn automatische incasso gestorneerd en gezegd dat ik niet meer ga betalen tot het probleem opgelost is. Ze hebben een factuurblokkade gezet onder het motto “klacht/dispuut” zodat ik in ieder geval geen aanmaningen ga ontvangen.

Ik vraag me af in hoeverre de beweringen van punt 1 waar zijn. Voor mij voelt dit heel erg als vingertje wijzen naar Apple; en dat alle problemen, en het feit dat er al zolang geen oplossing is, door hen veroorzaakt worden.

Goed verhaal… maar zoals ik ook al heb aangegeven, op advies van Kpn heb ik de iphone 11 met bijbehorend abonnement gekozen zodat ik 2 jaar gebruik kan maken van de diensten waar ik iedere maand netjes voor betaal.

Al ruim 3 maanden kunnen ze niet aan de contractuele afspraken voldoen.

Kpn adviseert mij dus een toestel voor 2 jaar… Dan moeten ze er toch voor zorgen dat dit op wat voor manier dan ook zal werken?

 

Drama al om…