Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11


Reputatie 4
Badge +1
  • Deelnemer
  • 4 reacties

Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.

Alexandra van KPN 1 jaar geleden

 

Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.

Update 19 december 2022

Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!


Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

  • Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
    • Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
    • Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.

Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.  

Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.

Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.

In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer
0800 – 8200008.


Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

  • Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
    • Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
    • Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.

Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.

Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.

Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.    
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. 

Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update zondag 13 november 

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.

  • Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
     
  • Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen. 
     
  • Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
    We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
     
  • Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
    Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. 
    De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.    

 

Vorige updates

Update donderdag 03 november 

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
 

Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.


Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen. 

Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.

 

Update dinsdag 25 oktober

Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.

 

Update maandag 10 oktober

We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms. 

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

 

Update per SMS woensdag 28 september:

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN

 

Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
 

Update per SMS vrijdag 09 september:

Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.

 

Update dinsdag 30 augustus:

We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoetHelaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.

We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 7
Badge +24

Gedaan, wanneer wordt verwacht een update te krijgen? 

Dat kan ik niet met zekerheid zeggen, we houden iedereen hier regelmatig op de hoogte met een sms, dus in ieder geval de komende dagen. 

Reputatie 1

Waar ik mij enorm over verbaas (of nouja eigenlijk niet gezien het verloop van de afgelopen maanden) is dat schijnbaar bij de klantenservice nog steeds niet op de hoogte is van dit probleem. Afgelopen week 5 mensen op de hoogte moeten brengen van dit probleem, waar ze allemaal meermaals contact hebben gehad met de (telefonische) klantenservice, in de winkel zijn geweest en meer. 
Snap dat er veel mensen werken bij de klantenservice, en dat het over verschillende lagen gaat, maar het is toch te zot voor woorden dat klanten dit gewoon niet te horen krijgen bij contact met de klantenservice terwijl dit probleem al maanden bekend is. 


dit bericht kwam net binnen. Ben benieuwd wat het gaat betekenen!

Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN


dit bericht kwam net binnen. Ben benieuwd wat het gaat betekenen!

Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN

hook dat ze mij ook bellen want als het probleem niet wordt opgelost ga met alles weg bij kpn en heb er best wel wat lopen dus kpn kom met een oplossing 

Reputatie 2

Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
 

Moet je wel bereik hebben op dat netwerk 😑 kan al maanden niet meer fatsoenlijk bellen. Als iemand mij probeert te bellen… Voicemail !! 

Reputatie 7
Badge +10

@Alexandra @Vikash @Bart_Z @Alex_P Jullie kunnen ons vast wel vertellen wat de bedoeling wordt van het te verwachten telefoontje

Sinds een maand of 2 bemerk ik ook als klant van KPN een slechte en regelmatig wegvallende verbinding met mijn iPhone 11. Hoe is dat ineens mogelijk terwijl ik al ruim een jaar een iPhone 11 heb met daarbij nooit problemen? Ik word graag op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en hoop snel weer gebruik te kunnen maken van een fatsoenlijke verbinding. 

Reputatie 7
Badge +30

Waar ik mij enorm over verbaas (of nouja eigenlijk niet gezien het verloop van de afgelopen maanden) is dat schijnbaar bij de klantenservice nog steeds niet op de hoogte is van dit probleem. Afgelopen week 5 mensen op de hoogte moeten brengen van dit probleem, waar ze allemaal meermaals contact hebben gehad met de (telefonische) klantenservice, in de winkel zijn geweest en meer. 
Snap dat er veel mensen werken bij de klantenservice, en dat het over verschillende lagen gaat, maar het is toch te zot voor woorden dat klanten dit gewoon niet te horen krijgen bij contact met de klantenservice terwijl dit probleem al maanden bekend is. 

Er is intern duidelijk terug te vinden dat dit probleem speelt. Ik vind het dan ook heel jammer dat dit zo gaat!

 

@Alexandra @Vikash @Bart_Z @Alex_P Jullie kunnen ons vast wel vertellen wat de bedoeling wordt van het te verwachten telefoontje

Iedereen die de sms heeft ontvangen, wordt gebeld binnen nu en twee weken. Dat is ook wat wij mogen delen op dit moment. 

 

@Paul9977 welkom! Heel jammer om te lezen dat jij hier tegenaan loopt! Ik geef je gegevens graag intern door. Zou je ook jouw adres en klantnummer nog in je forumprofiel willen zetten en hier laten weten dat je dat gedaan hebt?

@Marcia_  ik heb de gegevens aangevuld, bedankt voor de reactie! Nu nog een snelle oplossing ;-)

Reputatie 1

Ik vind het fijn dat we eindelijk gebeld worden .. binnen 2 weken . Maar wat nou als het telefoontje niet binnen komt ? Dit is 1 van de problemen die wij ervaren sinds de storing.. Hopelijk snel een oplossing !

Reputatie 7
Badge +30

@Marcia_  ik heb de gegevens aangevuld, bedankt voor de reactie! Nu nog een snelle oplossing ;-)

Ik zie dat je al telefonisch contact hebt gehad en dat er een ticket voor je aangemaakt is. Dat betekent dat ik jouw telefoonnummer niet meer apart door hoef te geven. Er wordt contact met je opgenomen. 

 

Ik vind het fijn dat we eindelijk gebeld worden .. binnen 2 weken . Maar wat nou als het telefoontje niet binnen komt ? Dit is 1 van de problemen die wij ervaren sinds de storing.. Hopelijk snel een oplossing !

@pvanluyk1 als jij 21 oktober niets gehoord hebt, trek dan vooral weer aan de bel.

Reputatie 3

@Marcia_  ik heb de gegevens aangevuld, bedankt voor de reactie! Nu nog een snelle oplossing ;-)

Ik zie dat je al telefonisch contact hebt gehad en dat er een ticket voor je aangemaakt is. Dat betekent dat ik jouw telefoonnummer niet meer apart door hoef te geven. Er wordt contact met je opgenomen. 

 

Ik vind het fijn dat we eindelijk gebeld worden .. binnen 2 weken . Maar wat nou als het telefoontje niet binnen komt ? Dit is 1 van de problemen die wij ervaren sinds de storing.. Hopelijk snel een oplossing !

@pvanluyk1 als jij 21 oktober niets gehoord hebt, trek dan vooral weer aan de bel.

Ik vind het niet meer als normaal dat jullie het die die dag nog 10x proberen ipv dat we zelf weer moeten bellen.. geloof dat wij lang genoeg gewacht hebben!!  

Ik heb sinds augustus problemen. Erg vervelend en zeer slecht bereikbaar.


Mijn profiel is aangevuld. Wordt graag op de hoogte gehouden van updates. 

Reputatie 5
Badge +1

Ze zouden je moeten bellen, maar HOE moet dat als je niet bereikbaar bent. Wat een grote grap kpn. 

Reputatie 7
Badge +19

Jouw gegevens zijn genoteerd @Plaggenmars 

Reputatie 3

Goedemorgen KPN,

 

Mijn vrouw krijgt ineens weer een factuur met een bedrag erop…

Alleen het issue is nog steeds niet opgelost… (na ruim 3 maand).

Neem aan dat dit een foutje is?

 

Reputatie 6
Badge +6

Goedemorgen KPN,

 

Mijn vrouw krijgt ineens weer een factuur met een bedrag erop…

Alleen het issue is nog steeds niet opgelost… (na ruim 3 maand).

Neem aan dat dit een foutje is?

 

Je zit hier nu lang genoeg op dit forum en dit topic om te weten hoe er wordt gecompenseerd toch?

Staat zelfs duidelijk in het uitgelichte bericht: We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

Reputatie 3

Goedemorgen KPN,

 

Mijn vrouw krijgt ineens weer een factuur met een bedrag erop…

Alleen het issue is nog steeds niet opgelost… (na ruim 3 maand).

Neem aan dat dit een foutje is?

 

Je zit hier nu lang genoeg op dit forum en dit topic om te weten hoe er wordt gecompenseerd toch?

Staat zelfs duidelijk in het uitgelichte bericht: We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

 

Klopt, dat had ik ook gelezen (eerder al).

Maar mijn vrouw had nu al een paar maand (volgens mij 1 of 2) dat er niks gefactureerd werd.

Dus vandaar dat ik het ook bijzonder vind dat het nu dan ineens wel weer gefactureerd wordt...

beste mr/mvr,

ik ervaar ook al enige tijd problemen met het 4g internet. Ik heb ook een iphone 11


Via een collega die ik telefonisch heb gesproken, moest ik hier vragen of jullie mij op een lijst

Kunnen zetten, zodat ik de laatste updates/stappen kan volgen. 

Hopelijk wordt het probleem snel opgelost😅 

 

mvg jeroen
 

Reputatie 7
Badge +19

Bij jouw partner is er eenmalig door een medewerker zelf een vergoeding ingevoerd @Stimpy

Jouw gegevens heb ik genoteerd @Jeroen1994 

Goedemorgen, 
 

Ik heb sinds 3 dagen hetzelfde probleem met mijn Iphone 11, zo te lezen heb ik geluk gehad dat het nu pas ontstaan is. 

Ik heb mijn gegevens aangevuld en zou ook graag op de hoogte gehouden worden. 

Reputatie 7
Badge +19

@UAV2012, jouw gegevens zijn genoteerd. 

Badge +2

Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.

Goedemorgen,

 

Ben ik maar weer eens, ik heb 26/9/2022 een aangetekende brief verzonden deze is 27/9/2022 ontvangen en voor getekend. Tot op heden geen reactie mogen ontvangen het reactie termijn verloopt 11/10 ik wil u erop wijzen dat u na deze datum in gebreke bent. 

Ik hoor graag,

Groeten,

Mw. Aten

Reputatie 3
Badge

@Alexandra @Vikash @Bart_Z @Alex_P Jullie kunnen ons vast wel vertellen wat de bedoeling wordt van het te verwachten telefoontje

Instrueren jullie ook jullie collega’s (oh nee…andere ‘externe’ contract partij die toevallig onder dezelfde KVK inschrijving als KPN valt), over bellen/updates? Ik mag niet op de KPN update lijst, en Simyo weet niets/hoort niets. Echt schandalig hoe het ooit zo klantgerichte KPN met haar klanten omgaat.

Beste kpn,

 

mijn vrouw en ik hebben beiden een iPhone 11 nu had ik geen last van het probleem. Maar sinds kort werk mijn telefoon ook niet meer. 
nu zitten we beiden zonder telefoon. 
 

al enig idee wanneer de oplossing er komt? 
 

met vriendelijke groet,

sedat Evlek

 

Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt