Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

31868 Topics

B
Nieuwkomer
Bk seniorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Dekkingskaart niet up to date?!

Dekkingskaart niet up to date?Postcode 6419 Heerlen al eind vorig jaar 5G dekking!Kaart toont geen bereik?Postcode 6374 Rimburg al maanden 4G dekking nieuwe mast?Deze plaats had in grensgebied bij mij geen bereik of nauwelijks.Kaart toont geen bereik? 

0
B
Nieuwkomer
57 minuten geleden
Stef Biemans
Nieuwkomer
Stef BiemansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wel verbinding met hotspot, geen internet

Sinds onze overstap van Odido naar kpn lukt het niet meer om internet te krijgen via de hotspot op onze lenovo tablet. Zowel mijn iPhone 13 als de iPhone 15 van mijn vrouw werken niet, echter de iPhone 12 met Vodafone, geen probleem. Bij eerder contact met de kpn klantenservice kwam een domme reactie dat de lenovo het probleem zou zijn. Vraag is: wat moeten we doen om kpn wel te laten werken? Iemand enig idee?

3
N
Topper
1 uur geleden
Peter Biemans
Nieuwkomer
Peter BiemansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Fluitende Umts mast

Het is weer zover.Voor de zoveelste keer staat de umts mast bij noord westen wind weer te fluiten.waarschijnlijk zijn er weer werkzaamheden geweest en zijn ze vergeten afdek doppen te plaatsenin de holle buizen.Graag zsm melding voor reparatie. Afstand tot woning is 50 meter.Voorheen heb ik al 3 keer melding gedaan via de verhuurder van de mast en ik hoop dat deze route sneller gaat.De mast staat op de Ringvaartdijk 21, 1066DE te Amsterdam. op het sportveld van Xenios en de hondenschool.Dank voor de medewerking

2
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 uur geleden
E
Nieuwkomer
ELY.QMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over kiestoon

Lieve iedereen. Ik heb een vraag.  Ik probeer een contact uit mijn contacten te bereiken. Echter lukt dit niet. Nu weet ik als iemand je nummer heeft geblokkeerd dat je maar 1 keer een kiestoon krijgt te horen en daarna direct de voicemail. Maar nu mijn vraag.  hoe kan het dat als ik meerdere keren achter elkaar bel naar de persoon die ik probeer te bereiken. Ik een wisseling krijg in de aantal keer krijgen van de kiestoon en het moment dat ik de voicemail krijg te horen?  Dus bijv.Poging één de telefoon gaat gewoon over daarna pas voicemailPoging twee en drie één keer over gaan dan de voicemailPoging vier de telefoon gaat gewoon normaal over daarna pas voicemail. Maar het kan ook zomaar zijn dat ik bij poging 1,2 en 3 1 kiestoon krijg en pas bij poging vier dat de telefoon normaal overgaat. Dit is dus elke keer anders.Ook vraag ik mij af of de gene ziet dat ik bel of heb geprobeerd  die gene te contacten? Ik hoor graag. Groetjes.

1
PeterG
Superuser
3 uur geleden
T
Nieuwkomer
Thea50Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen internet op Curaçao met iPhone 14 en 15

Wij hebben hetzelfde probleem op Curacao en het lijkt zich alleen bij de nieuwste iPhones voor te doen, in ieder geval bij de 14 en 15. Vorig jaar had mijn man een nieuwe iPhone 14 en had daarmee geen internetverbinding ondanks goede instellingen en juiste aanvraag buitenlandbundel. Bij mijn iPhone XR was er toen geen probleem. Nu heb ik een nieuwe iPhone 15 en heb ik hetzelfde probleem (en hij ook weer met zijn 14). Bij de klantenservice van de KPN is bij herhaling de verbinding na een paar minuten verbroken, daar schieten we dus ook niets mee op. Ik ga het morgen maar weer opnieuw proberen. Gelukkig had mijn man dit keer voorgesorteerd op dit probleem en had een oude iPhone meegenomen. Die doet het nu wel. Is toch onhandig want het is echt een oudje met beperkingen en gebreken.Ik hoop dat KPN met een oplossing komt want er zijn vast steeds meer klanten met dit probleem.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Sanne van KPN
Moderator
5 uur geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in Mobiel

Het (niet) vinden van het klachtenformulier voor mobiele telefonie.

GeSp heeft mij voortreffelijk geholpen door mij de link naar het klachtenformulier te zenden. Dank daarvoor! Helaas kan ik niet in hetzelfde topic reageren. Want als ik dat ga doen, moet ik - uiteraard - inloggen. En als ik daar wil inloggen, verschijnt een storingsmelding. Daarom moet ik nu steeds een nieuw topic maken, in de hoop dat GeSp dit leest.Kunt u (GeSp) mij stap-voor-stap aangeven hoe ik het klachtenformulier kan vinden? Ook als ik de link van achter naar voren korter maak, kan ik het klachtenformulier niet bereiken.Zie het volgende scherm:Als ik klik op de blauwe knop, verschijnt het volgende scherm:En als ik daar kies voor Mobiel, kom ik op een pagina waar staat dat ik kan bellen en waar ik de postale adresgegevens van KPN B.V. vind.Dankzij GeSp heb ik het formulier dus gevonden (en inmiddels ingevuld en ingediend), mar ik wil snappen waardoor ik (en blijkbaar ook de 0800-0402-medewerker) het niet kon vinden. 

3
Noordzee
Superuser
6 uur geleden
T
Helper
Tonny56Helper
gevraagd in Vast bellen

Nummermelding op Box 12

Hoi vraag heb geen nummer melding meer altijd gehad en dat is heel lastig Heb modem 12 en diverse keren gereset maar er verandert niks zelfs blijft mijn inlog code voor in loggen het zelfde Normaal moest je weer op nieuw code in voeren achter ik modem Maar dat is niet nodig alles blijft het zelfde reset doet modem niks op uit Is er wat veranderd laatste tijd soms update geweest van modem kpn Box 12 🤷‍♂️

2
T
Helper
6 uur geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in Prepaid

Waar kan ik een klacht indienen over mobiele telefonie?

Vergeefs zocht ik op de website van KPN een digitaal klachtenformulier. Toen ik zojuist belde met de afdeling klantenservice en de medewerker vroeg hoe ik het klachtenformulier kon vinden, wilde hij de klacht zelf in het systeem zetten. Maar hij moest - tot zijn eigen verbazing - vaststellen dat indiening van een klacht over mobiele telefonie niet wordt “geserviced”. De enige weg zou zijn een fysieke brief. Dat lijkt me, anno 2024, een merkwaardige weg! 

1
GeSp
Slimmerik
7 uur geleden
Dol
Slimmerik
Dol
gevraagd in Vast bellen

Nummerherkenning binnenkomende gesprekken werkt niet

Nummerherkenning binnenkomende gesprekken op mijn vaste telefoon werkt niet meer. Alle acties die KPN op haar website aangaf uitgevoerd.Alle instellingen van Mijn moden gecontroleerd.Dacht dat het aan het toestel lag. Nieuw toestel gekocht, maar hiermee was het probleem niet opgelost.Klantenservice van KPN gebeld.Die heeft wat gedaan (ik weet niet wat), maar het probleem bleef.Weer Klantenservice van KPN gebeld en die vertelde me dat het een intern probleem was, namelijk met de vernieuwing van de software van de service is het een en ander fout gegaan. Deze fout is er al eind februari, begin maart.Waarom niet alle klanten met een vaste telefoon niet even een mailtje gestuurd met vermelding van dit probleem. Dat had mij een nieuwe telefoon gescheeld (€ 50,=).En nog belangrijke is dat er voordat een nieuwe software release wordt geïnstalleerd er goed getest wordt. 

3
PeterG
Superuser
8 uur geleden
M
Nieuwkomer
Martijn v oNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Nummerherkenning Gigaset A220 werkt niet

Overgestapt van Ziggo naar KPN.Nu werkt nummerherkenning op de vaste telefoon niet.We hebben een Gigaset A220.Ik heb gezocht en gevonden dat KPN werkt met DTFM en de gigaset heeft dat.Toen het modem gereset en dan werkt het een dag maar dan niet meer.Ik weet niet wat ik verder dan nog kan doen, maar ik wil graag zien wie er belt.

6
PeterG
Superuser
8 uur geleden
M
Nieuwkomer
Myrthe1987Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Activatie KPN Multisim blijft hangen

Mijn Multisim voor de Apple Watch blijft al haast 24 uur op activeren hangen  Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

3
T
Nieuwkomer
8 uur geleden
M
Topper
Marten1975Topper
gevraagd in Vast bellen

Geen nummerweergave meer na softwareupdate

Goedenavond, het probleem is al vaker gemeld maar wij hebben ook geen naam/nummerweergave meer na de update van het modem. Is er al iets meer duidelijkheid wanneer het opgelost gaat worden ? 

22
Sanne van KPN
Moderator
8 uur geleden
H
Nieuwkomer
Hiljo HartgersNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoon werkt niet goed, kan wel bellen en gebeld worden, maar na opnemen horen ze mij niet

De laatste tijd als we een telefoontje binnenkrijgen op het vaste toestel dan neem ik op en hoor de beller maar de beller hoort mij niet.Wat kan er aan de hand zijn en hoe los ik dat op?

2
I
Topper
8 uur geleden
R
Nieuwkomer
Roos KnorrenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen 4G in het buitenland, hoe los ik dit op?

Beste KPN,Ik heb bij jullie een abonnement voor onbeperkt bellen en sms’en. Maar ook voor zoveel mobiele data. In mijn abonnement staat ook dat ik in het buitenland mijn mobiele data zou moet kunnen gebruiken, alleen als ik dat probeer dan lukt dat niet. Ik hoop op een snelle reactie

0
R
Nieuwkomer
8 uur geleden
TonCoev
Topper
TonCoevTopper
gevraagd in Mobiel

Waarom geeft mijn telefoon bij gebruik roaming altijd een melding over mogelijk hoge kosten?

Mijn roaming staat constant aan immers in de meeste Europese landen zijn de kosten gelijk. Ondanks dat moet ik als ik de grens over ben van de snelweg af omdat er een melding weggedrukt moet worden over het feit dat er hogere kosten kunnen optreden. Mijn vrouw heeft dezelfde instellingen en krijgt die melding niet. Wie weet een oplossing? 

2
TonCoev
Topper
9 uur geleden
J
Nieuwkomer
JaccoVlijmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activatie blijft hangen

Ik heb het abonnement een setje gegeven @rembrand20! Je kan binnen enkele uren weer een poging wagen om het te activeren in combinatie met de nieuwe telefoon! Ik hoor graag of het gelukt is. Goedemiddag het ziet er naar uit dat ik hetzelfde probleem heb. Nieuwe iPhone waarbij de installatie mijn Apple Watch koppelde waardoor de Multisim niet meer werkte. Op 10 april j.l. contact gehad met 0800-0402 waarbij mijn MultiSim abonnement is stop gezet. Ik krijg echter nog steeds onderstaande melding als ik de Multsim op de Watch Ultra wil activeren.   Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

1
Thomas van KPN
Moderator
9 uur geleden
B
Nieuwkomer
Baerke 10Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Waar vind ik het contract van mijn toestelkrediet?

ik heb het contract van mijn toestelkrediet nodig

1
Noordzee
Superuser
9 uur geleden
B
Nieuwkomer
BenjagerNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Ik ga naar het buitenland: blijft mijn simkaart werken als ik e-sim activeer?

Deze topic mag gesloten worden. Ik heb de info al gevonden.

1
B
Nieuwkomer
10 uur geleden
P
Wijsgeer
PanaromicTigerWijsgeer
gevraagd in Mobiel

Onze iPhone toestellen werken niet in combinatie met 5G

Ik heb een lange tijd geleden al contact gehad over problemen met 5G op een iPhone 12, deze is zelfs door Apple helemaal nagekeken en omgewisseld, geen resultaat.Uiteindelijk heeft KPN iets gedaan met het netwerk waardoor het wel werkte.Maar we zij nu weer op een punt dat het niet goed werkt.Toestellen:iPhone 12 iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 15Allemaal met een ander KPN nr en op verschillende locaties of onderweg problemen.Enige dat werkt is 5G uitzetten en terugschakelen naar 4G. Voornaamste klachten:Weinig of geen bereik over 5G Bij wel bereik, wegvallende gesprekken of data (dan is er vaak gewoon volop 5G bereik volgens de iPhones) Soms als we gebeld worden neem je op, maar hoor je gewoon niks. Voor de andere kant lijkt het alsof ze weggedrukt worden.Nogmaals alles werkt perfect over 4G, maar je koopt geen 5G toestel en abonnement om alles over 4G te laten lopen.

7
P
Wijsgeer
10 uur geleden
B
Deelnemer
Bert131061Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Extra kosten in buitenland ondanks vliegtuigmodus

Hallo.Ik ben momenteel in Kaapverdië. Mijn mobile telefoon staat op vliegtuigmodus en zit op internet via Wifi van het hotel. Toch krijg ik op mijn mobiel de melding dat ik al ninja 50,- aan kosten heb gemaakt.Hoe kan dat? De hele  vakantie heb ik mijn mobiel maar uitgezet om meer kosten te voorkomen, maar zie iedereen hier aan het internetten. Bij Vodafone had ik dit voorheen niet. Ik hoor graag.Groet, Bert.

18
GeSp
Slimmerik
11 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dion BrugmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik wil mijn abonnement graag weer terug wijzigen

Ik heb deze maand mijn abonnement gewijzigd. Dit was een foutje en wil graag mijn abonnement terug willen wijzigen. Dit werkt alleen niet. Kan iemand mij hier meer info over geven?Bedankt alvast.

4
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 uur geleden
M
Nieuwkomer
Martin en jokeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Lukt niet om extra 2 GB bundel aan Unlimited abonnement toe te voegen

Kan sinds een paar dagen bij mijn unlimited abonnement geen extra 2gb bundel toevoegen.  Is er een storing?

5
Erwin van KPN
Moderator
12 uur geleden
S
Nieuwkomer
ScheidsrechterNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan bellen maar niet gebeld worden

Kan niet gebeld worden op mobiel kan wel zelf bellen 

2
J
Nieuwkomer
13 uur geleden
I
Nieuwkomer
ikbenlionelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik mobiel Lelystad binnen en buitenshuis

na een  ander halve week ben ik het toch wel een beetje zat als ik bijna 200 euro aan abonnomenten betaal per maand...slecht bereik op 4g in en buiten huis..gebeld worden en zelf willen bellen wat niet gaat  of erg slecht. Toestel geeft 1 streepje of niets… dekking kaart (Lelystad) laat zien dat er gewoon dekking is en geen storingen bekend. Dt probleem doet zich voor bij meer mensen in lelystad. M'n dochter en vrouw maar ook mijn buren en collega's ervaren dit. zo erg dat ik in de winkel niet eens met mijn telefoon kan afrekenen bij de kassa tot grote ergenis. Ook bellen is een ramp. dus bellen met kpn is dus niet mogelijk hierdoor kom tijdens het gesprek heel haperend door of enorm dof. Het rare is dat als ik op het industrie terrein naast lelystad ben (waar ik werk) ik wel weer gewoon bereik heb. Mijn vraag is hoe dit opgelost kan worden 

11
S
Nieuwkomer
13 uur geleden
R
Nieuwkomer
Roberto81Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Waarom er geen update One UI 6.1 voor Samsung 23 Ultra bij KPN

waarom er geen update One UI 6.1  voor samsung 23 Ultra bij kpn? andere netwerken hebben al updates uitgebracht.

3
Remco van KPN
Moderator
13 uur geleden
Forumvoorwaarden