Beantwoord

EU internetbundel

  • 22 september 2013
  • 18 reacties
  • 6153 keer bekeken

Voor de vakantie internetbundel aan gezet, in Duitsland internet, in Italië internet en dan ineens geen internet meer. Bellen blijkt dat ik mijn internet bundel niet aan gezet had. Had toch echt een bevestiging per sms dat het wel was gebeurd. Paar dagen later in Zwitserland weer geen internet. Eindeloos aan de telefoon gezeten om de verbinding te meten, simkaart eruit, simkaart erin, instellingen resetten, (gegevens kwijt) na eindeloos aan de telefoon gezeten te hebben moest ik een sms sturen naar ik dacht 1330 om dan vervolgens het normale internettarief te gaan betalen. Toen ik aangaf daar niet mee akkoord te gaan werd onbeschoft de verbinding verbroken. Toen ik terugbelde kreeg ik een andere medewerker aan de lijn die mij direct vertelde dat in Zwitserland de internetbundel niet werkte ( geen eu land) Vreemd dat de internetverbinding van mijn partner wel werkte !
icon

Beste antwoord door Jemy__ 30 september 2013, 12:24

Beste Keriks,

Bij nadere bestudering van de technische historie van jouw aansluiting, blijkt de op 6 augustus geactiveerde EU Internet Maandbundel te zijn gesneuveld bij de abonnementsverlenging die plaatsvond op 7 augustus.

De data-verbruikskosten tussen 6 en 20 augustus zullen op de volgende factuur worden vergoed.

Mijn excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid.

Met vriendelijke groet,

Jemy

Bekijk origineel

18 reacties

Reputatie 7
Badge +12
Klopt, Zwitserland valt niet onder de Europese Unie en daarom zal de Internetbundel EU ook niet gaan werken. Initieel zal het werken, maar wanneer het datalimiet van 60,50 euro bereikt is dan stopt het. Enige manier om dat dan ongedaan te maken is om ja te sms'en naar 1330 zodat het datalimiet uitgezet wordt.

Er is wel een internet wereldbundel beschikbaar, maar voor Zwitserland is het tarief daarvan niet gunstig. Standaard ligt het in Zwitserland op 0,55 cent per MB. De bundel kost 30 euro voor 25 MB.

Reputatie 4
Badge +2
Beste Keriks,

Ik zou graag het verloop van e.e.a. nakijken in de systemen. Zou je daarvoor je 06-nummer postcode en huisnummer in een privébericht willen sturen?

Met vriendelijke groet,

Jemy

Inmiddels ook ontdekt dat mijn partner gewoon datakosten in rekening zijn gebracht ondanks dat ze in internetbundel eu aangezet heeft en daar ook een bevestigings sms van heeft ontvangen. 78 mb kosten 35 euro.
Reputatie 4
Badge +2
Bedankt voor je privébericht.

Ik heb de gegevens nagekeken en zie dat de EU-bundel op 19 augustus is geactiveerd. Vervolgens is er 10 euro in rekening gebracht op het eerstvolgende moment dat er data werd verbruikt. Daarna zijn er tot op heden geen mobiele datakosten in rekening gebracht.

De verbruiksperiode van de desbetreffende factuur loopt van 7 augustus tot 7 september. De in rekening gebrachte datakosten zijn gemaakt tussen 7 augustus en 19 augustus.

M.v.g,

Jemy

Ik heb op 6 aug heb ik de bundel geactiveerd en daar ook een sms ontvangen dat de bundel is geactiveerd. 6-8-2013 20.47..
Inmiddels worden wel datakosten berekend buiten de EU bundel;

Dataverkeer buitenland

20184,498 MB 37,03               

IMG_1638.PNG

Reputatie 7
Badge +12
Is een gedeelte van de gemaakte kosten niet de Internetbundel EU en het restant van de kosten het internetverbruik in Zwitserland dat er buiten valt?

Reputatie 3
Badge +2
Beste Keriks.

Valt het internet gebruik vanuit zwitserland in dezelfde periode als duitsland/italie? Je krijgt namelijk de kosten van je bundel en de daarbij gebruikte data niet apart gespecificeerd. KPN brengt de €10 in rekening onder 'dataverkeer buitenland'. Dit is te controleren via je factuur. Log in bij "Mijn KPN" en ga naar factuur inzien, open vervolgens de betreffende factuur. Bij de geopende factuur kies je tabblad verbruikersspecificatie, en kies Dataverkeer buitenland. Als het goed is kan je dan zien dat bij het starten van je EU bundel (dit gebeurd pas bij internetgebruik in het betreffende eu land) er €8,26 in rekening wordt gebracht (€10 incl btw), vervolgens wordt er bij ieder gebruik €0 in rekening gebracht. Dit betekend na het betalen van je bundel, is het internetgebruik in EU tot 100mb en binnen een maand gratis. Als het goed is moet er op jouw factuur, bij gebruik van internet in duitsland eenmalig €8,26 in rekening zijn gebracht. Het overige gebruik in Eu landen in jouw geval duitsland en italie, moet €0 euro zijn (tenminste binnen de 100 mb en binnen maand). Maar het gebruik in zwitserland wordt wel in rekening gebracht, dit is duidelijk ook te zien op je factuur.

Hoe kan ik nu in Zwitserland internetverbruik hebben. Heb daar niet kunnen internetten dus kan ik ook niets verbruikt hebben.
Reputatie 3
Badge +2
Beste Keriks. Ik neem aan dat de kosten in voorgaande bericht afkomstig zijn vanuit een factuur? Zo ja, wat staat er bij specificatie dan als land omschreven en kosten ten aanzien van gebruikte mb's?
De tekst die bij bericht 7 staat is geknipt en geplakt uit de factuur, meer staat er niet.
Reputatie 3
Badge +2
Als het goed is bestaat de online factuur uit meerdere 'tabbladen' als je tabblad "verbruiksspecificatie" selecteert, is het mogelijk om rubrieken te kiezen. Selecteer "dataverkeer buitenland", en je krijgt inzicht in het verbruik (incl vermelding van het betreffende land).
Heb dat inderdaad gevonden, staat Zwitserland niet bij.

Verbruikspecificatie - Dataverkeer buitenland
Datum Tijdstip kB Bestemming Land Bedrag in €
10 aug 15:00 556 Internet Duitsland 0,15
10 aug 18:38 3549 Internet Duitsland 0,94
11 aug 21:46 76 Internet Duitsland 0,02
11 aug 17:55 1028 Internet Duitsland 0,27
11 aug 14:06 755 Internet Duitsland 0,20
11 aug 15:20 1473 Internet Duitsland 0,39
11 aug 19:59 318 Internet Duitsland 0,07
11 aug 7:25 2300 Internet Duitsland 0,61
12 aug 19:43 10514 Internet Italie 2,80
12 aug 15:29 5460 Internet Italie 1,45
12 aug 19:19 199 Internet Italie 0,05
12 aug 13:25 234 Internet Italie 0,06
12 aug 11:38 127 Internet Oostenrijk 0,03
12 aug 13:10 76 Internet Oostenrijk 0,02
12 aug 10:50 160 Internet Oostenrijk 0,03
12 aug 12:55 36 Internet Oostenrijk 0,01
12 aug 13:23 71 Internet Oostenrijk 0,02
12 aug 8:17 362 Internet Duitsland 0,08
12 aug 10:45 41 Internet Duitsland 0,01
13 aug 13:31 10347 Internet Italie 2,76
13 aug 7:24 4477 Internet Italie 1,18
13 aug 12:25 282 Internet Italie 0,07
14 aug 8:01 1865 Internet Italie 0,50
14 aug 14:19 11162 Internet Italie 2,97
14 aug 10:07 4235 Internet Italie 1,12
15 aug 11:54 3291 Internet Italie 0,88
15 aug 19:33 421 Internet Italie 0,11
15 aug 9:55 4792 Internet Italie 1,27
15 aug 20:38 1417 Internet Italie 0,38
16 aug 7:58 12859 Internet Italie 3,41
17 aug 7:29 18607 Internet Italie 4,97
18 aug 16:16 3154 Internet Italie 0,84
19 aug 16:57 1324 Internet Italie 0,35
19 aug 16:33 86 Internet Italie 0,02
19 aug 13:47 185 Internet Italie 0,06
19 aug 20:00 2638 Internet Italie 8,26
19 aug 7:38 1023 Internet Italie 0,27
19 aug 14:14 1501 Internet Italie 0,40
25 aug 13:46 10390 Internet Oostenrijk 0,00
26 aug 13:55 32114 Internet Oostenrijk 0,00
28 aug 12:21 10681 Internet Duitsland 0,00
29 aug 17:38 18068 Internet Duitsland 0,00
29 aug 12:40 32 Internet Duitsland 0,00
29 aug 13:33 10 Internet Duitsland 0,00
29 aug 13:35 6298 Internet Duitsland 0,00
30 aug 14:15 133 Internet Duitsland 0,00
30 aug 9:45 85 Internet Duitsland 0,00
30 aug 11:11 114 Internet Duitsland 0,00
Totaal Dataverkeer buitenland 37,03
Overduidelijk is te zien dat Kpn wel mijn aanvraag voor een databundel ontvangen heeft, dat ook bevestigd zie sms, dan gaat het intern ergens fout en wordt het niet verwerkt. Heb gelukkig dat bevestigings sms wel dus zullen ze het mij terug moeten betalen.
Reputatie 3
Badge +2
Beste Keriks.

Uit je verhaal en snapshot begrijp ik dat je op 6 augustus de bundel hebt geactiveerd. Vervolgens heeft het systeem, je bundel pas geactiveerd op 19 augustus om 20:00 uur. €8,26 is eu internet bundelprijs. Neem contact op met de klantenservice, zij moeten dit crediteren.

Precies, heb al contact opgenomen maar krijg geen antwoord.

Reputatie 4
Badge +2
Beste Keriks,

Bij nadere bestudering van de technische historie van jouw aansluiting, blijkt de op 6 augustus geactiveerde EU Internet Maandbundel te zijn gesneuveld bij de abonnementsverlenging die plaatsvond op 7 augustus.

De data-verbruikskosten tussen 6 en 20 augustus zullen op de volgende factuur worden vergoed.

Mijn excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid.

Met vriendelijke groet,

Jemy

Reageer