Extra kosten door verbinding met satelliet

Hallo,

hier nog een.. €60,50 op mijn factuur vanwege een boottochtje tussen NL en UK. En zoals al eerder genoemd, dat verwacht men niet aangezien je binnen Europa blijft en met dit alleen realiseert wanneer je echt alle kleine lettertjes in de gaten blijft houden. Iedereen laat Roaming gewoon aanstaan tegenwoordig en krijgt hier nu belachelijk hoge kosten voor zijn rekening. Een bedrijf als KPN moet hier meer aan doen als jullie customer satisfaction ook maar enigszins serieus nemen. Ik ben flink teleurgesteld. En kreeg zojuist via de klantenservice te horen dat ik dit nu moet betalen, anders wordt mn mobiel geblokkeerd. 
 

fijne maandag, 

Hallo @RobRobEo Een vervelende verrassing is het zeker en ik kan me er alles bij voorstellen dat je er flink van baalt. Maar, zoals Rbxx al aangeeft, informeren we je net elke andere provider over de tarieven van dergelijke netwerken. Hoe naar ik het ook voor je vind, ik kan de kosten niet voor je wegstrepen. :( 

Ow en ik denk dat je bedoelt ‘net als elke andere provider’. Betekent dat dat KPN, die zich toch als marktleider ziet, zich ineens verschuilt achter concurrenten, nu het wat minder goed uitkomt? Ik zal bij de kwartaalcijfers weer even extra goed luisteren, maar denk toch dat het marktleiderschap hoog van de toren wordt geblazen, dus je bent niet afhankelijk van anderen om idiote tarieven te hanteren danwel te wijzigen.
 

KPN doet dit gewoon om schandalig hoge marges te maken op reizende mensen en het maakt niet zoveel uit dat je hen zoals je zelf zegt ‘vervelend verrast’. Je P&L is belangrijker dan je klant. Tot snel op Radar 

Inderdaad Joep, dat wordt verzorgd door MCP (Maritime Communications Partner) die deze kosten bij KPN claimt, die ze vervolgens bij de abonnee in rekening brengt.

Gelukkig heeft KPN Bescherming internet Buitenland: “Om u te beschermen tegen hoge kosten wordt uw internetverbinding in het buitenland geblokkeerd indien u €60,50 aan kosten heeft gemaakt.”

Met € 10,00 per MB loopt het anders nog veel verder uit de hand.

Dag @RobRobEo Deze regels gelden voor elke provider en zoals Rbxx al uitlegt: deze kosten worden bij ons in rekening gebracht. Het gaat dus niet om het maken van marges. 

Als je in het buitenland gebruik maakt van internet roam je in op het netwerk van een lokale, buitenlandse provider tegen de daar geldende tarieven. In de EU zul je dat soort kosten niet meer maken, maar buiten de EU wel. Nog een uitzondering zijn de zogeheten maritieme of satellietnetwerken, het soort netwerk waar jij deze kosten op hebt gemaakt. Je ziet dit vooral op ferry's en cruiseschepen, die op plekken komen waar geen zendmasten zijn. Zoals hier ook al uitgelegd: je maakt dan verbinding via een satelliet en dat kost -inderdaad- heel veel geld.  

We informeren jou en al onze klanten hierover. In echt niet heel kleine lettertjes kun je alle tarieven op onze site vinden. Als je inroamed op een buitenlands netwerk zul je daarbij ook een sms ontvangen met de lokale tarieven. Vaak vind je op de schepen zelf ook de nodige informatie over deze netwerken. Daarbij bieden we extra bescherming: als je meer dan €60,50 aan dit soort kosten hebt gemaakt blokkeren we preventief je verbinding, om hoge kosten te voorkomen. Pas je als je toestemming geeft wordt die blokkade verwijderd: zo loop je niet tegen de absurde kosten aan uit de voorbeelden die KeesYagi aanhaalt.