beste menneer/vrouw ik heb een abonement bij jullie van 5gb maar op de app staat alleen 500 mgb en en ik heb een bericht van jullie gekregen dat de helft heb gebruikt terwijl ik het gisteren heb en ik had het niet veel van gisteren tot vandaag gebruikt dus ik zoek graag een oplossing
vriendelijk groet
Mohamed Kariesh
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineel
+30
Hoi
Wat belangrijk is om te weten, is jouw abonnement een KPN abonnement, of een voormalig Telfort abonnement? Bij KPN lopen de bundels namelijk van de 1e van de maand tot de laatste dag van de maand. Het kan dan wel kloppen als er zo laat in de maand nog maar 500 MB in je app staat.
Bij voormalig Telfort abonnementen lopen de bundels echter vanaf de datum dat het geactiveerd is, dus dan kan het ook zijn dat je bundel net nieuw is. In dat geval: weet je zeker dat er in de app 500 MB staat en niet 5000?
Je geeft ook aan dat je een sms kreeg over je verbruik. Als dit inderdaad veel verbruik in een korte tijd was, kijk in je telefoon bij de instellingen welke app de afgelopen dagen data verbruikt heeft. Als er, bijvoorbeeld, updates zijn uitgevoerd op een moment dat je op mobiel internet zat kan het ineens veel verbruiken.
Als je wilt kan ik hier ook even voor je nakijken hoe het zit met je abonnement en verbruik. Vul in dat geval je forumprofiel in en reageer hier als je dit gedaan hebt.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
