Mobiel internet buitenland werkt niet

Ik heb mijn gegevens aangevuld.
Weet mijn klant nummers zo even niet terug maar neem aan dat jullie dat ook wel kunnen nakijken.
Alvast bedankt voor de moeite.

Hallo,Ik rijd vanmiddag door Duitsland en zal het dan direct uit proberen.
Ik houd je op de hoogte.

Alvast bedankt voor de moeite.

Goedemiddag @boerinnetje2821. Wat vervelend dat jullie zoon geen internetverbinding had in Zwitserland. We zullen voor je uitzoeken of er een blokkade zit op roaming. Zou je je KPN Forum profiel willen voorzien van naam contractant, postcode, huisnummer en klantnummer(s)? Laat je een berichtje achter wanneer je de gegevens hebt aangevuld? We horen graag van je!

Hoi @boerinnetje2821, een blokkade was inderdaad het geval! Die is vanaf nu weer verwijderd.

Dat stamt waarschijnlijk uit de tijd voor roaming in Europa uit de normale bundel ging. Een blokkade is op verzoek in te stellen of wordt automatisch ingesteld als een buitenlandbundel volledig is verbruikt (om extra kosten te voorkomen).

Hoi @Tweetweeties, Je abonnement is voor dit land niet geldig. Zodra je € 60,50 (incl. BTW) aan kosten hebt gemaakt voor je gebruikte MB's, blokkeert je internet automatisch. Heb je hier een sms bericht over gehad? Met een Extra Bundel voor landen in de tariefregio 'Voordeellanden buiten EU' internet, bel en sms je voordeliger. Hiermee ben je tot 80% goedkoper uit dan het buitenbundeltarief. Zo betaal je maximaal € 0,10 per MB, minuut of sms. Als je al gebruik maakt van een buitenlandbundel, heb je ook gecontroleerd of roaming aan staat? Je geeft aan dat je nooit instellingen hebt veranderd, maar de instellingen controleren kan natuurlijk geen kwaad. Op deze pagina kun je jouw toestel selecteren, vervolgens kies je: 'Internet Handmatig instellen'. Hier kun je de APN instellingen controleren. Als ook dit goed staat, zou je dan jouw 06-nummer, je postcode, huisnummer en klantnummer(s) willen toevoegen aan jouw forumprofiel?(deze gegevens zijn alleen inzichtelijk voor ons en voor jezelf) Dan kan ik bekijken of alle instellingen aan onze kant ook goed staat.

Kunt u ook kijken of er op mijn roaming een blokkade zit mijn internet werkt in Nederland maar net zoals Swijters had krijg ik geen internet meer waneer ik buiten Nederland ga
@Gerjon van Braak: dat kunnen we checken. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

9 van de 10 keer is het overigens één van onderstaande dingen:

- Zorg dat (data)roaming aan staat in het toestel
- Controleer de APN. Dat zou 'internet' of eventueel 'portalmmm.nl' moeten zijn
- Herstart je toestel een keer
- verbind handmatig met een ander beschikbaar netwerk (i.p.v. automatisch)

@Gerjon van Braak: ik mis nog het klantnummer van het betreffende abonnement. Die staat bijvoorbeeld op de facturen die je kan vinden in MijnKPN.

Ik heb gekeken en ik zie meerdere 06-nummers onder het klantnummer. 1 van die nummers heeft inderdaad een blokkade op roaming. Stuur mij een privébericht om welk 06-nummer het gaat, en dan haal ik die blokkade eraf. 🙂

@Paul_ Bedankt voor de hulp en hoe snel u het heeft afgehandeld

@FeddeLeGabber : Ik wil dat graag voor je controleren. Kun je je profiel updaten en hier een seintje geven dat je dat gedaan hebt? Dan kijk ik of een van mijn collega's wat we hier aan kunnen doen. 🙂

Goedemiddag @NellieR. Welkom op het forum. We zullen voor jou uitzoeken of er een blokkade op roaming zit. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode, huisnummer, klantnummer en 06-nummer? Het 06-nummer kan je kwijt in het "persoonlijke opmerkingen" veld. Laat je een berichtje achter in dit topic wanneer je dit hebt gedaan?