Beste KPN,
Sinds afgelopen dinsdag heb ik het probleem dat ik geen internet bundel kan activeren nadat mijn dagelijkse 5 GB is gebruikt. Na het contact opnemen met de klantenservice werd mij verteld dat dit gaat om een geplande onderhoud van KPN, waardoor ik zeker t/m vrijdag zonder internet zit.
Nu hebben de collega’s van KPN me via de klantenservice geprobeerd te helpen, door o.a. een internetbundel handmatig bij te voegen. Echter werkt het ontvangen hiervan niet, omdat het gaat om een onbeperkt internet abonnement.
Via de SMS krijg ik de foutcode: “Beste klant, helaas kunnen we uw aanvraag voor Gratis 1GB NL extra nu niet verwerken. Probeer het later nog eens. Groet, KPN”
En via de website: “De bestelling is niet gelukt. Technische foutcode 52094”
Nu vroeg ik me af wat de regelingen zijn omtrent storingen van KPN: werkt dit met een compensatie (ook particulier) ? Ik zit zeker tot morgen dus zonder internet en een dag storing kan ik nog begrijpen, maar bijna een hele week vind ik wel gek van KPN.
Ik hoor het graag!
~ M
