Wegvallen internetverbinding in de trein

Tijdens de reis dat het goed ging was het natuurlijk buiten de spits, en de trein was daardoor een stuk rustiger.

Deze ochtend was het een uurtje vroeger en weer een H+ rit, met op zich wel verbinding, wel de gebruikelijke hapering rond Castricum. En na de tunnel bij Zaandam had ik pas weer data op het moment dat we Sloterdijk in reden, duurde deze keer heel lang voordat er weer iets door kwam. Het wisselt dus.

Zonder het topic nog verder te willen kapen, gistermiddag op de weg terug en vanmorgen weer een logje bijgehouden van de keren dat de netwerkindicatie veranderde:

17.29 Vertrek vanaf Amsterdam Centraal 4G+
17.31 H+
17.33 Amsterdam Sloterdijk H
17.35 H+
17.38 tunnel - geen data / halverwege H+ wel data
17.41 Station Zaandam H+
17.50 H+ korte onderbrekingen
17.52 Station Castricum H+ even geen data/onderbrekingen
17.55 H+ geen data
17.57 H+ data
18.00 binnenkomst Alkmaar springt even op 3G en geen data, daarna H+
18.05 Station Alkmaar H+

Al met al vrijwel alleen maar H+, maar tussen de haperingen en stukken zonder data door werkte dat wel goed.

Vanmorgen was ik later dan normaal, en tot mijn verbazing:

9.14 Vertrek vanaf station Alkmaar 4G+
9.25 Castricum 4G
9.29 4G+
9.40 tunnel H+
9.45 Station Sloterdijk H+

Bijna de hele rit 4G+ of 4G, geen onderbrekingen (behalve dan in de tunnel, en zelfs een groot gedeelte in de tunnel nog dataverkeer mogelijk)
Het kan dus wel! Alles nog steeds met dezelfde Nokia 7 plus.

Dank! Ik heb ze niet kunnen bellen, daar ze op zondag niet bereikbaar zijn, maar ik heb wel een formulier naar ze gestuurd. Naar aanleiding daarvan gaan mijn collega's dit binnen 12 werkdagen verwerken. Ze nemen dan nog contact met je op hierover.

Hallo @Chiron, welkom! Goed dat je het hier aangeeft en fijn dat je je gegevens ingevuld hebt. Kan je nog aangeven op welke tijden je hebt gereisd donderdag? Des te nauwkeuriger, des te makkelijker kunnen we het terugvinden en checken op het netwerk wat er gebeurt met je aansluiting. Als je het niet heel precies weet, dan is een schatting ook prima natuurlijk .

Heel fijn! Ik heb eerlijk gezegd niets gehoord over wel of geen algemene problemen, maar fijn dat het voor jou vooralsnog opgelost lijkt. Je weet me te vinden, mocht dat toch niet zo zijn

Ha @FlorisG, welkom! Heel vervelend dit! Wil jij ook je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en 06-nummer? Daarnaast zou ik ook van jou graag willen weten tussen welke trajecten deze problemen zich voordoen. En dan zo kort mogelijke trajecten. Wil je van de afgelopen 7 dagen, zeg vanaf woensdag/donderdag tot heden ten minste 2 (mag ook meer) voorbeelden sturen van wanneer (tijdstip en datum) het zich voordoet? Als laatste ben ik nog benieuwd naar het type toestel wat je gebruikt.

Top! Er is een ticket aangemaakt door mijn collega's van de technische dienst. Zodra ik hier meer informatie over krijg, laat ik het weten.

Ha @KimH87 vreemd hoor! Ik ga het samen met een collega van de technische dienst verder uitzoeken. Wel heb ik dan wat recente informatie nodig. Wil jij in ieder geval je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en je 06-nummer?

Van jou, en ook @AZ123 en @Bladiebladiebla zou ik graag willen weten tussen welke trajecten deze problemen zich voordoen. En dan zo kort mogelijke trajecten. Daarnaast van de afgelopen 7 dagen, zeg vanaf woensdag/donderdag tot heden ten minste 1 (mag ook meer) voorbeeld van wanneer (tijdstip en datum) waarop het zich voordoet. We kunnen dan zo nauwkeurig mogelijk op het netwerk kijken wat er gebeurt.

Ik realiseer me dat het nogal wat informatie is, dus het mag ook in een privébericht naar me gestuurd worden. Bedankt alvast!

Bedankt voor het achterlaten van jullie gegevens! Ik ben een paar dagen afwezig geweest, dus heb nog niet kunnen reageren. Sorry! Maandag neem ik contact op met onze technische dienst hierover. Zij zullen ons hopelijk verder kunnen helpen. Ik kom er dan bij jullie op terug!

Ik haak even aan op dit topic, ik heb namelijk last van éxact dit probleem sinds kort. Ik reis drie/vier keer per week de route Alkmaar - Amsterdam Amstel en weer terug, en mijn telefoon heeft elke keer geen verbinding over het hele traject. Even kort in airplane-mode en het werkt vrijwel direct weer, tot vermoedelijk de volgende GSM-mast. iPhone blijft wel stug 4G aangeven, bellen en SMS'en werkt ook op dat moment.

Hier heb ik nog nooit last van gehad op dit traject. Is hier écht niet iets op de achtergrond aan de hand, want ik heb elke keer maar voor 3-4minuten verbinding voordat 't weer wegvalt...

'Is er een reden dat je 4G niet voor gesprekken ingeschakeld hebt?' => ik hoopte op een betere dataverbinding.

'Merk je ook als je niet in de trein zit, dat je dan minder bereik ervaart dan bij Vodafone?' => ja

'Daarnaast ben ik ook benieuwd of je in je instellingen aangevinkt hebt dat je van alle netwerken gebruik wilt maken.' : kun je nog terugkomen op wat je hiermee bedoelt?

Beste @AZ123, welkom! Het klopt wat je zegt over station Utrecht. Een leuke toelichting vind je in dit artikel over de mobiel internet snelheid in en rond de trein. Het mobiele verkeer loopt via masten en als je van mast tot mast rijdt met hoge snelheid, is het ook mogelijk dat de verbinding soms niet optimaal is. Daarnaast geldt ook: hoe drukker, hoe minder bereik. Je moet namelijk de lijn die er is, delen met veel anderen.

Merk jij dat je volledig je verbinding kwijtraakt of is het 'alleen' langzamer? En merk je ook verschil of het drukker is of niet? Daarnaast ben ik ook benieuwd of je in je instellingen aangevinkt hebt dat je van alle netwerken gebruik wilt maken.

Het verhaal rond Utrecht CS was me al bekend door wat te googlen. Echter met een andere bekende provider had ik minder problemen.

"Merk jij dat je volledig je verbinding kwijtraakt of is het 'alleen' langzamer?": mijn telefoon geeft gewoon 4G aan maar de internet verbinding is compleet weg.

"Daarnaast ben ik ook benieuwd of je in je instellingen aangevinkt hebt dat je van alle netwerken gebruik wilt maken.": wat bedoel je hiermee? Ik gebruik de default instellingen zoals deze gepusht zijn vanuit jullie netwerk. Het enige dat ik heb aangepast is dat ik 4G alleen voor data inschakel en niet voor data en gesprekken.