Zojuist ben ik door u voor de 2e keer afgewezen voor het verlengen van mijn abo + toestel onder het mom van "u hebt het maximaal aantal mobiele aansluitingen bereikt. Daarom hebben wij uw aanvraag afgewezen."
De 1e afwijzing met deze melding kreeg ik in mei. Ik ben toen ook op onderzoek uitgegaan. Allereerst via de klantenservice. Er kon mij niet uitgelegd worden waarom ik werd afgewezen, maar de agent deed wel ontzettend zijn best om mij iets anders aan te smeren...?
Na tig jaar klant te zijn voor mobiele telefonie + toestel komt uw afwijzing voor de 2e keer bot over. Ik zie geen geldige reden in ieder geval. Om het volgende:
- geen Preventel registratie;
- geen negatieve BKR registratie (maar ook geen melding dat er door u een check is gedaan bij BKR);
- geen betalingsachterstanden bij KPN. Nooit gehad ook;
- ik heb één mobiele aansluiting op mijn naam en adres staan (voorlopig kijk ik wel linker uit om naar de overige abonnementen te vragen);
- ik verblijf in Nederland met een Nederlands paspoort en een Nederlands bankrekening;
- ik heb in korte tijd niet meerdere abonnementen aangevraagd. Eén abo, verder kom ik niet;
- én ook niet onbelangrijk, mijn inkomen is in vergelijking met voorgaande jaren, toen ik wel een abo met toestel kon bestellen, gestegen. Dus qua ILT zit het ook prima.
Op fora lijk ik niet de enige te zijn die een 'standaard' reactie krijg "u hebt het maximaal aantal mobiele aansluitingen bereikt. Daarom hebben wij uw aanvraag afgewezen." Dus wat is de werkelijke reden dat ik mijn abo niet kan verlengen met toestel? Ik betaal nu ook elke maand grof geld aan u. En met de bestelling die ik hoopte te doen, was het abonnement voordeliger geweest voor mij.
Gelieve niet verwijzen naar Credit Check, want die verwijzen naar BKR en daar gaan we geen geldige reden vinden voor uw afwijzing.
Ik lees het graag van u.
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
