Activatie code voor een sim-only met nummer behoud

Beste KPN.

Mijn ouders hebben hun pre-paid kaart omgezet in een abonnement met nummer behoud.

SIM kaart via de post ontvangen en deze er in gezet, echter geeft deze aan “geen service".

Via internet gezocht en daar werd er gevraagd om een activatie code.

Deze hebben zij echter niet omdat zij geen internet hebben, en dus ook geen e-mail.

Helpdesk gebeld en deze wilde geen informatie geven omdat deze eerst mijn vader aan de lijn wilde hebben. (abonnement houder).

Uitleg dat deze in het ziekenhuis lag, werd echter niet begrepen. Volgende keer maar een kennis naast mij laten zitten en zeggen dat het mijn vader is, aangezien ik alle gegevens hier heb.

Volgende dag naar mijn ouders gegaan en daar opnieuw gebeld.

Deze medewerker vertelde mij echter dat er geen activatie code nodig was en dat de sim kaart direct geactiveerd zou moeten zijn.

Zij adviseerde mij om een paar dagen te wachten.

Nu een week verder nog steeds geen service.

Hebben jullie een oplossing ?

Anders regel ik zelf wel een abonnement voor ze , maar dan wel bij een andere provider.

Activatie code opnieuw aanvragen heeft geen zin, omdat deze naar de bij hun bekende mail adres verzonden wordt. Zij hebben echter geen mail adres.

Ik heb nu een account aangemaakt op hun naam en met mijn mail adres, echter daar wordt er geen mail heen gestuurd als ik een nieuwe code aanvraag.

Dus graag zo spoedig mogelijk een oplossing.