Beloofde belminuten niet gekregen

Goedemorgen @Gerard1994, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je niet de gehele verdubbeling krijgt! Dus daarom kijk ik graag even mee, wat hier misgaat.

Nog wel een kleine opmerking, want wanneer jouw abonnement (mobiel) pas sinds deze maand actief is bij KPN dan worden de dubbele data en minuten/sms'jes naar rato (overgebleven dagen van deze maand) toegevoegd. Dus dan zal je bij een 1GB abonnement niet 2GB krijgen maar zo rond de 1,75GB en bij 100 belminuten geen 200 maar rond de 175.

Desalniettemin, wil je jouw Forum profiel even aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en betreffend 06-nummer? Dan ga ik het een en ander controleren en breng ik je hiervan op de hoogte 😉

@Gerard1994 dankjewel. Voor zover ik zie is het samen gecombineerd (twee mobiele nummers van KPN). Heb je via onze website je aangemeld voor Telfort Compleet? Dat is namelijk nog wel een handeling die nodig is om de voordelen te ontvangen.

Heb je dit al doorlopen en is het na 4 dagen niet toegevoegd? Dan ga ik er graag achteraan. Zou je dan ook het klantnummer van Telfort willen toevoegen bij persoonlijke opmerkingen en mij opnieuw een seintje willen geven?

Dag Susan,

 

Helaas zijn de belminuten nog niet verdubbeld. Donderdag zijn de 4 werkdagen voorbij die ik volgens Telfort tenminste moest wachten. Als er dan geen verandering is geweest laat ik het je weten.

 

Bedankt voor het meedenken.

Gerard

Dag Suzan,

 

Het klopt dat de gestelde periode van vier dagen voorbij is. Helaas is er dus nog steeds niks veranderd aan mijn belminuten. Zou je dat vanuit jouw positie kunnen aanpassen (verdubbelen)?

 

Gerard

Dag Suzan,

 

Het klopt dat het de MB's en minuten van het nummer dat eindigt op 64 verdubbeld is. Dat is de mobiel van mijn moeder. Mijn mobiele nummer eindigt op 60. Daarvan zijn alleen de MB's verdubbeld van 2000 naar 4000. De belminuten zijn niet van 100 naar 200 gegaan. Dat zie ik terug in MijnKPN. 

 

In de afgelopen factuur zag ik dit:

Periode 01.10 - 31.10

KPN H2014 Sim Only 2000 MB                                              26,47

Korting zolang je abonnement loopt                                     -8,48

KPN H2014 100 minuten                                                         3,70

Korting zolang je abonnement loopt                                     -0,53

Dubbel zoveel data vanwege Telfort Thuis                         -

KPN Compleet                                                                          - 5 euro

Mobiel Korting -5,00 Gratis Onderling Bellen                      -

 

Ik begrijp niet waarom mijn belminuten niet verdubbel zijn aangezien het in de eerder genoemde mail wel stond aangegeven. 

 

Groeten Gerard

Hi Gerard, ik heb ook een reactie gekregen. Hier wordt aan gewerkt, de oplossing zal naar verwachting in de eerste week van november komen. Helaas is dit nog even afwachten dus. 

Dag Suzan,

 

Het is gelukt! Bedankt voor de hulp.

 

Gerard