Bereik 4g steeds 3g

Ha Dennis, balen dat! Wil je me in een privébericht de adresgegevens van je werkplek sturen? Ik kijk er dan naar. Hoe zit het met het bereik buiten het pand? Is dat wel optimaal of merk je daar ook wegvallende verbindingen o.i.d.?

Bedankt! Ik zie op de betreffende locatie niet meteen problemen. Wel is het natuurlijk zo dat hoe dieper je in een pand bent en hoe meer gebruik anderen van het netwerk maken, hoe slechter je bereik zal zijn. Ik ben bang dat ik daar niet zoveel aan kan veranderen. Voor wat betreft 4G in de trein: daar horen we inderdaad wel vaker klachten over. Ik kan ook voor jou een klacht aanmaken. Wel moet ik dan precies weten om welk toestel het gaat, wat je precies in je beeldscherm zit en zo nauwkeurig mogelijk tussen welke stations je hier tegenaan loopt. Als je twee voorbeelden hebt van tijdstippen en data waarop je het ervaren hebt, is dat helemaal briljant.

@Marcia_ Klopt het dat wr een klacht is aangemaakt en hoe gaat dit verder in zijn werk?

Nee, ik ben er gisteren niet meer aan toegekomen! Ik wilde het net doen, maar wat is jouw 06-nummer? Wil je me die nog in een privébericht sturen? Dan maak ik de klacht aan. Dit wordt dan naar de technische dienst gestuurd en zij onderzoeken het dan. Er is op dit moment een doorlooptijd van 12 werkdagen, dus je moet daarvoor wel even geduld hebben 😞.

Het gaat om 3 nummers.......ik heb je een bericht gestuurd. Nogmaals dank je wel

Hoi @Marcia_

Op 28 februari een mail van jullie gehad met het verzoek om aanvullende gegevens te leveren waaronder metingen van de snelheid. Grappig als een van je klachten is dat er geen bereik is en dat er vaak terug val is naar 3G.

Als je reist is het lastig om dit te geven maar een voorbeeld is stationsgebied HOORN en HOORN KERSENBOOGERD maar ook hele traject ZAANDAM KOGERVELD naar PPURMEREND WEIDEVENNE. In dat gebied meerdere keren uitval van meerdere seconden.
En zo kan ik nog veel meer routes bedenken of opnoemen.

De mail was tevens het laatste contact en de doorlooptijd is al niet meer gehaald. Graag wil ik weten wat de status is.

Hopelijk begrijp je dat ik niet tevreden ben net het bereik. Ik hoop snel wat te horen, waarbij ik het liefst een mooi voorstel tegemoet zie.

Verwachtingen heb ik niet maar als het netwerk niet voldoet aan de verwachtingen dan is laten gaan voor einde contract de enige oplossing.

Overigens heb ik inderdaad gemaild ook de verstoringen die ik je vandaag heb doorgegeven. Dus vandaag is een tweede mail uitgegaan.

We wachten het rustig af @Marcia_

thuis geen netwerk kan niet meer sinds KPN WiFi call aktief is.

Ik verwacht dat je voor een volgende reactie ook binnen 5 werkdagen bericht krijgt. We werken op volgorde van binnenkomst, dus dan zou je toch al reactie hebben moeten ontvangen. Maandag ga ik er voor je achteraan. Wellicht dat ze op dit moment zaken aan het uitzoeken zijn o.i.d.

@Marcia_ Ik lees dat je maandag achter het een en ander aan zou gaan, maar dat was afgelopen maandag. Althans als ik kijk en terug tel naar moment van plaatsing.

Wat is de status?

Weet je @SjorsK al verwacht ik niet dat er iets zal veranderen had ik wel gehoopt een reactie te krijgen. En dat krijg ik niet eens. Mailverkeer rond 28 februari is altijd onbeantwoord gebleven.
Dat vind ik nog steeds het meest jammer

Ik heb inmiddels contact gehad met de collega die het in behandeling heeft, maar we lijken niet alle informatie te hebben. Wil je reageren op mijn privébericht? Dan ga ik er zo snel mogelijk voor je achteraan.

Yes, ik zie het staan! Hier kan ik zeker al iets mee. Ik geef het maandag door aan onze de technische dienst en dan hoor ik van hen wel of ze meer informatie nodig hebben. Ik ben het hele weekend aan het werk, dus mocht je voor maandag nog meer aan willen geven, laat het me gerust weten. In ieder geval een fijn weekend gewenst!