Bestelling niet ontvangen

Heeft er iemand ervaring met de bezorgdienst van Reviva? Afgelopen vrijdag zouden we tussen 15.00 - 18.00 uur onze bestelde iPhone met KPN abonnement ontvangen. Hiervoor moet de gecontracteerde thuisblijven. Helaas kwam er geen bezorger. Na contact met Reviva is er een nieuwe afspraak gemaakt, ditmaal voor zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur. Wederom geen bezorger. Om 19.00 uur telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN en zij gaven aan dat de mobiel om 13.00 uur afgeleverd zou zijn. Later kregen we via Messenger een rectificatie dat de mobiel toch nog in het distributiecentrum ligt.

Vandaag kregen we opnieuw een geautomatiseerde e-mail met het verzoek een gewenste bezorgtijd door te geven voor morgen. Dit zou betekenen dat de gecontracteerde 3 dagen thuis moet blijven om een toestel in ontvangst te kunnen nemen. Daarbij is het risico aanwezig dat de bezorger opnieuw niet op komt dagen.

Ik vind dit een zeer kwalijke zaak omdat je de bestelling niet zonder meer cancelt vanwege je aanbetaling van € 240,00.

Met zowel de klantenservice van KPN als Reviva kom je niet verder. Zij geven wenselijke antwoorden, waardoor een gesprek vlug kan worden beëindigd en houden zich vast aan een geautomatiseerd systeem, waarbij er geen rekening wordt gehouden met een bezorger die misschien zijn werk niet doet.

De gang van zaken verbaast me dusdanig dat ik benieuwd ben of iemand bovenstaande herkent