Beste,
Ik heb op 31 augustus 2019 m'n abonnement bij Telfort verlengd bij KPN. Nieuw abonnement zou ingaan vanaf 31 december 2019.
Vervolgens kreeg ik begin november doodleuk een factuur van KPN over de 1e 2 maanden (á €116). Contact gehad met de klantenservice en gemeld dat er naar mijn idee iets niet helemaal goed is gegaan. Na 15 min was het enige wat ik te horen kreeg: 'U zal gewoon moeten betalen, want volgens onze gegevens is alles in orde.' Ik heb medegedeeld dat ik niets zou gaan betalen, aangezien ik op dat moment nog helemaal geen contract had bij KPN.
Maandbedrag van november en december is wel gewoon automatisch afgeschreven.
Toen ik vervolgens op 31 december m'n nieuwe simkaart in m'n mobiel deed kreeg ik de melding dat er een blokkade op stond. Ik heb het openstaande bedrag toen via de website voldaan, maar al het uitgaande 'verkeer' (bellen/sms/internet) is nog steeds geblokkeerd???
Toen ben ik vorige week zaterdag 4 januari bij de KPN winkel in Zeist geweest, wederom de situatie uitgelegd, toen is er door de betreffende medewerker een ticket aangemaakt en zou ik binnen 5 dagen teruggebeld worden. Maar ik heb nu nog steeds geen reactie vanuit KPN gehad.
Ik ben de afgelopen 8/10jr klant geweest bij Telfort. Tot volle tevredenheid. Nog nooit gedoe of geouwehoer gehad. En nu, voordat mijn contract bij KPN überhaupt is ingegaan al genoeg gezeik gehad voor de aankomende 2 jaar!? Frustrerend…
Graag een reactie!
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
