Contractontbinding wegens slecht bereik?

@jeffreywbu, goed dat je al het één en ander geprobeerd hebt. Ik wil toch enkele zaken uitleggen. Er hoeft echt niets mis te zijn met onze masten, goed mobiel bereik verschilt van locatie tot locatie. Ook belangrijk om te weten is dat het bereik buitenshuis eigenlijk altijd beter zal zijn dan binnenshuis. Het signaal van een mobiele telefoon gaat rechtstreeks van de zendmast naar je telefoon en daarbij is alles wat daar tussen in staat van invloed op de kwaliteit: muren, bebouwing, bomen.  

Dat iOS 13 de oorzaak is van het bereik herken ik zelf niet direct. Wel zie je iets vaker dat bij iPhones dit probleem optreedt, vooral bij de iets oudere modellen. Dat heeft t maken met hoe de antennes in de telefoons zijn geplaatst. Een hoesje om een telefoon kan al een groot verschil maken, als je er eentje om je telefoon hebt zou je deze eens kunnen weghalen. 

Waarom er bij de klant waar je aan refereert contractontbinding een mogelijkheid is geweest kan ik je niet vertellen. Onze Technische Dienst doet heel zorgvuldig onderzoek naar de mogelijkheden en geeft deze desgewenst door aan onze klachtenafdeling. Je krijgt een duidelijke toelichting over jouw specifieke situatie en het is dus nagenoeg onmogelijk om situaties te vergelijken. 

Wat nu in elk geval de beste oplossing is. We bieden tegenwoordig de mogelijkheid om te bellen via wifi. Dat is in praktisch elke situatie waar bereik binnenshuis een probleem is de oplossing. Hier lees je er meer over en ik hoor heel graag of dit voor jou ook de oplossing is.