Eenmalige aansluitkosten terugkrijgen

Welkom op ons forum, @De Dijkjes, goed dat je ons gevonden hebt. Allereerst wil ik je ontzettend bedanken voor jou vertrouwen in KPN! Ik vind het alleen wel jammer om te lezen dat jouw vertrouwen in KPN een deuk heeft opgelopen na het afsluiten van een vijfde mobiele abonnement. Er is je bij het afsluiten van het abonnement beloofd dat de aansluitkosten vergoed zouden worden, maar dit is niet gebeurd. Je hebt hierover al contact op genomen, maar er is je gezegd dat we niets voor je kunnen betekenen. Nu is het zo dat je doorgaans altijd aansluitkosten betaalt bij het afsluiten van een nieuw abonnement, ook wanneer je al meerdere abonnementen van KPN hebt. Hierop is één uitzondering: Bestel je in één keer meerdere abonnementen, dan hoef je ook maar één keer aansluitkosten te betalen, ongeacht het aantal abonnementen. Voorbeeld: Bestel je vandaag KPN Thuis én een mobiele abonnement, dan betaal je slechts één keer aansluitkosten à € 25,00. Bestel je vandaag echter KPN Thuis en morgen een mobiel abonnement, dan betaal je voor beide abonnementen aansluitkosten. In totaal betaal je in dit laatste geval dus € 50,00 aansluitkosten, namelijk twee keer € 25,00.

Soms kan er door de klantenservice aangeboden worden om de aansluitkosten te vergoeden. Dit is niet gebruikelijk en al helemaal niet vanzelfsprekend. Daarom is het belangrijk voor ons dat deze afspraken worden genoteerd in het systeem. Gebeurt dit niet, dan kan een latere collega deze afspraak voor jouw gevoel niet nakomen. Wij zien namelijk geen afspraak in het systeem staan. Dat is in jouw geval waarschijnlijk ook gebeurd. Ik kan dit niet controleren, want ik heb nog geen gegevens van je. Dit is dus een speculatie. Als je jouw forumprofiel invult, kan ik uiteraard één en ander nakijken, maar ik wil daarbij wel alvast zeggen dat als er geen afspraak in het systeem te vinden is, ik waarschijnlijk niets voor je kan betekenen.