Beste antwoord door Marina_
Bekijk origineelFactuur mobiele telefoon
Het gaat maar om 1 euro, maar ik begrijp niet dat als het abonnement van mijn mobiel 15 euro is waarom er dan maandelijks 16 euro wordt afgeschreven. Alle details over facturen heb ik gelezen, evenals de voorbeelden, maar ik kan die ene euro niet plaatsen. Wij hebben overigens een kpn pakket met als extra, Fox en Family 7. En 1 mobiel abonnement die ik heel weinig gebruik, maar als ik dat abonnement niet neem moet ik voor Fam. 7 betalen dus dat is lood om oud ijzer.
Reputatie 7
+19
Hoi @Wilsophie , Wanneer iets niet duidelijk is, dan lichten we dat graag toe. Er is vast een verklaring waarom je € 16,00 i.p.v. € 15.00 p.m. moet betalen. Zou jouw KPN mobiele nummer, je postcode, huisnummer en klantnummer(s) willen toevoegen aan jouw forumprofiel?(deze gegevens zijn alleen inzichtelijk voor ons en voor jezelf) Dan kan ik nagaan waar die onverklaarbare euro vandaan komt. Ook kan ik bekijken hoelang je mobiele abonnement nog loopt. Als je dit abonnement niet meer gebruikt is het makkelijker om op te zeggen en FoxSports afnemen bij je thuis abonnement.
Mijn gegevens staan al ingevuld. Ik denk niet dat u eerst heeft gekeken, maar dat dit standaard het eerste antwoord is. Overigens heb ik dit mobiele abonnement pas eind 2018 in november afgesloten en Fox Sport en Fam. 7 zit in het thuis abonnement, daar komt ook een aparte factuur voor op de rek. van mijn man. Bij die Factuur zit ook het vaste telefoonnr. van 1 euro anders had ik dat erbij opgeteld.
Abonnement
Periode 01.02 - 28.02 KPN 2017 Basis 25,00 Korting zolang je abonnement loopt -4,00 KPN Compleet - Dubbel Zoveel Data KPN Compleet - 5 euro Mobiel Korting -5,00 KPN Compleet - Gratis Onderling Bellen
16,00
Verbruik Aantal Volume Bundelverbruik Te betalen
Periode 01.01 - 31.01 Bellen binnen Nederland 6 6:32 min 6:32 min Servicenummers - dienst 1 13:10 min Servicenummers - verkeer 1 13:10 min 13:10 min Internetverbruik in Nederland 10 51 MB 51 MB
0,00
Uw voordeelnummers zijn:
Totaal 16,00
Bundeloverzicht Periode 01.01 - 31.01
Verbruik 51 MB 2.000 MB
Verbruik 20 min/sms 400 min/sms
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Periode 01.02 - 28.02 KPN 2017 Basis 25,00 Korting zolang je abonnement loopt -4,00 KPN Compleet - Dubbel Zoveel Data KPN Compleet - 5 euro Mobiel Korting -5,00 KPN Compleet - Gratis Onderling Bellen
16,00
Verbruik Aantal Volume Bundelverbruik Te betalen
Periode 01.01 - 31.01 Bellen binnen Nederland 6 6:32 min 6:32 min Servicenummers - dienst 1 13:10 min Servicenummers - verkeer 1 13:10 min 13:10 min Internetverbruik in Nederland 10 51 MB 51 MB
0,00
Uw voordeelnummers zijn:
Totaal 16,00
Bundeloverzicht Periode 01.01 - 31.01
Verbruik 51 MB 2.000 MB
Verbruik 20 min/sms 400 min/sms
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Wat is "basis" 25 euro?
In de bijlage ontvangt u de factuur van KPN Mobiel.
Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 16,00.
Dit totaalbedrag is als volgt opgebouwd:
Abonnementskosten
€
16,00
Verbruikskosten
€
0,00
Eenmalige kosten
€
0,00
Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 16,00.
Dit totaalbedrag is als volgt opgebouwd:
Abonnementskosten
€
16,00
Verbruikskosten
€
0,00
Eenmalige kosten
€
0,00
Graag een reactie van de deskundigen van KPN
Reputatie 7
+19
Goedemiddag @Wilsophie , Ik heb niet goed gekeken, het betreffende nummer stond inderdaad al vermeld in het profiel 🙂 Helaas mis ik het klantnummer van het mobiele nummer nog, zou je dit nummer nog willen toevoegen? Deze heb ik nodig ter verificatie. Het klantnummer kun je ook vinden op de facturen
Je hebt alle kosten zelf al op een rijtje gezet. Basis is het abonnement die je bij ons afneemt. Dit abonnement kost €25,00. Je krijgt €4,00 korting zolang je abonnement loopt en nog eens €5,00 extra korting, omdat je meerdere producten bij KPN afneemt. Daarmee kom je dus uit op €16,00 per maand.
Het gaat maar om 1 euro, maar ik begrijp niet dat als het abonnement van mijn mobiel 15 euro is waarom er dan maandelijks 16 euro wordt afgeschreven.
Waaruit blijkt dat je een abonnement hebt van €15,00?
Je hebt alle kosten zelf al op een rijtje gezet. Basis is het abonnement die je bij ons afneemt. Dit abonnement kost €25,00. Je krijgt €4,00 korting zolang je abonnement loopt en nog eens €5,00 extra korting, omdat je meerdere producten bij KPN afneemt. Daarmee kom je dus uit op €16,00 per maand.
Waaruit blijkt dat je een abonnement hebt van €15,00?
Sorry maar waar vind ik dan het juiste klantnr.? Dat kunt u toch ook inzien? Mij is verteld dat het abonnement op mijn mobiel dus 15 euro kost. Dus uw antwoord is onbevredigend. Dat is precies mijn vraag.
Waaruit blijkt dat ik een abonnement heb van 15 euro. Beste mevrouw dat moet u toch beter weten dan ik want waaruit blijkt dat ik een abonnement heb van 16 euro?
Reputatie 7
+19
Ik Sim Only
Budget (12 maanden)- 150 [+ 150] min of sms
€ 14,50 /mnd
Maandelijkse kosten
Abonnementskosten per maandvan
voor
Budget
€
€
14,50
Compleet korting
€
- 5,00
Totaal per maand
€
9,50
Eenmalige kosten op factuur
Aansluitkosten€
25,00
Totaal eenmalige kosten via factuur
€
25,00
Eenmalige kosten bij levering
3-in-1 SIM-kaart€
0,00
Totaal eenmalig
€
0,00
Uw nieuwe SIM-kaart wordt via PostNL bij u thuisbezorgd. Om gebruik te kunnen maken van uw nieuwe abonnement, dient u de nieuwe SIM-kaart te activeren op kpn.com. Daarnaast dient u 1 eurocent via iDeal te betalen. De uitgebreide instructies hiervoor ontvangt u bij uw nieuwe SIM-kaart.
KPN Compleet voordelen
Omdat u Mobiel met Thuis combineert ontvangt u deze extra's:Compleet Extra Zender Pakket
Compleet Dubbele Data
Compleet Onderling Bellen
Compleet korting
Is dit het klantnr? Bevestiging wijziging
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Er is nooit over 16 euro gesproken , ... altijd over het goedkoopste abonnement wat ik kon krijgen van 15 euro.
A
Hoi Marina, HIer heeft de hele dag de zon geschenen. Bij u ook ?
Klantnummer
Misschien is dit het juiste nr?
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Misschien is dit het juiste nr?
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Reputatie 7
+19
Goedemorgen @Wilsophie , Dat is het juiste klantnummer, bedankt. Het gaat dus over een budget abonnement van €14,50 in de maand, maar op de facturen wordt er een basis abonnement van €16,00 in rekening gebracht. Dat komt omdat er op 1 december een upgrade heeft plaats gevonden van budget naar basis. Je kunt altijd weer downgraden naar een basis abonnement van €14,50, maar hiermee kun je geen gebruik meer maken van het internet. Het budget abonnement bestaat namelijk alleen maar uit belminuten en sms, maar heeft geen mb's. Het basis abonnement van €16,00 heeft dat wel.
Geweldig duidelijk antwoord. Heel hartelijk dank. Jammer dat mij dit nooit is meegedeeld. Dan houd ik het bij die 16 euro want het gaat mij ook om internet. Andersom had meer mijn interesse. Dus wel internet en geen belminuten maar een prepaidkaart, maar die mogelijkheid bestaat niet denk ik. Enfin het is nu in ieder geval duidelijk.
P,S, ik heb noodgedwongen de taken moeten overnemen van onze vaste lasten en dus ook van KPN van mijn man en vandaar mijn "onderzoek". En dan komt er heel wat op je af van KPN en energiekosten en ziektekosten enz..... Graag begrip hiervoor. Interventies betreffende het weer van ene "genetic" zijn dus ongewenst. Dat wilde ik nog even kwijt.
Reputatie 7
+19
Dank u wel vooral voor uw geduld. Met vr. gr. Wilsophie
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.