Welkom op het

KPN Forum

Recent online
Beantwoord

Factuur van 2 oktober.


Op mijn fact van 2 oktober die ik inmiddels betaald heb staat een regel die ik niet begrijp. Eenmalig creditering 25,15 euro volgens afspraak. Welke afspraak?
In sept.heb ik geen factuur ontvangen. Dus nu sept.€20,12 + oktober € 20,35 (omdat vooral internet iets duurder is geworden denk ik) min mijn kortingen zou totaal 40,23 moeten zijn.Waarom moet ik nu dan €45,50 betalen?
Graag een toelichting.

*Admin: ivm privacy klantnummer uit topictitel gehaald
icon

Beste antwoord door Erwin_ 12 oktober 2017, 15:33

Hoi Roosje. Ik heb intern gezocht en het antwoord gevonden. Door een fout is er vorige maand geen factuur verschenen. Om dit te corrigeren is er deze maand een extra regel op je factuur terecht gekomen waarin dat bedrag alsnog geincasseerd werd. Helaas is daarbij voor sommige klanten iets missgegaan waardoor een korting waar ze recht op hebben niet is meegenomen. Dit geldt ook voor jou. Op de volgende factuur wordt dit centraal rechtgezet.
Dat van die afspraak is een beetje ongelukkig gekozen. We hebben in het automatische systeem maar een paar termen om uit te kiezen. Deze kwam blijkbaar het dichtst bij. 🙂
Mijn excuses voor de verwarring en dank voor je alertheid. Het bedrag zal dus de komende factuur verrekend worden.

Bekijk origineel

1 Reactie

Reputatie 3
Badge
Hoi Roosje. Ik heb intern gezocht en het antwoord gevonden. Door een fout is er vorige maand geen factuur verschenen. Om dit te corrigeren is er deze maand een extra regel op je factuur terecht gekomen waarin dat bedrag alsnog geincasseerd werd. Helaas is daarbij voor sommige klanten iets missgegaan waardoor een korting waar ze recht op hebben niet is meegenomen. Dit geldt ook voor jou. Op de volgende factuur wordt dit centraal rechtgezet.
Dat van die afspraak is een beetje ongelukkig gekozen. We hebben in het automatische systeem maar een paar termen om uit te kiezen. Deze kwam blijkbaar het dichtst bij. 🙂
Mijn excuses voor de verwarring en dank voor je alertheid. Het bedrag zal dus de komende factuur verrekend worden.

Reageer