Formulier terugkrijgen teveel betaalde toestelkosten

Hoi @Knappen, Welkom op het forum. Jammer dat ze je niet verder konden helpen in de winkel. Ondanks dat het formulier niet op onze website te vinden is, kunnen we je wel verder helpen. Ik ga je uitleggen hoe het zit rondom de kosten van je toestel.

Bij de oude abonnementen zitten de toestelkosten verbonden aan de maandelijkse kosten. De enige manier waarop we die kunnen splitsen is als je over gaat naar een abonnement uit de huidige linie. Verlengen is daarin de makkelijkste optie. Dit omdat je dat zelf via je MijnKPN kunt regelen en het dan ook gelijk ingaat. Vervolgens kan ik jouw gegevens doorsturen naar de afdeling toestelkosten zodat ze kunnen uitzoeken hoeveel je maandelijks teveel hebt betaald voor het toestel. Zou je daarvoor jouw 06- nummer, je postcode, huisnummer en klantnummer(s) willen toevoegen aan jouw Forum profiel?(deze gegevens zijn alleen inzichtelijk voor ons en voor jezelf) Ik zie je reactie graag tegemoet.

Goedemorgen @Knappen, Jouw gegevens heb ik doorgezet naar mijn collega's van de afdeling toestelkosten. Ik verwacht dat ze je hier deze week over bellen. Laat je nog wat van je horen wanneer alles is geregeld? Ook als je nog vragen hebt, kun je hier weer een bericht sturen.

@Knappen, Dit kan de afdeling toestelkosten ook voor je doen wanneer ze contact met je zoeken. Het is niet nodig om daarvoor naar een winkel te gaan 🙂 als je dat prettiger vindt, dan kan het uiteraard wel.

Heb nog helemaal niets gehoord van afdeling toestelkosten?

Ben nu bereikbaar en tot 15.00 uur

Heb e-mail niet gevonden. Kan die opnieuw worden verzonden?
Vandaag na 17.00 uur, morgen tot 14.00 uur, woensdag ochtend tot 12.30

Hoi @Knappen, Ik heb begrepen van mijn collega dat ze je gisterochtend zou bellen. Is alles geregeld en duidelijk zo? Zo niet, dan hoor ik het graag 🙂

Wat is er nog onduidelijk? Dan kan ik het toelichten :)

Ik zie ook dat er iets niet klopt, ondanks dat je nieuwe contract wel is afgesloten. Hoe dit precies zit kan ik je niet meteen vertellen, maar ik ga hierover in gesprek met een collega. Je hoort z.s.m. iets van mij.

Hoi @Knappen, Ik zie dat je nog eens contact hebt gezocht met de klantenservice. Over je vraag ben ik in gesprek met een collega, zou je dit willen afwachten? Anders gaan er straks dingen door elkaar lopen.

Goedemorgen @Knappen, Gister was ik vrij, vandaar dat ik niet heb kunnen reageren op je bericht. Aan de hand van je gegevens zie ik dat je al in de winkel bent geweest en dat er opnieuw een verlenging is gedaan. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag van je.