beste KPN,
na het afsluiten van een televisie, internet en mobiel abonnement en het foutief invullen van mijn geboortedatum (gewisseld van naam met mijn man maar niet de geboortedatum aangepast) is het nogal een toer om mijn mobiele telefoon in ontvangst te mogen nemen.
De gegevens kunnen niet worden aangepast zolang de order nog niet is afgerond, maar de order kan pas worden afgerond als de telefoon is afgeleverd.
Na (ruim een uur) contact met jullie helpdesk heb ik contact met de koeriersdienst gehad. KPN zegt dat zij de geboortedatum kunnen aanpassen, de koeriersdienst zegt dat zij dat niet kunnen. De koeriersdienst wil de telefoon wel leveren als zij daar via mail toestemming van krijgen van KPN. KPN stuurt vervolgens (zeer klantvriendelijk) een mail met het verzoek de geboortedatum te veranderen en ik stuur vervolgens een kopie van beide paspoorten om te bewijzen dat het verhaal klopt. Dat was helaas niet de vraag: de vraag was om toestemming krijgen van KPN om het toestel, ondanks de foutieve geboortedatum toch te leveren.
Kan de klantenservice de boel gemakkelijk maken en toestemming geven, of moet de aanvraag geannuleerd, nogmaals aangevraagd en betaald?
Ik hoor het graag.
Hartelijke groet, Saskia Laan
Beste antwoord door mobielkpn2020
Bekijk origineel
Hopelijk gaat het dan goed en hopelijk weer je hiermee voldoende! Mocht je toch nog vragen hebben dan hoor ik het graag. 
Als je het toestel helemaal had afbetaald kon het via de koerier gewijzigd worden, maar dit heeft na een annulering weinig zin meer. Je krijgt het geld dat je al betaald hebt binnen 2 weken weer terug! De betaling van het toestel komt op de eerstvolgende factuur te staan, daar is dan dus het bewijs op te vinden. 