Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,299 Topics
  • 121,414 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23299 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

98910
Jeroen van KPN
Moderator
20 uur geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

64812
M
Wijsgeer
15 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1713977
Remco van KPN
Moderator
15 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

64734981
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Eefje74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik het voordeligst bellen als ik een maand in Canada ben?

Hallo, ik ga voor een maand naar Canada en wil een e-sim aanschaffen voor data.Ik zal daar ook moeten bellen naar onderkomens. Wat is het beste en wat moet ik aan/uit te zetten om de kosten van bellen in Canada naar Canadese nummers beheersbaar te houden. Bedankt alvast!  

1
Joep1965
Superuser
45 minuten geleden
L
Nieuwkomer
Lieve poesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Doorschakelen instellen geeft foutmelding

Hallo, omdat ik overdag mijn smartphone helemaal niet meer wil gebruiken maar nog wel bereikbaar wil zijn probeer ik telefoontjes naar mijn smartphone (wanneer deze uit staat) door te schakelen naar een dumbphone met een prepaid simkaart. Dit lukt echter, na veel proberen niet.Ik heb een Lebara abonnement (ik stel de vraag hier omdat Lebara gebruik maakt van het KPN netwerk en Lebara zelf geen forum heeft) en probeer telefoontjes door te verbinden naar een Lebara prepaid sim. Ik heb een Samsung Galaxy S21 FE, en de dumbphone is een Energizer E241S.Ik heb dit geprobeerd in de instellingen van de telefoon. Zowel met als zonder WiFi en 4G krijg ik de foutmelding: "failed to read data. Something went wrong, check your sim card or network connection and try again".Ik heb het ook geprobeerd met MMI codes. **62*[nummer]#, *62*[nummer]#, **62*[nummer], *62*[nummer], geen van deze codes werkt. Ik heb ook ##62# en #62# om het eerst uit en dan weer aan te zetten, ook zonder resultaat. Ik heb de c

6
Thomas van KPN
Moderator
58 minuten geleden
T
Nieuwkomer
TukiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Netwerk op Schiphol en Amsterdam Zuid zwak

Ik merk dating twee van de drukste NS stations van Nederland: Amsterdam zuid/WTC en Schiphol, de netwerkontvangst van KPN altijd uiterst zwak is en mobiel internet vaak onmogelijk. Is dit bekend of wordt hier aan gewerkt? mvg

7
D
Nieuwkomer
8 uur geleden
E
Nieuwkomer
EstherDHNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen toegang tot internet in Italië

Hallo,Vorige maand overgestapt naar KPN, nu voor het eerst in het buitenland (Italië) en helaas geen toegang tot internet, terwijl ik zowel roaming als het uitwisselen van mobiele gegevens heb geactiveerd. Dit probleem nog nooit eerder gehad in mijn jaren bij T-mobile en Vodafone. Heel erg vervelend want navigeren etc is nu niet mogelijk. Hoe kan dit zo snel mogelijk worden opgelost?Groeten, E.

1
E
Nieuwkomer
11 uur geleden
B
Nieuwkomer
BalachandarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I returned my S24 Ultra, when can I expect the refund?

Hi Team,I have purchased the Samsung s24 ultra mobile but due to some issues I have returned it back. It will be delivered to KPN by tomorrow. when can I expect the refund to my bank  Please help me on this 

0
B
Nieuwkomer
12 uur geleden
J
Nieuwkomer
J_VLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN Pay werkt niet op iPhone

Beste KPN,Ik loop al maanden tegen hetzelfde probleem aan. KPN Pay werkt namelijk op mijn iPhone. Zie ook de bijgevoegde schermafbeelding. Ik heb echt al van alles geprobeerd. Ik heb altijd alle facturen (op tijd) voldaan, dus dat kan het issue niet zijn. Ook heb ik nergens blokkades ingesteld. Kunnen jullie mij helpen? 

5
Xandra68
Nieuwkomer
14 uur geleden
E
Topper
ErwinLWDTopper
gevraagd in Mobiel

Hoeveel GB mag ik in het buitenland (Europa) gebruiken?

De vraag gaat specifiek over Sim Only (5G abonnement), bijv. de 12GB variant (die verdubbeld naar 24GB als je al andere producten hebt). Ik kan over de unlimited wel de nodige informatie vinden, niet over de sim Only (niet unlimited). Hoeveel GB mag ik in het buitenland gebruiken? De vervolgvraag, als ik dan vanuit een ander nummer bijv. 20GB deel, dan heb ik die maand 44GB te besteden. Zit wat je deelt ook in het limiet?

4
Nick83
Wijsgeer
14 uur geleden
F
Nieuwkomer
FisjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe vraag ik de gratis buds aan bij een Samsung A55?

Vrijdag jl. bij KPN Enschede een mobiel Samsung A55 gekocht. Verkoper beloofde gratis buds aan te vragen via de site van Samsung. Graag een link naar de juiste gratis buds. Ik kom nu op verlopen acties uit.

2
RBxx
Superuser
17 uur geleden
S
Topper
Saskia1969Topper
gevraagd in Mobiel

Zeer slechte 5G in centrum Amersfoort

Beste KPN-mensen, ik ben de laatste maanden regelmatig in het centrum van Amersfoort en het valt me elke keer weer op dat ik dan geen internet kan gebruiken. Of ik nu koffiedrink bij Buuf in de Serre (Kleine Haag 2, 3811 HE), lunch bij 't Lieve Vrouwtje (Lieve Vrouwestraat 19, 3811 BP) of zoals vandaag dat ik een tas sta te kopen in Leatherstyle Amersfoort (Langestraat 73, 3811 AC): ik heb totaal geen bereik, kan niemand appen of iets opzoeken. Waardeloos. Ik sprak er vandaag met twee winkeleigenaren over (koffiezaak Nul33 in de Langestraat én die tassenzaak even verderop) en beiden zeiden dat ze dit vaak hoorden van klanten van KPN. Dan lukt het met bijvoorbeeld Vodafone wel maar met KPN niet. Er wordt veel over geklaagd dus. Aangezien ik hier straks nog veel vaker ben, ik verhuis namelijk naar Amersfoort binnenkort, moet ik er niet aan denken dat ik elke keer dat ik op mijn mobiel kijk als ik in mijn eigen stad rondloop, geen bereik heb. Ik verhuis toch verdorie niet naar de verste r

82
S
Topper
18 uur geleden
A
Nieuwkomer
alby72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen of slecht mobiel bereik iPhone 13

Goedemiddag,mijn zoon heeft since Oktober een nieuwe Iphone13 . Since dag een heeft de telefoon  moeite met mobiele netwerk bereik. Bellen of 4G/5G het is een ramp geworden. Buiten Wifi bereik hij kan zomaar 20/30/40 minuten zonder totaal geen bereik te hebben. Dit gebeurt het regelmatig op meerdere en verschillende locaties waar NB alle andere familie leden hebben gewoon volledige bereik.We hebben de volgende stappen genomen:- telefoon volledige gereset naar fabrieks instellingen (2 keer) - meerdere keren alle netwerk instelling gereset- kpn gebeld en alle stappenplan gevolgd maar het heeft niet geholpen- nieuwe simkaart besteld en geïnstalleerd- oude simkaart in een andere telefoon gedaan en deze heeft fouteloos voor 3 dagen gewerkt. Volledige bereik!! - Ik moet constant mijn toestel aan en uitzetten om wat bereik te hebben maar na 10/15 minuten valt dit weer gewoon wegheeft iemand aan idee aan waar de probleem kan liggen? hebben jullie nog misschien een oplossing voordat het toestel

5
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
18 uur geleden
F
Topper
FamVerhoefTopper
gevraagd in Mobiel

Mobiel internet soms niet beschikbaar in Amersfoort

Beste KPN. Een lange tijd geleden heb ik een issue aangemeld: Oude topic Hierbij heb ik destijds van de techdesk een bericht gehad om het e.e.a. te testen. Dit heb ik toen uitgevoerd maar daarop hadden ze helaas de verkeerde logging uitgevoerd. Hierop heb ik verder geen reactie meer gehad. Daarop mijn verzoek: Kan de zelfde melding weer in gang worden gezet? (De laatste keer kreeg ik een mail van Michael van de Network Services Support desk) Het is namelijk onmogelijk om internet te gebruiken in de binnenstad van Amersfoort / Apeldoorn (Onafhankelijk van de telefoon) Origineel bericht:Er is een volgende situatie:In Amersfoort heb ik regegeld geen internet op mijn mobiele abbo. Ik heb dan wel daadwerkelijk bereik en de telefoon lijkt zich bij de mast hebben aangemeld, echter krijg ik er geen netwerk overheen. Ik moet dan uit de buurt gaan en dan verbind die met een mast die me wel internet toegang geeft. Dit is met mijn simkaart en telefoon ongerelateerd.  Om vooraf vragen te voorkomen,

4
I
Topper
20 uur geleden
H
Nieuwkomer
haasje1909Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Zeer slechte 5G in Amersfoort Centrum en Vathorst

Ik ben vorige maand naar jullie overgestapt vanuit Odido maar in Amersfoort Centrum (waar mijn zoon dagelijks stage loopt en dit is zijn abonnement) is 0 bereik, zowel 5G als bellen. Hij heeft een onbeperkt abonnement. Jullie gaven een goed bereik aan in het Centrum maar dit is dus niet waar. Ook mijn eigen mobiel en die van mijn partner hebben we getest maar hebben ook 0 bereik. Graag wil ik hier spoedig een oplossing voor want het kan niet zo zijn dat we veel geld betalen en in het centrum maar ook in Amersfoort Vathorst niet bereikbaar zijn.

2
I
Topper
20 uur geleden
F
Nieuwkomer
fhooyerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim werkt niet op de watch 9

na veel verschillende dingen geprobeerd te hebben met een medewerker van KPN doet nog steeds mijn mobiele internet het niet zonder mijn telefoon in de buurt. wij hebben het abo al opgezegd en weer opnieuw aangevraagd. de activatie is ook geen probleem. er staat verbonden bij mobiel netwerk, maar dat is niet zo. het teken van het mobiele netwerk blijft ook wit en wordt niet groen.ook hebben we al de watch ontkoppelt en opnieuw gekoppeld, dit mocht ook niet baten. Hebben jullie nog een oplossing?

0
F
Nieuwkomer
20 uur geleden
B
Deelnemer
BartoliDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Wifibellen werkt niet meer via Starlink

Heb een maand kunnen bellen via Wifi call (Starlink internetverbinding) maar plotseling werkt het niet meer.Iemand dè oplossing om dit weer werkend te krijgen?

17
B
Nieuwkomer
21 uur geleden
R
Nieuwkomer
RinsDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoeveel cijfers heeft de pin van een simkaart?

opgelost

1
jimny
Wijsgeer
21 uur geleden
A
Deelnemer
Anoniem323Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Bellen via wifi op Starlink netwerk

Goedemiddag,Ben werkzaam op een schip, over het hele schip is wifi, het internet op deze wifi wordt verzorgd door een Starlink systeem.Voor ik overstapte van T-Mobile Unlimited naar KPN Unlimited gsm abonnement kon ik gewoon via wifi bellen, sinds ik bij KPN zit niet meer. Ook via Vodafone werkt het gewoon.Ben dus naar KPN overgestapt omdat T-Mobile een onacceptabele 4G dekking had in onze woning thuis, maar vervolgens ben ik de mogelijkheid om te bellen via VoWifi aan boord kwijt. Dat is echt heel vervelend aangezien ik nu niet meer over het hele schip kan bellen en gebeld worden.We hebben een Nederlands ip nummer op Starlink, dus in principe ben ik ook in Nederland en zou VoWifi gewoon moeten werken.Als ik dit van tevoren had geweten had ik de overstap misschien niet gemaakt.Kan er naar gekeken worden hoe dit komt, en de werking gelijk maken aan hoe het werkt bij Vodafone en T-Mobile?

23
K
Wijsgeer
22 uur geleden
S
Nieuwkomer
SbolindeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geannuleerde multisim blijft hangen, kan niet opnieuw aanvragen

Een aantal maanden geleden heb ik mijn oude Apple Watch verkocht en destijds ben ik vergeten om het multisim abonnement op te zeggen. Vervolgens heb ik gebeld met de klantenservice om de multisim alsnog op te zeggen, en dit is ook gelukt (multisim is niet meer zichtbaar in mijn account).  Nu is het zo dat ik al ruim 2 maanden een nieuw multisim abonnement probeer te activeren, maar ik steeds wordt geconfronteerd met de melding ‘er is al een multisim abonnement actief’ na de sms-controle. Ik heb inmiddels al 3x met de klantenservice gebeld, waarbij ik de tweede keer werd doorverwezen naar de KPN-winkel, hier ben ik ook geweest, maar daar werd mij gezegd dat ik toch écht bij de klantenservice moest zijn. Vervolgens heb ik vorige week weer gebeld met de klantenservice en het bovenstaande verhaal uiteengezet.  Ik zou de volgende dag worden teruggebeld, maar heb tot dusver niks vernomen.Wat is nu wijsheid?

1
Remco van KPN
Moderator
22 uur geleden
W
Topper
WendyboTopper
gevraagd in Mobiel

Ik kan geen MB's delen maar wel ontvangen

Ik kan met mijn abonnement geen mb’s delen met mijn zoon. Andersom kan het wel.

5
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
Paul van KPN
Moderator
Paul van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

KPN Multisim Apple Watch

Met Multisim bij KPN ben je altijd en overal bereikbaar zonder telefoon. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je Apple Watch. Inhoud Wat is KPN Multisim? Wat kost Multisim? Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple Watch Kennisbank: Veelgestelde vragen Bekende issues Wat is KPN Multisim?Met KPN Multisim kun jij met je smartwatch overal muziek luisteren, sporten en bellen. Zo ben je tijdens het fietsen, hardlopen, fitnessen of het uitlaten van de hond altijd bereikbaar op je eigen telefoonnummer. Hierdoor kun je op je smartwatch met e-sim je eigen data en belminuten gebruiken. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je smartwatch. Wat kost Multisim?Een Multisim abonnement kost 5,- per maand naast je huidige KPN Mobiel abonnement. Hiermee maak je gebruik van je belminuten, smsjes en data van je huidige abonnement. Het Multisim abonnement is dagelijks opzegbaar. Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple WatchMinimaal iOS versie 16.1 M

27244870
Thomas van KPN
Moderator
1 dag geleden
S
Slimmerik
steffen1Slimmerik
gevraagd in Mobiel

Vraag over nieuw abonnement en snelheid delen

als ik een nieuw mobiel abbo van kpn neem met bv 300mb/s welke snelheid wordt het als ik die deel ?ik heb  een unlimited abbo in oude vorm welke snelheid staat deze op ingesteld?

2
S
Slimmerik
1 dag geleden
zijksnor
Helper
zijksnorHelper
gevraagd in Mobiel

KPN toestelverzekering stopzetten kan niet?

ik heb onlangs 2 nieuwe abonnementen met een Iphone plus en S24 ultra besteld in een KPN winkel met nummer behoudik heb me een verzekering laten aanpraten met de belofte dat ik het per dag op kan zeggen, nu blijkt dat weer een loze belofte,de reden is ik heb al een inboedel verzekering die de schade dekt voor ongevallen, dus dubbel op lijkt me niet zinvolkrijg nu van de helpdesk te horen dat dit niet stop gezet kan worden omdat mijn nummers nog niet over zijn.. met andere woorden, u moet eerst betalen daarna kan het stop gezet worden,wat is dit voor pervers systeem ten nadele van de klant ??

3
zijksnor
Helper
1 dag geleden
Forumvoorwaarden