Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,319 Topics
  • 121,501 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23319 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

105810
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

67312
M
Wijsgeer
17 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1715977
Remco van KPN
Moderator
17 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

64757981
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BalachandarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I returned my S24 Ultra, when can I expect the refund?

Hi Team,I have purchased the Samsung s24 ultra mobile but due to some issues I have returned it back. It will be delivered to KPN by tomorrow. when can I expect the refund to my bank  Please help me on this 

1
Erwin van KPN
Moderator
12 minuten geleden
G
Nieuwkomer
GijskraaijkampNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mogelijkheid tot unlimited abonnement zonder daglimiet?

hoi is er een mogelijk heit dat je echt unlimeted abonnement en dat je niet een 10 gb limiet per dag heb en dat je dan 2 gb er bij kan vragen  Gr gijs  

1
RBxx
Superuser
1 uur geleden
A
Nieuwkomer
AkinnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

iPhone 15 Pro max geeft geen internet tijdens het bellen

Als ik aan het bellen ben zowel met binnenkomend als uitgaand gesprekken raak ik mijn internet verbinding kwijt Ik zie bij de verbinding als ik aan het bellen ben geen 5G staan en ook geen 5G ik zou toch moeten kunnen bellen en internetten of mijn mobiel als hotspot gebruiken om op min laptop te kunnen internetten.Graag een oplossingMvg Akinn

2
T
Nieuwkomer
2 uur geleden
C
Nieuwkomer
CaakNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met Multisim. Multisim is al in gebruik om een andere smartwatch

Ik had multi sim op mijn Apple Watch Ultra. Na de Watch naar fabrieksinstellingen te hebben gezet heb ik hem verkocht en een nieuwe gekocht. Multi sim activeren blijkt nu niet mogelijk. Als ik hem probeer in te stellen krijg ik het bericht dat “deze multi sim al op een andere smartwatch in gebruik is” en dat ik die eerst moet opzeggen.Lang verhaal (zo) kort (mogelijk):Ik heb 4 of 5 keer met de klantenservice gebeld. Hoewel ze daar echt heel erg hun best doen is het probleem niet verholpen. Wat de medewerker elke keer aangeeft is dat ik mijn kpn abonnement moet verwijderen in “mobiel netwerk” van de Watch app. Maar daar staat geen abonnement (zie bijlagen). Als ik vervolgens probeer een mobiel netwerk te configureren dan krijg ik, na inloggen, het verhaal over de al in gebruik zijnde multi sim.Op een gegeven moment heb ik gevraagd aan de medewerker om mijn multi sim abonnement op te zeggen en zorgen dat het niet meer zichtbaar is. Dat is nu het geval. Ik heb nu geen multi sim meer, maar

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 uur geleden
A
Nieuwkomer
alby72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen of slecht mobiel bereik iPhone 13

Goedemiddag,mijn zoon heeft since Oktober een nieuwe Iphone13 . Since dag een heeft de telefoon  moeite met mobiele netwerk bereik. Bellen of 4G/5G het is een ramp geworden. Buiten Wifi bereik hij kan zomaar 20/30/40 minuten zonder totaal geen bereik te hebben. Dit gebeurt het regelmatig op meerdere en verschillende locaties waar NB alle andere familie leden hebben gewoon volledige bereik.We hebben de volgende stappen genomen:- telefoon volledige gereset naar fabrieks instellingen (2 keer) - meerdere keren alle netwerk instelling gereset- kpn gebeld en alle stappenplan gevolgd maar het heeft niet geholpen- nieuwe simkaart besteld en geïnstalleerd- oude simkaart in een andere telefoon gedaan en deze heeft fouteloos voor 3 dagen gewerkt. Volledige bereik!! - Ik moet constant mijn toestel aan en uitzetten om wat bereik te hebben maar na 10/15 minuten valt dit weer gewoon wegheeft iemand aan idee aan waar de probleem kan liggen? hebben jullie nog misschien een oplossing voordat het toestel

6
A
Nieuwkomer
2 uur geleden
R
Deelnemer
RoosbrandtDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Onbeperkt internet abonnement, krijg nu een sms dat ik bijna over mijn bundel zit

Goedenavond, ik betaal 65 euro per maand en ik heb bewijs met dat ik alles onbeperkt heb en ik krijg nu een sms dat ik over mijn bundel zit bijna. Hier klopt niks van

25
R
Helper
2 uur geleden
I
Nieuwkomer
Inge 81Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Klacht klachtenafdeling en klantenservice

Op 25 juli heb ik een verlenging van mijn mobiele abonnement bij KPN gedaan, inclusief nieuwe mobiele telefoon. Toen ik dit online wilde doen, zag ik een verkeerd adres in het bestelformulier staan. Ook dit is een fout van KPN. Zij hadden 1,5 jaar geleden al telefonisch mijn adres moeten wijzigen. Dit is voor het grootste gedeelte ook gebeurd, maar niet bij de ‘klantkaart'.  Ik heb toen telefonisch contact gezocht met KPN. Bij drie verschillende medewerkers heb ik telefonisch gecheckt en zij hebben het nog gedubbelcheckt bij andere medewerkers of de telefoon wel op het juiste adres aan zou komen. Zij hebben mij allen verzekerd dat het slechts een formaliteit betrof en het toestel absoluut op mijn adres bezorgd zou worden. Vervolgens het abonnement inclusief toestel besteld. Om 22:00 kreeg ik een mail van PostNL. Het toestel zou bezorgd worden op mijn oude adres. Door PostNL is er een fout gemaakt door het pakje zonder identiteitsbewijscheck af te leveren. (notabene ook nog bij de buren

8
Joep1965
Superuser
2 uur geleden
K
Nieuwkomer
KristineNNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Unlimited bundles are not working

Hello. For 2 days already I can’t top-up internet by activating 2GB extra bundle. It’s showing that there is techincal issue. So what’s the problem KPN?

3
Maja van KPN
Moderator
3 uur geleden
G
Nieuwkomer
Geen mobiel internet meerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen of zeer traag internet op mobiel

Sinds ongeveer een week heb ik geen of zeer traag internet op mijn mobiel. Vraag aan KPN hoe dit kan. Als meer info nodig is zal ik deze met KPN delen.

0
G
Nieuwkomer
3 uur geleden
I
Nieuwkomer
ikbenlionelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik mobiel Lelystad binnen en buitenshuis

na een  ander halve week ben ik het toch wel een beetje zat als ik bijna 200 euro aan abonnomenten betaal per maand...slecht bereik op 4g in en buiten huis..gebeld worden en zelf willen bellen wat niet gaat  of erg slecht. Toestel geeft 1 streepje of niets… dekking kaart (Lelystad) laat zien dat er gewoon dekking is en geen storingen bekend. Dt probleem doet zich voor bij meer mensen in lelystad. M'n dochter en vrouw maar ook mijn buren en collega's ervaren dit. zo erg dat ik in de winkel niet eens met mijn telefoon kan afrekenen bij de kassa tot grote ergenis. Ook bellen is een ramp. dus bellen met kpn is dus niet mogelijk hierdoor kom tijdens het gesprek heel haperend door of enorm dof. Het rare is dat als ik op het industrie terrein naast lelystad ben (waar ik werk) ik wel weer gewoon bereik heb. Mijn vraag is hoe dit opgelost kan worden 

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 uur geleden
J
Nieuwkomer
JanvdwerkenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over verlenging abonnement met Iphone 11 refurbished

Goedemorgen, vorige week mijn abbonement verlengd met een Apple iPhone 11 64GB refurbished wit, deze is niet op voorraad.uiteindelijk KPN gebeld met de vraag om dan een zwarte te doen maar ze hebben niets op voorraad.op de website staat er nu heel duidelijk dat de witte een levertijd van 1 a 2 weken heeft maar bij de zwarte staat morgen geleverd.ik wil graag de zwarte geleverd krijgen aangezien mijn oude telefoon stuks is. met vriendelijke groeten, Brooshooft

1
Noordzee
Superuser
4 uur geleden
Xandra68
Nieuwkomer
Xandra68Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN Pay werkt ineens niet meer en geeft melding over mogelijk betaalprobleem

Ik heb precies hetzelfde!! Al maanden problemen. KPN pay werkte altijd perfect. Totdat ik ineens dezelfde melding kreeg. Ook absoluut geen betalingsachterstand of onbetaalde facturen. Betaal al jaaaaaaren keurig netjes. Wel heb ik sinds afgelopen zomer een nieuwe iPhone. Apple support gaf aan dat er waarschijnlijk toch een blokkade op staat. Telefonisch krijg ik niet de juiste afdeling aan de lijn, graag hulp?  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Xandra68
Nieuwkomer
4 uur geleden
H
Nieuwkomer
Hdb1994Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hotspot voor Netflix / Youtube werkt niet

Hallo ik ben sinds 3 weken overgestapt op kpn unlimited mobiel , nu wil ik voor het eerst gebruik maken om via mijn hotspot internet aan mijn chromecast of smart tv te geven maar dit lukt niet,  als ik met de smart tv een speedtest uitvoer heeft die wel internet. Maar zodra ik Netflix of YouTube opstart blijft het beeld zwart.  wordt dit op de een of andere manier geblokkeerd door kpn ?  alvast bedankt  

0
H
Nieuwkomer
4 uur geleden
S
Nieuwkomer
SandravGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan geen gesprek voeren, de ander verstaat mij niet

Ik kan met mijn telefoon wel bellen en/ of gebeld worden, maar de ander verstaat mij niet. Dit is bij alle telefoonnummers in mijn KPN account. Ik kan ook geen hotspot aanmaken . Whatsapp bellen via een andere provider lukt wel,  dus de microfoon is niet kapot. Is er een storing?

3
N.N.
Wijsgeer
4 uur geleden
V
Deelnemer
VzzzDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Verbindingsproblemen Ring deurbel sinds gebruik 1x e-sim en 1x reguliere simkaart

Op aanraden van medewerker KPN dit forum benadert. ik heb sinds kort 2 simkaarten op mijn Iphone 13 (1x esim en 1x normale sim beide van KPN).Sinds die switch krijg ik moeilijk verbinding met de  ring deurbel. Als iemand aanbelt duurt het een eeuwigheid voordat ie verbinding maakt.voor deze switch was het geen enkel probleem en kreeg ik gelijk verbinding met de normale sim. Met de wifi verbonden heb ik ook totaal geen probleem met de ring deurbel. Het lijkt echt aan de verbinding in Nederland te liggen in combinatie met het gebruik van 2 simkaarten op 1 toestel. Ik kom namelijk net terug uit Spanje en had er daar ook totaal geen moeite mee om gelijk verbinding te krijgen met de Ring. Wie kan mij helpen hiermee?

27
René Gerritsen
Nieuwkomer
5 uur geleden
P
Nieuwkomer
Pensionado contentoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra bundel voor buiten de EU besteld, maar deze werkt niet

goedemiddagik heb voor mijn mobiel 100mb besteld voor buiten europa.internet doet het echter niet.Ik heb wifi uitgezet,roaming aanstaan en netwerkoperator geregistreerd Telesur voor het land Suriname.Hoe kan ik deze bundel activeren?

4
Z
Nieuwkomer
5 uur geleden
P
Nieuwkomer
Prix.JerezNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Inruilwaarde Z Flip 5 512MB bij recommerce

Hi KPN, Ik wil graag mijn Z Flip 5 inruilen bij recommerce maar ik heb de 512GB versie en deze is niet te selecteren in de lijst. Komt deze ook beschikbaar? Dit vertegenwoordigt namelijk wel een bepaalde waarde. Groeten

2
TDN
Wijsgeer
5 uur geleden
K
Nieuwkomer
KarinvangeneijgenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Terugbetaling Recommerce

Wat een gedoe allemaal,lekker maken met Niets! Terug betaling zou €158.00 zijn,in mail staat €58.00Worden wij belazerd?? JA DUS Maar wacht nog even afAnders toch maar hogerop gaan zoeken!!!KPN dat jullie zich met zoiets bezig houden.Zullen veel klanten verloren gaan op deze manier.

0
K
Nieuwkomer
6 uur geleden
H
Deelnemer
HajomamaDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel werkt niet in Zuid-Afrika

We hebben een behoorlijk probleem mijn vrouw heeft een bundel van 39.99 euro en ik een bundel van een 9,99  voor Zuid Afrika. We hebben al 5 dagen geen contact mogelijkheden, terwijl de thuissituatie dit wel verlangt. Alles geprobeerd, roaming aangezet, op zoek gegaan naar ander netwerk, telefoonwinkel bezocht en telefonisch contact met KPN geprobeerd te krijgen en die verwijst naar onze app Mijn KPN die je weer naar een kennisbank stuurt. Een verwerpelijk verdienmodel van KPN , Wel een klant laten betalen en het vervolgens af laten weten. Jarenlang prima ervaringen met KPN en we hebben een compleet pakket bij KPN, maar uit mijn mail blijkt dat ik zeer teleurgesteld ben

3
H
Deelnemer
8 uur geleden
E
Topper
ErwinLWDTopper
gevraagd in Mobiel

Hoeveel GB mag ik in het buitenland (Europa) gebruiken?

De vraag gaat specifiek over Sim Only (5G abonnement), bijv. de 12GB variant (die verdubbeld naar 24GB als je al andere producten hebt). Ik kan over de unlimited wel de nodige informatie vinden, niet over de sim Only (niet unlimited). Hoeveel GB mag ik in het buitenland gebruiken? De vervolgvraag, als ik dan vanuit een ander nummer bijv. 20GB deel, dan heb ik die maand 44GB te besteden. Zit wat je deelt ook in het limiet?

5
Maja van KPN
Moderator
8 uur geleden
H
Nieuwkomer
Henk SnijderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiele verbinding met Spotnet

Probeer via mijn mobiele telefoon verbinding te maken met Spotnet. Helaas is inloggen via Snelnl onmogelijk.Is hier een oplossing voor?

1
Noordzee
Superuser
9 uur geleden
Forumvoorwaarden