Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,314 Topics
  • 121,474 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23314 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

104110
Jeroen van KPN
Moderator
1 dag geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

67112
M
Wijsgeer
16 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1715477
Remco van KPN
Moderator
17 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

64750981
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Prix.JerezNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Inruilwaarde Z Flip 5 512MB bij recommerce

Hi KPN, Ik wil graag mijn Z Flip 5 inruilen bij recommerce maar ik heb de 512GB versie en deze is niet te selecteren in de lijst. Komt deze ook beschikbaar? Dit vertegenwoordigt namelijk wel een bepaalde waarde. Groeten

2
TDN
Wijsgeer
5 minuten geleden
K
Nieuwkomer
KarinvangeneijgenNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Terugbetaling Recommerce

Wat een gedoe allemaal,lekker maken met Niets! Terug betaling zou €158.00 zijn,in mail staat €58.00Worden wij belazerd?? JA DUS Maar wacht nog even afAnders toch maar hogerop gaan zoeken!!!KPN dat jullie zich met zoiets bezig houden.Zullen veel klanten verloren gaan op deze manier.

0
K
Nieuwkomer
24 minuten geleden
Xandra68
Nieuwkomer
Xandra68Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN Pay werkt ineens niet meer en geeft melding over mogelijk betaalprobleem

Ik heb precies hetzelfde!! Al maanden problemen. KPN pay werkte altijd perfect. Totdat ik ineens dezelfde melding kreeg. Ook absoluut geen betalingsachterstand of onbetaalde facturen. Betaal al jaaaaaaren keurig netjes. Wel heb ik sinds afgelopen zomer een nieuwe iPhone. Apple support gaf aan dat er waarschijnlijk toch een blokkade op staat. Telefonisch krijg ik niet de juiste afdeling aan de lijn, graag hulp?  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Denise van KPN
Moderator
50 minuten geleden
I
Nieuwkomer
ikbenlionelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik mobiel Lelystad binnen en buitenshuis

na een  ander halve week ben ik het toch wel een beetje zat als ik bijna 200 euro aan abonnomenten betaal per maand...slecht bereik op 4g in en buiten huis..gebeld worden en zelf willen bellen wat niet gaat  of erg slecht. Toestel geeft 1 streepje of niets… dekking kaart (Lelystad) laat zien dat er gewoon dekking is en geen storingen bekend. Dt probleem doet zich voor bij meer mensen in lelystad. M'n dochter en vrouw maar ook mijn buren en collega's ervaren dit. zo erg dat ik in de winkel niet eens met mijn telefoon kan afrekenen bij de kassa tot grote ergenis. Ook bellen is een ramp. dus bellen met kpn is dus niet mogelijk hierdoor kom tijdens het gesprek heel haperend door of enorm dof. Het rare is dat als ik op het industrie terrein naast lelystad ben (waar ik werk) ik wel weer gewoon bereik heb. Mijn vraag is hoe dit opgelost kan worden 

2
I
Nieuwkomer
1 uur geleden
C
Nieuwkomer
CaakNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met Multisim. Multisim is al in gebruik om een andere smartwatch

Ik had multi sim op mijn Apple Watch Ultra. Na de Watch naar fabrieksinstellingen te hebben gezet heb ik hem verkocht en een nieuwe gekocht. Multi sim activeren blijkt nu niet mogelijk. Als ik hem probeer in te stellen krijg ik het bericht dat “deze multi sim al op een andere smartwatch in gebruik is” en dat ik die eerst moet opzeggen.Lang verhaal (zo) kort (mogelijk):Ik heb 4 of 5 keer met de klantenservice gebeld. Hoewel ze daar echt heel erg hun best doen is het probleem niet verholpen. Wat de medewerker elke keer aangeeft is dat ik mijn kpn abonnement moet verwijderen in “mobiel netwerk” van de Watch app. Maar daar staat geen abonnement (zie bijlagen). Als ik vervolgens probeer een mobiel netwerk te configureren dan krijg ik, na inloggen, het verhaal over de al in gebruik zijnde multi sim.Op een gegeven moment heb ik gevraagd aan de medewerker om mijn multi sim abonnement op te zeggen en zorgen dat het niet meer zichtbaar is. Dat is nu het geval. Ik heb nu geen multi sim meer, maar

0
C
Nieuwkomer
1 uur geleden
H
Deelnemer
HajomamaDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel werkt niet in Zuid-Afrika

We hebben een behoorlijk probleem mijn vrouw heeft een bundel van 39.99 euro en ik een bundel van een 9,99  voor Zuid Afrika. We hebben al 5 dagen geen contact mogelijkheden, terwijl de thuissituatie dit wel verlangt. Alles geprobeerd, roaming aangezet, op zoek gegaan naar ander netwerk, telefoonwinkel bezocht en telefonisch contact met KPN geprobeerd te krijgen en die verwijst naar onze app Mijn KPN die je weer naar een kennisbank stuurt. Een verwerpelijk verdienmodel van KPN , Wel een klant laten betalen en het vervolgens af laten weten. Jarenlang prima ervaringen met KPN en we hebben een compleet pakket bij KPN, maar uit mijn mail blijkt dat ik zeer teleurgesteld ben

3
H
Deelnemer
2 uur geleden
E
Topper
ErwinLWDTopper
gevraagd in Mobiel

Hoeveel GB mag ik in het buitenland (Europa) gebruiken?

De vraag gaat specifiek over Sim Only (5G abonnement), bijv. de 12GB variant (die verdubbeld naar 24GB als je al andere producten hebt). Ik kan over de unlimited wel de nodige informatie vinden, niet over de sim Only (niet unlimited). Hoeveel GB mag ik in het buitenland gebruiken? De vervolgvraag, als ik dan vanuit een ander nummer bijv. 20GB deel, dan heb ik die maand 44GB te besteden. Zit wat je deelt ook in het limiet?

5
Maja van KPN
Moderator
2 uur geleden
H
Nieuwkomer
Henk SnijderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiele verbinding met Spotnet

Probeer via mijn mobiele telefoon verbinding te maken met Spotnet. Helaas is inloggen via Snelnl onmogelijk.Is hier een oplossing voor?

1
Noordzee
Superuser
3 uur geleden
R
Deelnemer
RoosbrandtDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Onbeperkt internet abonnement, krijg nu een sms dat ik bijna over mijn bundel zit

Goedenavond, ik betaal 65 euro per maand en ik heb bewijs met dat ik alles onbeperkt heb en ik krijg nu een sms dat ik over mijn bundel zit bijna. Hier klopt niks van

16
Noordzee
Superuser
3 uur geleden
M
Nieuwkomer
ManonSaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Internet buitenland werkt niet

Ik zit in zuid Afrika maar mijn internet werkt niet ondanks dat ik er een bundel voor gekocht heb. Mijn roaming staat aan, heb telefoon ook al herstart. Kunnen jullie dit oplossen of kan ik anders mijn bundel annuleren? 

2
M
Nieuwkomer
3 uur geleden
S
Nieuwkomer
skymanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Does KPN block Steam ports (5G Unlimited plan)?

For some time (few days) I’ve been able to use 5G Unlimited plan to watch high quality videos on laptop and since my main connection is slow I also used it to download some updates from Steam for my PC, but after a short time, I can’t use it anymore with that service, not even login to friends’ tab; viewing “store” or “community” tab works fine, but I guess it’s because they’re using standard ports for web browsing (80/443). Watching movies is still fine. The moment I change to other connection everything is working fine, so can I assume KPN is blocking it?

6
H
Nieuwkomer
11 uur geleden
E
Nieuwkomer
EveleNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Buiten EU bundel Kazachstan niet actief?

Hallo,Mijn vrouw is in Kazachstan. Zij heeft een buiten EU bundel aangeschaft met sms VOORDEEL DATA 2000 naar 1266. Zij denkt dat de bundel nog niet actief is (sloom internet), ook ziet zij geen zichtbare bundel in de mijnkpn app. Kunnen jullie mij helpen het bij haar werkend te krijgen?

3
E
Nieuwkomer
11 uur geleden
T
Deelnemer
TimpwDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Waar gaat het mis met het opzeggen van een mobiel na vertrek buitenland?

Hey KPN,Sinds een aantal weken probeer ik het mobiele abonnement van mijn schoonzus op te zeggen. Ze is voor langere tijd vertrokken naar het buitenland en heeft destijds online het abonnement opgezegd. Op 5 december 2023 heeft ze de opzegging gedaan met als bijlage het bewijs van uitschrijving in pdf. Tot op heden lijkt het in jullie administratie helaas nog steeds niet te zijn gelukt om het contract stop te zetten.Na de opzegging heeft jullie collega H. O. een tijd lang via de mail contact gehad met mijn schoonzus. Zo werd er op 8 januari bijvoorbeeld vanuit jullie kant geschreven dat de uitschrijving was geregeld en de onterechte betaling van 5-12-23 tot 12-1-24 was gecrediteerd.Op 16 januari constateerde jullie collega dat het abonnement toch weer actief was en heeft ze contact gehad met de backoffice. Die gaf aan dat er geen bewijs van uitschrijving binnen was gekomen, hoewel dit wel destijds is toegevoegd aan de opzegging.Inmiddels ben ik zelf ook een paar weken bezig om de opzeg

17
T
Deelnemer
14 uur geleden
Ryan Duindam
Nieuwkomer
Ryan DuindamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over actie rond de Samsung S24

Ik heb een vraag over de Samsung galaxy s24 . Je krijgt er een smartwatch bij . Ik kom er niet echt uit om welke smartwatch het precies gaat ? Kan iemand bij een link sturen daarvan ?En je krijgt ook een jaar lang multisim wat wordt daar mee bedoelt ? Mvg ryan

8
E
Nieuwkomer
15 uur geleden
bb1969
Topper
bb1969Topper
gevraagd in Mobiel

Mijn mobiel nummer wordt door iemand anders gebruikt

Mijn telefoon nummer wordt door iemand anders gebruikt. Ik wordt regelmatig door mensen gebeld die zeggen dat ze gebeld zijn via mijn GSM nummer, echter ik heb ze niet gebeld. 

3
RBxx
Superuser
15 uur geleden
J
Deelnemer
JonniDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Hoe werkt opzeggen van maandelijks opzegbaar abonnement als ik niet tevreden ben?

Indien ik een maandelijks wijzigbaar mobiel abonnement afsluit op 1 mei.Stel u voor: ik ben niet tevreden met het abonnement en annuleer het abonnement binnen 2 weken, wat gebeurt er op dat moment met het abonnement wat toch al 2 weken gebruikt is? Loopt dit abonnement dan door tot de maand om is?Vriendelijke groet van Jon. 

6
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
15 uur geleden
M
Nieuwkomer
MovdwNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Data gebruik buiten EU terwijl een bundel is aangeschaft

Goedenmiddag,  Zojuist in een land buiten de eu aangekomen. Ik kreeg een (vond ik) onduidelijk smsje over welke pakketten ik kon afsluiten. Ik kreeg 1 optie en anders moest ik op internet kijken (heel onlogisch als internet zo duur is) of naar een telefoonnummer bellen.Ik heb even mijn 4g aangezet om de app te openen en via de app een data only aan te schaffen. Vrijsnel kreeg ik een bevestiging dat het was gelukt (om 13.16u). Om 14.33u kreeg ik een berichtje dat ik 80% van mijn limiet van €60,50 euro heb verbruikt. Later kwam er in de app beschikbaar dat ik dus data kosten heb gemaakt van €50,- (34mb verbruikt)Nu lijkt het net alsof de bundel niet meteen is ingegaan. Ik snap dat ik kosten heb gemaakt doordat ik internet aan moest zetten om in de app te komen om vervolgens een bundel te kunnen kiezen, maar dat lijkt me niet dat dat 34mb is.. verder niet voor 13.16u op social media oid gezeten. Komt dit vaker voor? Kan ik hier nog iets mee? Omdat mijn bundel om 13.16u in is gegaan en dat

1
Nick83
Wijsgeer
16 uur geleden
MdHero74
Deelnemer
MdHero74Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Multisim opzeggen lukt niet

Na op mijn iPhone te zijn overgegaan naar esim werkte mijn multisim abonnement niet meer.Daarna zelf verkeerde stappen ondernomen en in instellingen voor watch alles verwijderd ipv opzeggen.Bij opnieuw aanvragen steeds het antwoord dat er nog een multisim gekoppeld is.Via klantenservice gevraagd of zij m'n multisim konden opzeggen en dat werd gedaan en bevestigd, ik moest alleen een paar uur wachten.Dat gedaan alleen nu krijg ik het bericht dat de multisim gekoppeld is met een andere smartwatch.Kan het mutisim abonnement nog opzegt worden of moet ik doen wat klantenservice nu voorstelt en een nieuwe fysieke sim in mijn telefoon doen?

17
Sanne van KPN
Moderator
16 uur geleden
J
Deelnemer
Jenny83Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik voorkomen dat ik kosten maak op Sint Maarten?

Goedendag,  ik zie dat er meerdere topics bestaan over dit probleem. En ook ik ervaar hetzelfde. ik ben op dit moment voor een paar maanden aan het werk in Sint Maarten. ik heb begrepen dat ik mijn Nederlandse abonnement kan gebruiken op het Franse deel. tot 2 keer toe betaal ik nu al €60 extra omdat ik blijkbaar op een ander netwerk heb gezeten zonder dat ik hiervan op de hoogte was d.m.v. een sms. Ik kreeg de sms op het moment dat ik eroverheen ging en het niet meer kon veranderen. ik kon dit dus ook niet weten maar betaal er nu wel flink voor. Hoe voorkom ik dat dit nog een keer gebeurd? 

12
Sanne van KPN
Moderator
16 uur geleden
JimP
Helper
JimPHelper
gevraagd in Mobiel

Bellen over WifI werkt (plots) niet vandaag

Geachte (KPN) moderators.Kan iemand me helpen met het weer actief maken van bellen over Wifi in mijn situatie.zie:  ipadres van multifiber is niet gewijzigd, toch per vandaag werkt bellen over wifi optie niet meer en ben ik slecht bereikbaar op mijn KPN 06 nr of is de verbinding slecht (mast staat ver weg en mn huis is te goed geisoleerd). Zojuist 58 minuten met 2 verschillende KPN agents aan de lijn gezeten. 1ste had geen idee waarover ik belde, de 2e wel maar geen idee waar binnen KPN oplossing zou kunnen worden gevonden. Ticket is aangemaakt… 3 werkdagen wachten….. (en dus onbereikbaar of slecht bereik is mijn vooruitzicht). Dus HELP…..   Andere tests:Wifi bellen over ander netwerk (hotspot over vodafone netwerk) werkt ook niet. Lijkt dus iets anders dan eerder whitelisten van ipadres issue.Zelfde telefoon sim wissel (vodafone ipv kpn) werkt Vodafone bellen over wifi wel.KPN sim in iphone, KPN bellen over wifi werkt niet 

5
Sanne van KPN
Moderator
17 uur geleden
A
Nieuwkomer
Angel11Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Melding dat het wegens administratieve redenen niet mogelijk is om te bellen

Wegen administrative reden kan ik niet bellen. Oplossing?

4
R
Topper
18 uur geleden
Forumvoorwaarden