Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,351 Topics
  • 121,636 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23351 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

124110
Jeroen van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

68812
M
Wijsgeer
21 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1718977
Remco van KPN
Moderator
21 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

64803981
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BalachandarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I returned my S24 Ultra, when can I expect the refund?

Hi Team,I have purchased the Samsung s24 ultra mobile but due to some issues I have returned it back. It will be delivered to KPN by tomorrow. when can I expect the refund to my bank  Please help me on this 

3
Erwin van KPN
Moderator
11 minuten geleden
K
Nieuwkomer
KiappelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Voordeelbundel Zuid-Korea werkt niet

Beste KPN-medewerker,Ik heb een extra bundel van 2000MB (alleen data) gekocht voor Zuid-Korea door VOORDEEL DATA 2000 AAN te sms-en naar 1266. Tot mijn teleurstelling zit ik momenteel in Korea, maar zonder internet (de teleurstelling zit in het laatste). Ik zie bij mijn producten dat ik nog 2000MB extra data heb, die ik niet kan gebruiken. Kunnen jullie mij aub zsm alsnog helpen aan internet, of iig geen bundels in rekening brengen? Ik heb namelijk nog een bundel in de wachtrij staan.Ik zie via dit forum dat het probleem vaker voorkomt, en heb spijt dat ik erop vertrouwde dat het zou werken. Heb alle stappen doorlopen die hier genoemd zijn voor een mogelijke oplossing, zoals roaming aanzetten, telefoon opnieuw opstarten, netwerk handmatig kiezen. Ik hoor graag van u, KPN.Met vriendelijke groet, Ki

1
Thomas van KPN
Moderator
13 minuten geleden
J
Nieuwkomer
JaccoVlijmNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Multisim activatie blijft hangen

Ik heb het abonnement een setje gegeven @rembrand20! Je kan binnen enkele uren weer een poging wagen om het te activeren in combinatie met de nieuwe telefoon! Ik hoor graag of het gelukt is. Goedemiddag het ziet er naar uit dat ik hetzelfde probleem heb. Nieuwe iPhone waarbij de installatie mijn Apple Watch koppelde waardoor de Multisim niet meer werkte. Op 10 april j.l. contact gehad met 0800-0402 waarbij mijn MultiSim abonnement is stop gezet. Ik krijg echter nog steeds onderstaande melding als ik de Multsim op de Watch Ultra wil activeren.   Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

0
J
Nieuwkomer
43 minuten geleden
Ross Shirley
Nieuwkomer
Ross ShirleyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Cancelled subscription in january but I still pay every month

Hi, I phoned to cancel my 2 sim cards in January and they haven't been cancelled yet! I have been paying out every month since! I can't get through to the phone number and can't find any emails. PLEASE HELP ME CANCEL THESE SIM CARDS! I HAVE PAID NEARLY €200 EUROS FOR SOMETHING THAT WAS MENT TO BE CANCELLED

0
Ross Shirley
Nieuwkomer
1 uur geleden
D
Nieuwkomer
DamieeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel afbetaald maar op website BKR staat deze nog actief

Goedemiddag, Ik heb mijn toestel in Maart 2024 afbetaald maar op de BKR website staat deze nog steeds als actief. Met wie moet ik contact opnemen om dit te wijzigen?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 uur geleden
S
Topper
Saskia1969Topper
gevraagd in Mobiel

Zeer slechte 5G in centrum Amersfoort

Beste KPN-mensen, ik ben de laatste maanden regelmatig in het centrum van Amersfoort en het valt me elke keer weer op dat ik dan geen internet kan gebruiken. Of ik nu koffiedrink bij Buuf in de Serre (Kleine Haag 2, 3811 HE), lunch bij 't Lieve Vrouwtje (Lieve Vrouwestraat 19, 3811 BP) of zoals vandaag dat ik een tas sta te kopen in Leatherstyle Amersfoort (Langestraat 73, 3811 AC): ik heb totaal geen bereik, kan niemand appen of iets opzoeken. Waardeloos. Ik sprak er vandaag met twee winkeleigenaren over (koffiezaak Nul33 in de Langestraat én die tassenzaak even verderop) en beiden zeiden dat ze dit vaak hoorden van klanten van KPN. Dan lukt het met bijvoorbeeld Vodafone wel maar met KPN niet. Er wordt veel over geklaagd dus. Aangezien ik hier straks nog veel vaker ben, ik verhuis namelijk naar Amersfoort binnenkort, moet ik er niet aan denken dat ik elke keer dat ik op mijn mobiel kijk als ik in mijn eigen stad rondloop, geen bereik heb. Ik verhuis toch verdorie niet naar de verste r

88
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 uur geleden
S
Nieuwkomer
SteffanTabNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra 2GB dagbundel foutmelding

Sinds gisteravond krijg ik een foutmelding bij aanvragen van mijn extra dag bundel. Via de app, sms en website krijg ik alle drie steeds een foutmelding. Kan hier misschien wat aan gedaan worden? Ik ben een weekend een keer afhankelijk van mobiel internet, en het werkt meteen niet. 

1
Thomas van KPN
Moderator
2 uur geleden
E
Nieuwkomer
Eefje74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik het voordeligst bellen als ik een maand in Canada ben?

Hallo, ik ga voor een maand naar Canada en wil een e-sim aanschaffen voor data.Ik zal daar ook moeten bellen naar onderkomens. Wat is het beste en wat moet ik aan/uit te zetten om de kosten van bellen in Canada naar Canadese nummers beheersbaar te houden. Bedankt alvast!  

3
E
Nieuwkomer
2 uur geleden
T
Topper
TimpwTopper
gevraagd in Mobiel

Waar gaat het mis met het opzeggen van een mobiel na vertrek buitenland?

Hey KPN,Sinds een aantal weken probeer ik het mobiele abonnement van mijn schoonzus op te zeggen. Ze is voor langere tijd vertrokken naar het buitenland en heeft destijds online het abonnement opgezegd. Op 5 december 2023 heeft ze de opzegging gedaan met als bijlage het bewijs van uitschrijving in pdf. Tot op heden lijkt het in jullie administratie helaas nog steeds niet te zijn gelukt om het contract stop te zetten.Na de opzegging heeft jullie collega H. O. een tijd lang via de mail contact gehad met mijn schoonzus. Zo werd er op 8 januari bijvoorbeeld vanuit jullie kant geschreven dat de uitschrijving was geregeld en de onterechte betaling van 5-12-23 tot 12-1-24 was gecrediteerd.Op 16 januari constateerde jullie collega dat het abonnement toch weer actief was en heeft ze contact gehad met de backoffice. Die gaf aan dat er geen bewijs van uitschrijving binnen was gekomen, hoewel dit wel destijds is toegevoegd aan de opzegging.Inmiddels ben ik zelf ook een paar weken bezig om de opzeg

19
T
Topper
2 uur geleden
P
Wijsgeer
PanaromicTigerWijsgeer
gevraagd in Mobiel

Onze iPhone toestellen werken niet in combinatie met 5G

Ik heb een lange tijd geleden al contact gehad over problemen met 5G op een iPhone 12, deze is zelfs door Apple helemaal nagekeken en omgewisseld, geen resultaat.Uiteindelijk heeft KPN iets gedaan met het netwerk waardoor het wel werkte.Maar we zij nu weer op een punt dat het niet goed werkt.Toestellen:iPhone 12 iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 15Allemaal met een ander KPN nr en op verschillende locaties of onderweg problemen.Enige dat werkt is 5G uitzetten en terugschakelen naar 4G. Voornaamste klachten:Weinig of geen bereik over 5G Bij wel bereik, wegvallende gesprekken of data (dan is er vaak gewoon volop 5G bereik volgens de iPhones) Soms als we gebeld worden neem je op, maar hoor je gewoon niks. Voor de andere kant lijkt het alsof ze weggedrukt worden.Nogmaals alles werkt perfect over 4G, maar je koopt geen 5G toestel en abonnement om alles over 4G te laten lopen.

6
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 uur geleden
M
Deelnemer
marienvanwestenDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Ik heb een overzicht nodig van een 0800 nummer dat ik gebeld heb

Ik heb een overzicht nodig van een bepaald telefoonnummer dat ik gebeld heb vanaf oktober 2023 tot en met deze maand (april 2024). Hoe kom ik daaraan?

7
RBxx
Superuser
3 uur geleden
E
Nieuwkomer
EzbanzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan google play betaling niet meer instellen

Hallo,Reeds liep ik achter met een factuur, maar dit heb ik vorige week opgelost. Nu kan ik helaas niet meer mijn telefoonnummer koppelen aan Google PlayHoe komt dit?Groet

0
E
Nieuwkomer
3 uur geleden
Z
Slimmerik
ZeeuwseSlimmerik
gevraagd in Mobiel

Activeren e-sim heeft suspended order

👋👋 ! Ik was erg benieuwd hoe het kan dat het met een fysieke simkaart, een multisim activeren zo gepiept was.Nu sinds dit weekend een nieuwe telefoon ☎️ & E-Sim via de klantenservice begrepen dat het de status : Suspended order heeft? Nu zijn hier een aantal topics over ook geweest… toch de vraag hoe is dit mogelijk?& Wat gaat er nu precies mis.  

18
Maja van KPN
Moderator
3 uur geleden
R
Nieuwkomer
Riez1984Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Onprofessioneel behandeld door KPN klantenservice en Backoffice

Bij deze wil ik mijn erg nare ervaring met een overstap naar KPN delen.Ik besloot onlangs na jaren van tevreden gebruik gemaakt te hebben van Simpel over te stappen naar een andere provider. Ik ging in eerste instantie naar 50+ mobiel maar deze overstap ging niet als gewenst. Uiteindelijk naar KPN omdat wij daar sinds kort ook internet afnemen alsmede een mobiel abbo met onbeperkt internet. Zo kon ik mooi een 0mb abbo nemen en de data onderling delen.Bij het omzetten naar KPN leek het nummerbehoud niet helemaal soepel te gaan. Na contact met de helpdesk opgenomen te hebben kreeg ik te horen dat er ergens iets niet goed gegaan was met nummerportering en ik het beste een nieuw nummer kon accepteren, o zou ik het snelst weer bereikbaar zijn. Uiteraard was ik hier niet heel blij mee na ruim 20 jaar hetzelfde nummer te hebben gebruikt en ik nu iedereen moest laten weten een nieuw nummer te hebben. Uiteraard ging dit in sommige gevallen met enig scepsis ivm whatsapp oplichting e.d.Een dag la

2
R
Nieuwkomer
4 uur geleden
Motorolafan96
Helper
Motorolafan96Helper
gevraagd in Mobiel

Trage 4G omgeving Beilen ,Drenthe

Hallo iedereen zijn er meer mensen die in of rond om Beilen Drenthe hele trage 4G hebben ik hoor dit ook van en paar andere mensen hier in Beilen 

1
Jan van KPN
Moderator
5 uur geleden
V
Nieuwkomer
VvanOpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met dataroaming in buitenland

Beste KPN-team,Ik ondervind een probleem met mijn 5G-verbinding/mobiele netwerk in het buitenland(in België). Zodra ik de grens oversteek, kan ik geen gebruik meer maken van het 5G-netwerk. Mijn telefoon schakelt over naar het mobiele netwerk van Orange B, maar het 5G-icoontje linksboven op mijn iPhone blijft continu knipperen, zelfs wanneer ik andere mobiele netwerken selecteer. Ook krijg ik de melding dat ik mijn dataroaming moet inschakelen, terwijl deze gewoon ingeschakeld staat.Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd. Ik heb mijn telefoon aan en uit gezet, het mobiele netwerk aan en uit geschakeld en gereset, en zelfs mijn hele iPhone gereset en opnieuw ingesteld. Desondanks blijft het probleem bestaan. Wat zou hier de oorzaak van kunnen zijn?Met vriendelijke groet,Vincent

1
Jan van KPN
Moderator
5 uur geleden
M
Nieuwkomer
MdkzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activatie blijft lopen, melding 'we zijn ermee bezig'

Ik heb gisteren multisim op mijn apple watch geinstalleerd. Alleen blijft het hangen met de melding dat jullie ermee bezig zijn. Ik zag op het forum dat er meerdere mensen last hadden van dit, en dat er eigenlijk intern iets moet gebeuren met mijn abonnement zodat ik multisim kan gebruiken. Medewerker aan de telefoon kon mij niet helpen. Kunnen jullie mij hiermee helpen?

0
M
Nieuwkomer
6 uur geleden
J
Nieuwkomer
jstnrdnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Galaxy s24 ultra 512 wordt niet op tijd geleverd

Galaxy S24 Ultra 512 gekocht bij KPN. Incl. actie Samsung (watch 6, esim, geheugen).KPN levert niet op tijd ( probleem bij DHL ) zodat actie Samsung (geheugenuitbreiding van 256 naar 512) niet meer geldt.KPN klantenservice snapt het probleem doch stuurt mij door naar Samsung. Die stuurt mij terug naar KPN.....!Typisch geval van: klant, je zoekt het maar uit....!Heb het ding bij KPN gekocht en niet bij Samsung.Ik verwacht dat KPN deze zaak adequaat oplost.Kom op KPN, jullie hebben al mijn gegevens incl. GSM-contactmomenten en e-mails. Vraag bij uw collega Coen Douma (hij kent dit dossier).KPN word wakker en regel de boel...!Ik reken op jullie....

2
RBxx
Superuser
15 uur geleden
M
Nieuwkomer
M. LangelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan niet bellen met vaste nummers met mijn Samsung Z flip5

Met mijn Samsung Z flip5 kan ik niet bellen met vaste telefoonnummers. Zowel uitgaande alas inkomende telefoonoproep veroorzaakt een herstart van mijn telefoon. Na veel experimenteren bij KPN winkel een fabrieksreset gedaan, loste het probleem niet op. Samsung servicepunt deed een onderzoek en constateerde dat het aan de 5G configuratie van het toestel ligt. KPN zegt dat er niets mis is. 

0
M
Nieuwkomer
16 uur geleden
D
Deelnemer
Denny WDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Op factuur is niet zichtbaar naar welk nummer ik een sms gestuurd heb

Ik kan op de factuur niet zien naar welk nummer ik een sms gestuurd heb en wanneer, vroeger was dit wel zichtbaar? Is dit een instelling?

7
D
Deelnemer
18 uur geleden
D
Nieuwkomer
Diede WagnerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Verlengen + nieuwe telefoon maar kan de code niet ontvangen

Hi, ik wil graag mijn abonnement verlengen en een nieuwe telefoon bestellen. Om mijn verlengaanbod te kunnen zien, moet ik echter een code invoeren die ik op mijn 06 binnenkrijg. Aangezien mijn telefoon kapot is, kan ik deze code niet ontvangen. Is er een andere manier waarop ik mijn abonnement kan verlengen en een nieuw toestel kan bestellen, met het behoud van mijn 06-nummer?

2
Noordzee
Superuser
19 uur geleden
Forumvoorwaarden