Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,307 Topics
  • 121,443 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23307 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

102510
Jeroen van KPN
Moderator
1 dag geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

66312
M
Wijsgeer
16 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1715277
Remco van KPN
Moderator
16 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

64746981
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Ryan Duindam
Nieuwkomer
Ryan DuindamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over actie rond de Samsung S24

Ik heb een vraag over de Samsung galaxy s24 . Je krijgt er een smartwatch bij . Ik kom er niet echt uit om welke smartwatch het precies gaat ? Kan iemand bij een link sturen daarvan ?En je krijgt ook een jaar lang multisim wat wordt daar mee bedoelt ? Mvg ryan

8
E
Nieuwkomer
7 minuten geleden
bb1969
Topper
bb1969Topper
gevraagd in Mobiel

Mijn mobiel nummer wordt door iemand anders gebruikt

Mijn telefoon nummer wordt door iemand anders gebruikt. Ik wordt regelmatig door mensen gebeld die zeggen dat ze gebeld zijn via mijn GSM nummer, echter ik heb ze niet gebeld. 

3
RBxx
Superuser
15 minuten geleden
J
Deelnemer
JonniDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Hoe werkt opzeggen van maandelijks opzegbaar abonnement als ik niet tevreden ben?

Indien ik een maandelijks wijzigbaar mobiel abonnement afsluit op 1 mei.Stel u voor: ik ben niet tevreden met het abonnement en annuleer het abonnement binnen 2 weken, wat gebeurt er op dat moment met het abonnement wat toch al 2 weken gebruikt is? Loopt dit abonnement dan door tot de maand om is?Vriendelijke groet van Jon. 

6
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
25 minuten geleden
M
Nieuwkomer
MovdwNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Data gebruik buiten EU terwijl een bundel is aangeschaft

Goedenmiddag,  Zojuist in een land buiten de eu aangekomen. Ik kreeg een (vond ik) onduidelijk smsje over welke pakketten ik kon afsluiten. Ik kreeg 1 optie en anders moest ik op internet kijken (heel onlogisch als internet zo duur is) of naar een telefoonnummer bellen.Ik heb even mijn 4g aangezet om de app te openen en via de app een data only aan te schaffen. Vrijsnel kreeg ik een bevestiging dat het was gelukt (om 13.16u). Om 14.33u kreeg ik een berichtje dat ik 80% van mijn limiet van €60,50 euro heb verbruikt. Later kwam er in de app beschikbaar dat ik dus data kosten heb gemaakt van €50,- (34mb verbruikt)Nu lijkt het net alsof de bundel niet meteen is ingegaan. Ik snap dat ik kosten heb gemaakt doordat ik internet aan moest zetten om in de app te komen om vervolgens een bundel te kunnen kiezen, maar dat lijkt me niet dat dat 34mb is.. verder niet voor 13.16u op social media oid gezeten. Komt dit vaker voor? Kan ik hier nog iets mee? Omdat mijn bundel om 13.16u in is gegaan en dat

1
Nick83
Wijsgeer
1 uur geleden
MdHero74
Deelnemer
MdHero74Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Multisim opzeggen lukt niet

Na op mijn iPhone te zijn overgegaan naar esim werkte mijn multisim abonnement niet meer.Daarna zelf verkeerde stappen ondernomen en in instellingen voor watch alles verwijderd ipv opzeggen.Bij opnieuw aanvragen steeds het antwoord dat er nog een multisim gekoppeld is.Via klantenservice gevraagd of zij m'n multisim konden opzeggen en dat werd gedaan en bevestigd, ik moest alleen een paar uur wachten.Dat gedaan alleen nu krijg ik het bericht dat de multisim gekoppeld is met een andere smartwatch.Kan het mutisim abonnement nog opzegt worden of moet ik doen wat klantenservice nu voorstelt en een nieuwe fysieke sim in mijn telefoon doen?

17
Sanne van KPN
Moderator
1 uur geleden
J
Deelnemer
Jenny83Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik voorkomen dat ik kosten maak op Sint Maarten?

Goedendag,  ik zie dat er meerdere topics bestaan over dit probleem. En ook ik ervaar hetzelfde. ik ben op dit moment voor een paar maanden aan het werk in Sint Maarten. ik heb begrepen dat ik mijn Nederlandse abonnement kan gebruiken op het Franse deel. tot 2 keer toe betaal ik nu al €60 extra omdat ik blijkbaar op een ander netwerk heb gezeten zonder dat ik hiervan op de hoogte was d.m.v. een sms. Ik kreeg de sms op het moment dat ik eroverheen ging en het niet meer kon veranderen. ik kon dit dus ook niet weten maar betaal er nu wel flink voor. Hoe voorkom ik dat dit nog een keer gebeurd? 

12
Sanne van KPN
Moderator
1 uur geleden
T
Deelnemer
TimpwDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Waar gaat het mis met het opzeggen van een mobiel na vertrek buitenland?

Hey KPN,Sinds een aantal weken probeer ik het mobiele abonnement van mijn schoonzus op te zeggen. Ze is voor langere tijd vertrokken naar het buitenland en heeft destijds online het abonnement opgezegd. Op 5 december 2023 heeft ze de opzegging gedaan met als bijlage het bewijs van uitschrijving in pdf. Tot op heden lijkt het in jullie administratie helaas nog steeds niet te zijn gelukt om het contract stop te zetten.Na de opzegging heeft jullie collega H. O. een tijd lang via de mail contact gehad met mijn schoonzus. Zo werd er op 8 januari bijvoorbeeld vanuit jullie kant geschreven dat de uitschrijving was geregeld en de onterechte betaling van 5-12-23 tot 12-1-24 was gecrediteerd.Op 16 januari constateerde jullie collega dat het abonnement toch weer actief was en heeft ze contact gehad met de backoffice. Die gaf aan dat er geen bewijs van uitschrijving binnen was gekomen, hoewel dit wel destijds is toegevoegd aan de opzegging.Inmiddels ben ik zelf ook een paar weken bezig om de opzeg

16
Sanne van KPN
Moderator
1 uur geleden
P
Nieuwkomer
Prix.JerezNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Inruilwaarde Z Flip 5 512MB bij recommerce

Hi KPN, Ik wil graag mijn Z Flip 5 inruilen bij recommerce maar ik heb de 512GB versie en deze is niet te selecteren in de lijst. Komt deze ook beschikbaar? Dit vertegenwoordigt namelijk wel een bepaalde waarde. Groeten

0
P
Nieuwkomer
1 uur geleden
JimP
Helper
JimPHelper
gevraagd in Mobiel

Bellen over WifI werkt (plots) niet vandaag

Geachte (KPN) moderators.Kan iemand me helpen met het weer actief maken van bellen over Wifi in mijn situatie.zie:  ipadres van multifiber is niet gewijzigd, toch per vandaag werkt bellen over wifi optie niet meer en ben ik slecht bereikbaar op mijn KPN 06 nr of is de verbinding slecht (mast staat ver weg en mn huis is te goed geisoleerd). Zojuist 58 minuten met 2 verschillende KPN agents aan de lijn gezeten. 1ste had geen idee waarover ik belde, de 2e wel maar geen idee waar binnen KPN oplossing zou kunnen worden gevonden. Ticket is aangemaakt… 3 werkdagen wachten….. (en dus onbereikbaar of slecht bereik is mijn vooruitzicht). Dus HELP…..   Andere tests:Wifi bellen over ander netwerk (hotspot over vodafone netwerk) werkt ook niet. Lijkt dus iets anders dan eerder whitelisten van ipadres issue.Zelfde telefoon sim wissel (vodafone ipv kpn) werkt Vodafone bellen over wifi wel.KPN sim in iphone, KPN bellen over wifi werkt niet 

5
Sanne van KPN
Moderator
1 uur geleden
A
Nieuwkomer
Angel11Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Melding dat het wegens administratieve redenen niet mogelijk is om te bellen

Wegen administrative reden kan ik niet bellen. Oplossing?

4
R
Topper
2 uur geleden
T
Nieuwkomer
TukiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Netwerk op Schiphol en Amsterdam Zuid zwak

Ik merk dating twee van de drukste NS stations van Nederland: Amsterdam zuid/WTC en Schiphol, de netwerkontvangst van KPN altijd uiterst zwak is en mobiel internet vaak onmogelijk. Is dit bekend of wordt hier aan gewerkt? mvg

8
T
Nieuwkomer
5 uur geleden
B
Deelnemer
BartoliDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Wifibellen werkt niet meer via Starlink

Heb een maand kunnen bellen via Wifi call (Starlink internetverbinding) maar plotseling werkt het niet meer.Iemand dè oplossing om dit weer werkend te krijgen?

18
Alexandra van KPN
Moderator
5 uur geleden
F
Nieuwkomer
fhooyerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim werkt niet op de watch 9

na veel verschillende dingen geprobeerd te hebben met een medewerker van KPN doet nog steeds mijn mobiele internet het niet zonder mijn telefoon in de buurt. wij hebben het abo al opgezegd en weer opnieuw aangevraagd. de activatie is ook geen probleem. er staat verbonden bij mobiel netwerk, maar dat is niet zo. het teken van het mobiele netwerk blijft ook wit en wordt niet groen.ook hebben we al de watch ontkoppelt en opnieuw gekoppeld, dit mocht ook niet baten. Hebben jullie nog een oplossing?

1
Remco van KPN
Moderator
5 uur geleden
R
Nieuwkomer
RinsDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoeveel cijfers heeft de pin van een simkaart?

opgelost

2
Maja van KPN
Moderator
5 uur geleden
Peter Hoogewoning
Nieuwkomer
Peter HoogewoningNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Personen die mij proberen te bellen, krijgen direct de voicemail

Beste lezer,  Heel vreemd, wanneer iemand mij belt, krijgt deze persoon gelijk mijn voicemail, terwijl ik gewoon bereikbaar ben. Wanneer ik voicemail uitschakel, dan krijgt bellen een ingesprektoon te horen. Wat moet ik doen om dit te herstellen. Ik heb al heel veel checks uitgevoerd. 

0
Peter Hoogewoning
Nieuwkomer
6 uur geleden
Xandra68
Nieuwkomer
Xandra68Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel

KPN Pay werkt ineens niet meer en geeft melding over mogelijk betaalprobleem

Ik heb precies hetzelfde!! Al maanden problemen. KPN pay werkte altijd perfect. Totdat ik ineens dezelfde melding kreeg. Ook absoluut geen betalingsachterstand of onbetaalde facturen. Betaal al jaaaaaaren keurig netjes. Wel heb ik sinds afgelopen zomer een nieuwe iPhone. Apple support gaf aan dat er waarschijnlijk toch een blokkade op staat. Telefonisch krijg ik niet de juiste afdeling aan de lijn, graag hulp?  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

0
Xandra68
Nieuwkomer
6 uur geleden
B
Nieuwkomer
Bart10021991Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan ik online verlengen zonder verificatie sms?

Beste KPN. Ik wil graag een abbonnement met toestel afsluiten via verlengen. Echter is mijn telefoon net stuk gegaan waardoor ik niet de sms code kan ontvangen en niet kan bellen met de telefoon. Daarbij ben ik nu niet in staat om langs een winkel te gaan en ik wil graag vandaag mijn telefoon bestellen zodat ik die morgen in huis heb. Kunnen jullie mij helpen?

1
Nick83
Wijsgeer
9 uur geleden
T
Nieuwkomer
Tilly1958Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Klopt het nog dat je 120 dagen voor einde contract kunt overstappen?

Hoi, klopt het nog steeds dat je als je overstapt van vodafone naar kpn dit 120 dagen voor het einde van je contract kan doen…. mijn abbo loopt af op 14/8 dus een rekenensom maakt dat ik vandaag die overstap zou kunnen doen?

6
T
Nieuwkomer
9 uur geleden
zijksnor
Helper
zijksnorHelper
gevraagd in Mobiel

KPN toestelverzekering stopzetten kan niet?

ik heb onlangs 2 nieuwe abonnementen met een Iphone plus en S24 ultra besteld in een KPN winkel met nummer behoudik heb me een verzekering laten aanpraten met de belofte dat ik het per dag op kan zeggen, nu blijkt dat weer een loze belofte,de reden is ik heb al een inboedel verzekering die de schade dekt voor ongevallen, dus dubbel op lijkt me niet zinvolkrijg nu van de helpdesk te horen dat dit niet stop gezet kan worden omdat mijn nummers nog niet over zijn.. met andere woorden, u moet eerst betalen daarna kan het stop gezet worden,wat is dit voor pervers systeem ten nadele van de klant ??

4
Alexandra van KPN
Moderator
9 uur geleden
E
Nieuwkomer
Eefje74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik het voordeligst bellen als ik een maand in Canada ben?

Hallo, ik ga voor een maand naar Canada en wil een e-sim aanschaffen voor data.Ik zal daar ook moeten bellen naar onderkomens. Wat is het beste en wat moet ik aan/uit te zetten om de kosten van bellen in Canada naar Canadese nummers beheersbaar te houden. Bedankt alvast!  

1
Joep1965
Superuser
10 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lieve poesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Doorschakelen instellen geeft foutmelding

Hallo, omdat ik overdag mijn smartphone helemaal niet meer wil gebruiken maar nog wel bereikbaar wil zijn probeer ik telefoontjes naar mijn smartphone (wanneer deze uit staat) door te schakelen naar een dumbphone met een prepaid simkaart. Dit lukt echter, na veel proberen niet.Ik heb een Lebara abonnement (ik stel de vraag hier omdat Lebara gebruik maakt van het KPN netwerk en Lebara zelf geen forum heeft) en probeer telefoontjes door te verbinden naar een Lebara prepaid sim. Ik heb een Samsung Galaxy S21 FE, en de dumbphone is een Energizer E241S.Ik heb dit geprobeerd in de instellingen van de telefoon. Zowel met als zonder WiFi en 4G krijg ik de foutmelding: "failed to read data. Something went wrong, check your sim card or network connection and try again".Ik heb het ook geprobeerd met MMI codes. **62*[nummer]#, *62*[nummer]#, **62*[nummer], *62*[nummer], geen van deze codes werkt. Ik heb ook ##62# en #62# om het eerst uit en dan weer aan te zetten, ook zonder resultaat. Ik heb de c

6
Thomas van KPN
Moderator
11 uur geleden
Forumvoorwaarden