Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,326 Topics
  • 121,528 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23326 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

111610
Jeroen van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

67612
M
Wijsgeer
18 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1716677
Remco van KPN
Moderator
18 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

64774981
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
R
Deelnemer
Roger63Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Ik kan geen e-sim bestellen in de MijnKPN app

Ik heb recent een iPhone SE 2022 (A2782, iOS 17.4.1) aangeschaft en daarin de simkaart van mijn oude telefoon geïnstalleerd. Dat werkt. De simkaart is stokoud (nog uit de Telfort tijd!) en dus wil ik ze graag vervangen door een e-sim. De MijnKPN app (6.21.0) toont echter geen optie om een e-sim aan te vragen terwijl het toestel wel met e-sim kan werken.De vraag is dus: hoe nu verder?Groeten,-Roger 

10
PeterG
Superuser
1 uur geleden
J
Topper
jackkuipersTopper
gevraagd in Mobiel

Na activatie e-sim werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra

Ik ben op mijn IPhone de sim vervangen door E-sim.Na activatie van de E-Sim werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra.Wanneer ik hem via de Watch-App op mijn Iphone weer wil activeren krijg ik op de KPN site ne melding dat er reeds een Multisim gekoppeld is.Eerst een belletje gedaan naar de helpdesk, Deze verwees mij door naar KPN-winkel.In de KPN winkel ben ik doorverwezen naar de help pagina's op kpn.com.Op dit forum lees ik dat anderen met het zelfde probleem hier zijn geholpen.Mijn vraag is nu om mijn multisim uit te schakelen.

4
Zeeuwse
Slimmerik
1 uur geleden
F
Deelnemer
Faysal83Deelnemer
gevraagd in Mobiel

VoWiFi werkt niet op mijn Sony Xperia 1 IV

Ik heb een Sony Xperia 1 IV en bij mij doet VoWifi het ook niet, ik heb contact gehad met Sony klantenservice en ze zeiden dat het aan de provider ligt die moeten het vrijgeven, dus het ligt niet aan Sony.Echt jammer van KPN dat niet eens 20% van de toestellen niet ondersteund word omdat ze niet of weinig worden verkocht, en andere providers wel alles ondersteunt. Hopelijk word Sony wel binnenkort vrijgegeven. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

22
P
Deelnemer
2 uur geleden
J
Nieuwkomer
jananneNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN bundel op e-sim in VS

Wij hebben een databundel op esim gekocht bij de KPN voor de VS. De vraag is nu hoe dat te precies te gaan gebruiken. Moet dan roaming aanstaan? Hoe kun je de bundel activeren? In feite gaat het om het praktische gebruik nadat je bent aangekomen in de VS?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 uur geleden
P
Nieuwkomer
Pensionado contentoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra bundel voor buiten de EU besteld, maar deze werkt niet

goedemiddagik heb voor mijn mobiel 100mb besteld voor buiten europa.internet doet het echter niet.Ik heb wifi uitgezet,roaming aanstaan en netwerkoperator geregistreerd Telesur voor het land Suriname.Hoe kan ik deze bundel activeren?

5
joop2011
Wijsgeer
6 uur geleden
E
Nieuwkomer
EstherDHNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen toegang tot internet in Italië

Hallo,Vorige maand overgestapt naar KPN, nu voor het eerst in het buitenland (Italië) en helaas geen toegang tot internet, terwijl ik zowel roaming als het uitwisselen van mobiele gegevens heb geactiveerd. Dit probleem nog nooit eerder gehad in mijn jaren bij T-mobile en Vodafone. Heel erg vervelend want navigeren etc is nu niet mogelijk. Hoe kan dit zo snel mogelijk worden opgelost?Groeten, E.

3
E
Nieuwkomer
7 uur geleden
M
Nieuwkomer
Martin en jokeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Lukt niet om extra 2 GB bundel aan Unlimited abonnement toe te voegen

Kan sinds een paar dagen bij mijn unlimited abonnement geen extra 2gb bundel toevoegen.  Is er een storing?

4
M
Nieuwkomer
8 uur geleden
Motorolafan96
Helper
Motorolafan96Helper
gevraagd in Mobiel

Trage 4G omgeving Beilen ,Drenthe

Hallo iedereen zijn er meer mensen die in of rond om Beilen Drenthe hele trage 4G hebben ik hoor dit ook van en paar andere mensen hier in Beilen 

0
Motorolafan96
Helper
15 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dr.oreoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe zet je de gratis e-sim aan die je bij de watch 6 krijgt bij een samsung s24?

Ik heb een Samsung S24 aangeschaft en daar kreeg ik een galaxy watch 6 lte bij maar ik zou daar ook een jaar lang gratis e sim bij krijgen, nu heb ik het horloge gekregen maar hoe activeer ik de e sim?ik hoor graag.

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
17 uur geleden
V
Nieuwkomer
VvanOpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met dataroaming in buitenland

Beste KPN-team,Ik ondervind een probleem met mijn 5G-verbinding/mobiele netwerk in het buitenland(in België). Zodra ik de grens oversteek, kan ik geen gebruik meer maken van het 5G-netwerk. Mijn telefoon schakelt over naar het mobiele netwerk van Orange B, maar het 5G-icoontje linksboven op mijn iPhone blijft continu knipperen, zelfs wanneer ik andere mobiele netwerken selecteer. Ook krijg ik de melding dat ik mijn dataroaming moet inschakelen, terwijl deze gewoon ingeschakeld staat.Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd. Ik heb mijn telefoon aan en uit gezet, het mobiele netwerk aan en uit geschakeld en gereset, en zelfs mijn hele iPhone gereset en opnieuw ingesteld. Desondanks blijft het probleem bestaan. Wat zou hier de oorzaak van kunnen zijn?Met vriendelijke groet,Vincent

0
V
Nieuwkomer
18 uur geleden
B
Nieuwkomer
Bart10021991Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan ik online verlengen zonder verificatie sms?

Beste KPN. Ik wil graag een abbonnement met toestel afsluiten via verlengen. Echter is mijn telefoon net stuk gegaan waardoor ik niet de sms code kan ontvangen en niet kan bellen met de telefoon. Daarbij ben ik nu niet in staat om langs een winkel te gaan en ik wil graag vandaag mijn telefoon bestellen zodat ik die morgen in huis heb. Kunnen jullie mij helpen?

2
Alex van KPN
Moderator
19 uur geleden
T
Nieuwkomer
tomdikkenNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Bij nieuw abonnement melding dat Whatsapp niet gebruikt kan worden vanwege spam

Ik heb zojuist een nieuwe simkaart ontvangen en geactiveerd. Na het installeren van whatsapp krijg ik direct deze melding: ‘dit account kan geen whatsapp meer gebruiken omdat het spam verstuurd’. Het gaat hier om een nieuwe simkaart gekoppeld aan een nieuw abonnement. Hoe kan dit?

4
T
Nieuwkomer
20 uur geleden
C
Nieuwkomer
CaakNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met Multisim. Multisim is al in gebruik om een andere smartwatch

Ik had multi sim op mijn Apple Watch Ultra. Na de Watch naar fabrieksinstellingen te hebben gezet heb ik hem verkocht en een nieuwe gekocht. Multi sim activeren blijkt nu niet mogelijk. Als ik hem probeer in te stellen krijg ik het bericht dat “deze multi sim al op een andere smartwatch in gebruik is” en dat ik die eerst moet opzeggen.Lang verhaal (zo) kort (mogelijk):Ik heb 4 of 5 keer met de klantenservice gebeld. Hoewel ze daar echt heel erg hun best doen is het probleem niet verholpen. Wat de medewerker elke keer aangeeft is dat ik mijn kpn abonnement moet verwijderen in “mobiel netwerk” van de Watch app. Maar daar staat geen abonnement (zie bijlagen). Als ik vervolgens probeer een mobiel netwerk te configureren dan krijg ik, na inloggen, het verhaal over de al in gebruik zijnde multi sim.Op een gegeven moment heb ik gevraagd aan de medewerker om mijn multi sim abonnement op te zeggen en zorgen dat het niet meer zichtbaar is. Dat is nu het geval. Ik heb nu geen multi sim meer, maar

4
C
Nieuwkomer
20 uur geleden
E
Nieuwkomer
Eefje74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik het voordeligst bellen als ik een maand in Canada ben?

Hallo, ik ga voor een maand naar Canada en wil een e-sim aanschaffen voor data.Ik zal daar ook moeten bellen naar onderkomens. Wat is het beste en wat moet ik aan/uit te zetten om de kosten van bellen in Canada naar Canadese nummers beheersbaar te houden. Bedankt alvast!  

2
Alex van KPN
Moderator
21 uur geleden
Z
Nieuwkomer
Zapatos79Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Buitenlandbundel werkt niet in Suriname

Ik heb hetzelfde probleem in suriname. Is hier al een oplossing voor? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

0
Z
Nieuwkomer
22 uur geleden
B
Nieuwkomer
BalachandarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I returned my S24 Ultra, when can I expect the refund?

Hi Team,I have purchased the Samsung s24 ultra mobile but due to some issues I have returned it back. It will be delivered to KPN by tomorrow. when can I expect the refund to my bank  Please help me on this 

2
B
Nieuwkomer
22 uur geleden
G
Nieuwkomer
GijskraaijkampNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mogelijkheid tot unlimited abonnement zonder daglimiet?

hoi is er een mogelijk heit dat je echt unlimeted abonnement en dat je niet een 10 gb limiet per dag heb en dat je dan 2 gb er bij kan vragen  Gr gijs  

1
RBxx
Superuser
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AkinnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

iPhone 15 Pro max geeft geen internet tijdens het bellen

Als ik aan het bellen ben zowel met binnenkomend als uitgaand gesprekken raak ik mijn internet verbinding kwijt Ik zie bij de verbinding als ik aan het bellen ben geen 5G staan en ook geen 5G ik zou toch moeten kunnen bellen en internetten of mijn mobiel als hotspot gebruiken om op min laptop te kunnen internetten.Graag een oplossingMvg Akinn

2
T
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
alby72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen of slecht mobiel bereik iPhone 13

Goedemiddag,mijn zoon heeft since Oktober een nieuwe Iphone13 . Since dag een heeft de telefoon  moeite met mobiele netwerk bereik. Bellen of 4G/5G het is een ramp geworden. Buiten Wifi bereik hij kan zomaar 20/30/40 minuten zonder totaal geen bereik te hebben. Dit gebeurt het regelmatig op meerdere en verschillende locaties waar NB alle andere familie leden hebben gewoon volledige bereik.We hebben de volgende stappen genomen:- telefoon volledige gereset naar fabrieks instellingen (2 keer) - meerdere keren alle netwerk instelling gereset- kpn gebeld en alle stappenplan gevolgd maar het heeft niet geholpen- nieuwe simkaart besteld en geïnstalleerd- oude simkaart in een andere telefoon gedaan en deze heeft fouteloos voor 3 dagen gewerkt. Volledige bereik!! - Ik moet constant mijn toestel aan en uitzetten om wat bereik te hebben maar na 10/15 minuten valt dit weer gewoon wegheeft iemand aan idee aan waar de probleem kan liggen? hebben jullie nog misschien een oplossing voordat het toestel

6
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
R
Deelnemer
RoosbrandtDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Onbeperkt internet abonnement, krijg nu een sms dat ik bijna over mijn bundel zit

Goedenavond, ik betaal 65 euro per maand en ik heb bewijs met dat ik alles onbeperkt heb en ik krijg nu een sms dat ik over mijn bundel zit bijna. Hier klopt niks van

25
R
Helper
1 dag geleden
I
Nieuwkomer
Inge 81Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Klacht klachtenafdeling en klantenservice

Op 25 juli heb ik een verlenging van mijn mobiele abonnement bij KPN gedaan, inclusief nieuwe mobiele telefoon. Toen ik dit online wilde doen, zag ik een verkeerd adres in het bestelformulier staan. Ook dit is een fout van KPN. Zij hadden 1,5 jaar geleden al telefonisch mijn adres moeten wijzigen. Dit is voor het grootste gedeelte ook gebeurd, maar niet bij de ‘klantkaart'.  Ik heb toen telefonisch contact gezocht met KPN. Bij drie verschillende medewerkers heb ik telefonisch gecheckt en zij hebben het nog gedubbelcheckt bij andere medewerkers of de telefoon wel op het juiste adres aan zou komen. Zij hebben mij allen verzekerd dat het slechts een formaliteit betrof en het toestel absoluut op mijn adres bezorgd zou worden. Vervolgens het abonnement inclusief toestel besteld. Om 22:00 kreeg ik een mail van PostNL. Het toestel zou bezorgd worden op mijn oude adres. Door PostNL is er een fout gemaakt door het pakje zonder identiteitsbewijscheck af te leveren. (notabene ook nog bij de buren

8
Joep1965
Superuser
1 dag geleden
Forumvoorwaarden