klacht over smartcare

Ik schrijf deze klacht n.a.v. mijn mobiele telefoon Samsung galaxy S3 die ik nu al ruim 3 weken kwijt ben voor reparatie.Ik heb mijn telefoon op 15 februari jl compleet onbeschadigd afgegeven aan de koerier van Smartcare Teleplan. Het probleem met mijn telefoon was nl dat hij op een of andere manier gecrasht is , en dus niets meer deed. Toen ik 5 dagen later kreeg te horen dat de schade zou zijn veroorzaakt door ‘valschade’ was ik dan ook zeer verbaasd. Ik heb toen gelijk contact opgenomen met KPN klantenservice om mijn probleem hier voor te leggen. Zij hebben toen geprobeerd mij door te verbinden met het reparatie bedrijf , maar helaas is dat niet gelukt. Toen hebben zij mij geadviseerd om de e-mail maar te beantwoorden , wat ik uiteraard ook heb gedaan op 20 februari. Alleen wordt hier totaal niet op gereageerd door het reparatie bedrijf , wat ik ronduit een hele slechte zaak vind. Een week later heb ik wederom contact opgenomen met KPN klantenservice en toen is het wel gelukt om mij door te verbinden. Ik kreeg toen iemand van Smartcare aan de lijn die mij via een internetsite ( e-repair.nl) aan foto’s van mijn telefoon heeft geholpen. Toen ik deze foto’s opende zag ik mijn telefoon in een dusdanig beschadigde toestand , waarop de bewuste dame heb meegedeeld dat ik mijn telefoon zo niet had afgegeven aan de koerier. De dame in kwestie reageerde heel verbaasd en zei dat zij daar niks aan kon doen en adviseerde mij om om de KPN klantenservice maar te bellen , wat ik uiteraard heb gedaan. De betreffende medewerker heeft toen voor mij een klachten formulier aangemaakt richting Smartcare , alleen hier wordt tot op heden nog steeds niet op gereageerd. Tot mijn verbazing kreeg ik afgelopen week wel een mailtje terug op mijn eerdere verzonden e-mail , alleen daar kwam ik niks verder mee want hierin stond ook het internet site van E-repair.nl. Maar zover was ik dus al gekomen.

Ik weet dat de hele kwestie moeilijk valt te bewijzen omdat het hun woord is tegen het mijne , maar ik verzeker u dat mijn telefoon volledig onbeschadigd is afgegeven aan de koerier , en ik ben nu heel erg teleurgesteld in de kwestie tot nu toe , omdat ik geen stap verder kom op de manier.

Heb vandaag 12-03-2013 wederom KPN klantenservice gebeld en er is mij door de dame in kwestie dat ik nu binnen een week wordt teruggebeld door het reparatie bedrijf. Dit betekent dat ik dan al 4 weken bezig ben om eens een antwoord van hun zijde te krijgen wat ik uiterst belachelijk vind. Ik snap dat het voor KPN moeilijk is , omdat zij hier ook afhankelijk zijn van het reparatiebedrijf. Maar het moet toch mogelijk zijn om hier tot een oplossing te komen , want anders kan ik van mijn kant alleen maar zeggen ga alstublieft terug naar de oude vorm van contracten i.p.v. de huidige leasevorm om deze problemen te voorkomen. Ik heb nu een galaxy mini als vervangend toestel waar ik totaal niks mee kan , want internetten is niet te doen op dit toestel , waar ik uiteraard wel voor betaal. Vandaag 18-03-2013 nog steeds niks gehoord van smartcare (triest triest) , hoe is dit mogelijk? Wordt heel verdrietig van deze gang van zaken.

Ik ben al jarenlang klant van KPN en heb nog nooit problemen gehad in het verleden v.w.b. een reparatie van een telefoon , dit werd altijd heel netjes afgehandeld. Nu wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd want er is niemand die hier wat aan doet. Ik vind het ronduit gezegd asociaal dat als je je telefoon onbeschadigd afgeeft en er dan later achterkomt dat je telefoon rijp is voor de sloop. En dat je dan als klant drie opties krijgt waar ik mij totaal niet in kan vinden. Ik weet niet wat er is gebeurd met mijn telefoon tijdens het transport ,maar nogmaals ik vind het echt schandalig dat er zo met klanten wordt omgegaan. Ik hoop dan ook met deze klacht te bereiken dat we naar een oplossing toe kunnen werken. Ik hoop van u een beter bericht te krijgen want nu hoor ik steeds niks , BVD.