Goedemiddag,
Op 17 oktober jl. heb ik jullie, via de chat, benaderd over het terugvorderen van toestelkosten. De desbetreffende medewerker gaf aan dat ik hiervoor een formulier in moest vullen (https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/toestelkosten.htm).
Ik heb in dezelfde chat aangegeven dat de informatie op jullie site hieromtrent misleidend is. Jullie spreken namelijk over een ‘tegemoetkoming in verband met de onterecht in rekening gebrachte rente’ terwijl het gaat om alle voor het toestel in rekening gebrachte kosten.
De medewerker gaf aan dat ik hierover een klacht moest indienen. Er is een klachtenprocedure gestart en ik heb een sms ontvangen waarin staat dat ik binnen één werkdag gebeld zou worden. Niet veel later ontving ik een nieuwe sms waarin stond dat ik binnen vijf werkdagen gebeld zou worden.
Via de mail ontving ik in de tussentijd een reactie op het door mij ingevulde formulier. In deze reactie las ik dat ik hier geen recht op had omdat ik destijds zelfs(!) korting had gekregen op mijn toestel.
Ik ben wederom een chat gestart en heb aangegeven dat dit pure misleiding betreft. De medewerker gaf aan dat mijn klacht inmiddels op de juridische afdeling lag en dat ik binnen vijf werkdagen een reactie zou ontvangen.
Deze reactie heb ik vandaag per post ontvangen. Wat schetst mijn verbazing? Jullie vragen om een duidelijke omschrijving en onderbouwing van mijn verzoek en bewijs dat ik met KPN een overeenkomst heb gesloten, inclusief de begin- en einddatum van deze overeenkomst, het bewijs dat ik een mobiele telefoon heb ontvangen als onderdeel van de overeenkomst en het bewijs dat ik bij het afsluiten van de overeenkomst eenmalig een bedrag heb aanbetaald. Daarnaast vragen jullie mij om de mobiele telefoon te versturen. Het advies is om dit aangetekend te doen.
Het bewijs waarom jullie vragen is reeds in jullie bezit. Ik heb jullie op 21 oktober jl. een brief gestuurd met daarin een duidelijke omschrijving en mijn verzoek. Op 17 oktober jl. heb ik contact gehad met een medewerker via de chat en deze heeft aan mij doorgegeven wat voor abonnement ik in 2017 heb afgesloten en met welke telefoon.
De mobiele telefoon wil ik best aangetekend verzenden maar dan wil ik er zeker van zijn dat ik de betaalde toestelkosten terug krijg. Ik ga geen extra kosten maken hiervoor.
Vandaag heb ik contact gehad met een medewerker van de klantenservice. Het enige wat hij voor mij kan betekenen is het opzeggen van alle abonnementen. Dit is ronduit schandalig.
Zoals ik in mijn brief heb aangegeven kom ik graag met iemand in contact hierover. Daarnaast zie ik graag dat de misleidende informatie van jullie site wordt gehaald. Indien wij niet tot een oplossing kunnen komen zal ik mij tot de kantonrechter wenden.
Vriendelijke groet,
Joyce Slotegraaf
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
