Goedemiddag,
Vrijdag 17 april heb ik een nieuw mobiel toestel geretourneerd naar KPN. Dit omdat ik bij nader inzien en overleg met KPN medewerker toch liever een ander toestel wil bestellen. Ik zit momenteel zonder telefoon dus er was wel wat haast bij geboden. Maar dit zou binnen een week geregeld zijn volgens de KPN medewerker.
Blijkbaar en begrijpelijk ontvang ik mijn nieuwe toestel pas als de retour verwerkt. Ik heb het toestel direct netjes geretourneerd en heb het verzendbewijs bewaard. Na een paar dagen even gebeld om te vragen of hij is aangekomen. Helaas was dit niet het geval. Een week later nog eens gebeld en het was onduidelijk waar de telefoon is. Sinds dat moment zoek ik bijna dagelijks (telefonisch) contact om duidelijkeid te krijgen over mijn retour. Maar vooral om geholpen te worden want ik zit inmiddels nog steeds zonder toestel. Ook heb ik al 3x het klachtenformulier ingevuld en krijg geen reactie. Mensen van de klantenservice zijn begripvol en vinden dit een bizarre situatie, maar kunnen mij niet verder helpen. Er staan al meerdere terugbel-verzoeken uit maar tot op heden niks gehoord. Ook is mij een aantal keer beloofd dat ik ‘echt’ binnen 3 werkdagen teruggebeld zou worden.
Gister tipte iemand van de klantenservice mij om het eens op dit forum te proberen.
Inmiddels zijn we bijna 7! weken verder en word ik compleet genegeerd. Ondertussen zit ik zonder telefoon en wordt er wel gefactureerd op basis van het geretourneerde toestel (hoger bedrag t.o.v. huidige sim-only).
Hopelijk kan iemand mij hier helpen of een ingang bieden bij de juiste persoon terecht te komen.
Alvast bedankt!
telefonisch bij jullie klantenservice aangegeven. Hij ziet hoe deze situatie mij frustreert en energie kost.