Een week geleden op tijd een sim-kaart besteld: niks “volgende dag geleverd”. Integendeel: ook vandaag niet. Herhaaldelijk contact met 'service’ levert ook niets op. Wat moet ik in vredesnaam doen om de sim-kaart uiterlijk op dinsdag 31 maart te ontvangen?
Beste antwoord door Susan_
Bekijk origineel
+21
Goedemorgen
Ik heb meteen even voor je gekeken, op het klantnummer dat je hebt genoteerd in je Forum profiel. Er waren enige problemen met de voorraad van simkaarten. Daarnaast zijn het drukke tijden voor de bezorgers. Volgens het systeem krijg je hem vandaag of maandag geleverd!
Dag Susan.
Ik heb nog steeds geen simkaart ontvangen. Wél herhaalde oproepen om de kaart z.s.m. te activeren: vandaag zo'n oproep per sms én per mail!
Het lijkt mij het handigst om de procedure opnieuw te starten, en wel met voorrang. Desnoods met separate levering per courier o.i.d. Dinsdag moet ik m'n werkmobiel inleveren (die ik ook privé gebruik) a.g.v. beëindiging van het dienstverband. Zonder sim eindigen daarmee ook mijn mobiele communicatiemogelijkheden.
Een andere (maar in wezen idiote) optie is om naar een leverancier over te stappen. Ik heb geen gebruik gemaakt van de optie om met nummerbehoud over te stappen naar Vodafone. Echter: ik ben een trouwe klant van KPN die ongeveer het hele pakket afneemt - en ik stap normaliter niet naar een ander over als 't om dubbeltjes of centen gaat.
Nu overweeg ik dat wel, alsmede om hierover social te gaan. Waarom? Omdat jouw bericht niet overeenstemt met die van eerdere chatsessies, ook niet met een telefonisch contact, niet met de sms van vanochtend en ook niet met de mail van vandaag. Én om te horen of ik de enige ben met dit gedoe - of dat er ook anderen zijn en welke ervaringen zij hebben.
Ik voel mij - nota bene als klant - niet serieus genomen!
Groet,
Jurie
+21
Dag Susan.
Ik heb kennelijk zelf ook iets niet handig gedaan. Blijkbaar is de ingangsdatum van de sim-kaart 6 april as., terwijl ik dacht dat 1 april afgesproken was. Dat zou wel zo moeten zijn omdat ik anders van 31 maart tot 6 april niet mobiel bereikbaar zou zijn.
Is dit nog naar 1 april aan te passen? Zou heel fijn zijn!
Groet,
Jurie
Dag Susan,
't Is allemaal goed gekomen. Dank voor jouw inspanningen!
Groet,
Jurie
+21
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.