Mobiel nummer overnemen van zakelijke KPN SIM

Hoi KPN community,

Ik heb binnenkort een nieuwe baan waar ik een eigen SIM nodig heb maar wil de nummer van mijn huidige zakelijke KPN SIM overnemen.  Enkele dagen geleden heb ik op de webshop van KPN een nieuwe SIM besteld met ‘nummerbehoud’ aangevraagd.  Het is KPN naar KPN dus ik dacht dat het  zo relatief makkelijk te doen zou zijn.  Maar nu heb ik ineens meerdere emails en SMS’jes van KPN ontvangen dat de nummerbehoud is afgewezen door mijn huidige provider (en dat is KPN).  In de laatste SMS stond dat mijn huidige provider ‘Sympac’ is and dat ik met hun contact moet opnemen - maar Sympac is toch ook KPN? 

Ik heb vandaag KPN gebeld en heel lang gesprek met iemand gehad die ook met andere afdelingen ging navragen - hij begreep het ook niet en zei dat het toch mogelijk goed zal gaan ondanks alle berichten van KPN dat nummerbehoud is afgewezen. Hij zei wel dat ik mogelijk beter een ‘contractovername’ had moeten aanvragen - maar op dat moment waren die paginas niet bereikbaar (nu inmiddels wel weer).

Iemand een idee wat ik nu moet doen?  Weer een poging om KPN te bellen?  Mijn SIM wordt vandaag of morgen geleverd maar ik vermoed  sterk dat ik nog wat moet doen om die nummer over te nemen. 

Mijn werkgever heeft trouwens ook geen idee hoe een KPN naar KPN nummerbehoud werkt.