Vraag

Nieuwe abonnementen; geen waardering voor vaste klanten?

  • 6 februari 2019
  • 13 reacties
  • 320 keer bekeken

Al meer dan 30 jaar bij KPN, ik ben ook al "compleet" vanaf het begin. Afgelopen november gebeld omdat ik wat meer mobiele data nodig had. Ben van 1250MB naar 2250MB gegaan; 2 jaar vast, betaal nu 15 Euro. Prima.

Ik zie de nieuwe abbonnementen drie maanden later, daar krijg je 4000 Mb, 2 jaar vast voor 13 Euro.

Nu begrijp ik best dat ik 2 jaar vast zit; ik vind het dan ook best OK om 2 jaar lang 15 Euro te betalen in plaats van 13. Wat ik als vaste klant niet vriendelijk vind is dat ik het twee jaar lang met 2250Mb moet blijven doen.

Ik begrijp dat ik formeel nergens op mag rekenen maar zou het niet klantvriendelijk van KPN zijn als ze bestaande abbonnementen in ieder geval van de extra MBs laten mee-profiteren?? Nogmaals, het gaat me niet om die 15 Euro.

Ik heb gebeld maar men was zo flexibel als een betonnen plaat van een meter dik. Dat vind ik jammer, misschien moet ik (over twee jaar) toch maar met de hele boel naar de concurrent?

Kom op KPN, is er nu niets te regelen?

13 reacties

En wat blijkt bellen naar andere zone1 landen vanuit Nederland valt nu ook binnen de bundels!!
Wat een klein beetje verklaring kan geven voor de stilte rondom deze invoering.

In het verleden zijn bundels ten gunste van de klant aangepast helaas is dat nooit garantie voor de toekomst.


Soms gaat dat zo en erover mekkeren heeft toch geen zin :)

Precies het kan zelfs op een paar uur aa komen, hoewel je gelijk hebt kan het geen kwaad om er melding van te maken. Andersom zou ik ook mijn waardering tonen.
@Marcia_ zoals elders al aangegeven getuigd het niet van een concrete uitvoering aangaande de samenvoeging van merken.

Dus ik heb ook niks tegen Klantensevice medewerkers van KPN of mijn huidige provider Telfort
Ik hoop ook dat dit een tijdelijke andere propositie is in afwachting van een bod wat meer getuigt van de gedane uitspraken.
Reputatie 7
Tja, ik vis ook achter het net met de nieuwe abonnementen. Kon verlengen vanaf 20 oktober, dit gedaan omdat ik een nieuw toestel wilde. Ik had ook vier maanden kunnen wachten. Dan had ik het wel gekregen.

Soms gaat dat zo en erover mekkeren heeft toch geen zin 🙂
Reputatie 7
Badge +11
Begrijpelijk,ze hadden beter de data voor bestaande klanten ook moeten verhogen,kost klanten zo denk ik,er is genoeg concurrentie
Reputatie 7
Badge +27
Hallo @The Missing Link, welkom terug! Hier ook een betonnen plaat, ben ik bang 😞. In het verleden hebben we wel eens de mobiele data van abonnementen verhoogd en konden daarin ook de huidige klanten meenemen. Dit is echter geen verhoging van mobiel internet, maar het introduceren van feitelijk hele nieuwe abonnementen. Dat betekent dat deze alleen verkrijgbaar zijn door het afsluiten van een contract en ik kán je dus hierin niet meenemen.

Voor ons als medewerkers geldt dit ook gewoon: ook ik heb nog niet zo lang geleden opnieuw verlengd met de oude abonnementen en zou ook liever meer voor m'n geld willen, maar helaas. Het zit er echt niet in!
Reputatie 7
Badge +27
@Marcia_ Dank voor je reactie. Jammer dat het voor jullie ook niet werkt maar dat maakt het natuurlijk niet klantvriendelijker...

Het argument dat er nieuwe abbonnementen nodig zijn om een data limiet aan te passen is behoorlijk ongeloofwaardig; lijkt me een kwestie van het aanpassen van een getalletje ergens. Mocht dat niet kunnen dan zou ik heel snel naar andere beheers-software gaan kijken. Ik geloof er in ieder geval niets van.

Als we het zouden willen, zou het ongetwijfeld kunnen. Er is echter een verschil tussen het verleden: huidige propositie wordt aangepast en daarbij profiteren ook de klanten die die abonnementen al hebben en het heden: er wordt een hele nieuwe propositie op de markt gebracht en je kunt dat met een lopend abonnement niet omruilen. Ik kan er niets anders van maken!

En wat blijkt bellen naar andere zone1 landen vanuit Nederland valt nu ook binnen de bundels!!
Wat een klein beetje verklaring kan geven voor de stilte rondom deze invoering.

Ik weet niet of dit de reden is, maar goed dat je het hier meldt 😉
Reputatie 7
Badge +27
Ik snap het helemaal! Het is altijd weer een afweging wat we wanneer en op welke manier communiceren. Wij, medewerkers klantenservice, hebben hier geen invloed op, maar kunnen achteraf wel altijd feedback indienen over hoe het aangekomen is bij de klanten. Daar wordt niet altijd iets mee gedaan, maar er wordt wel altijd naar geluisterd. Hardop denken wordt door ons in ieder geval altijd gewaardeerd!
@Marcia_ Het is inderdaad hardop denken. Dank je voor de toelichting dat het dus inderdaad om nieuwe propostities gaat, wat klanten die net verlengd hebben of ingestapt zijn toch terecht het gevoel van benadeling geeft.

Bij een goede aankondiging zeker aangaande de verandering met het bellen naar andere zone1 landen zullen diverse klanten nog even hebben gewacht. Dat komt op mij niet klantvriendelijk over vandaar dus mijn hardop denken.
@Marcia_ Dank voor je reactie. Jammer dat het voor jullie ook niet werkt maar dat maakt het natuurlijk niet klantvriendelijker...

Het argument dat er nieuwe abbonnementen nodig zijn om een data limiet aan te passen is behoorlijk ongeloofwaardig; lijkt me een kwestie van het aanpassen van een getalletje ergens. Mocht dat niet kunnen dan zou ik heel snel naar andere beheers-software gaan kijken. Ik geloof er in ieder geval niets van.

Een gemiste kans dus, jammer dat ik er nog twee jaar aan vast zit, daarna ben ik weg. Kwaliteit en goede service (en die vind ik bij KPN) is me wel wat waard, maar al jullie zo met vaste klanten omgaan...

Als ik mijn nieuwe Samsung S10 binnenkort ga kopen sla ik de KPN winkel in ieder geval alvast over.
Badge
@Marcia_ Dank voor je reactie. Jammer dat het voor jullie ook niet werkt maar dat maakt het natuurlijk niet klantvriendelijker...

Het argument dat er nieuwe abbonnementen nodig zijn om een data limiet aan te passen is behoorlijk ongeloofwaardig; lijkt me een kwestie van het aanpassen van een getalletje ergens. Mocht dat niet kunnen dan zou ik heel snel naar andere beheers-software gaan kijken. Ik geloof er in ieder geval niets van.

Een gemiste kans dus, jammer dat ik er nog twee jaar aan vast zit, daarna ben ik weg. Kwaliteit en goede service (en die vind ik bij KPN) is me wel wat waard, maar al jullie zo met vaste klanten omgaan...

Onbegrijpelijk van KPN, bij Hollands Nieuwe is zoiets totaal geen probleem, heb pas daar mijn abbo verhoogt, van 2500MB naar 3000MB blijft gewoon het zelfde betalen Hollands Nieuwe past de abbo's aan en ik mag gewoon mee profiteren.
Zou KPN ook moeten doen, ze zijn al niet de goedkoopste met mobiele abbo's, anders had ik al compleet geweest maar het verschil is te groot.
Ik vind het ook echt niet klantvriendelijk.
Ik heb op 7 december verlengt. En mijn nieuwe abonnement ging op 7 februari in.
De nieuwe prijzen zijn er sinds 4 februari.
Ik vind het gewoon niet kunnen.
Zeggen dat ik wel kan upgraden voor meer GB, maar volgens de oude tarieven.
Dat is dan 23 euro voor 6 GB. Terwijl bij de nieuwe bundels je voor 23 euro 30 GB krijgt.
Ik vind dit nogal een belachelijk groot verschil.
Echt niet klantvriendelijk, en al helemaal niet als je al trouwe klant bent.
Hallo,
Ik heb een 2 jarig mobiel abonnement KPN Basis dat loopt tot 31-03-2020. Als jarenlang trouwe klant ben ik uiteraard KPN Compleet, dus heb ik 2 GB data en 400 min per maand. Met wat korting bij het afsluiten van het contract kost me dat 15 euro p.m.

Enkele maanden geleden was mijn data bundel op en ik ben zo dom geweest om tegen het eind van de maand voor 7 euro 1000MB bij te kopen. Ik heb hier ongeveer 200 MB van kunnen gebruiken de rest is na een maand verdwenen. Weggegooid geld dus. Wel krijg je gratis advies van de KPN. Als je regelmatig te kort heb aan je data bundel is het misschien verstandig om je abonnement te wijzigen.

Nu komt het. Ik “mag” mijn abonnement ten alle tijden, zonder extra kosten, naar boven toe bijstellen, als ik te kort heb aan mijn data bundel. Dit kan heel makkelijk via de mijnKPN app, die ik als trouwe KPN klant natuurlijk heb.
Hier kan ik uit verschillende abonnementen kiezen. De goedkoopste optie is “Zorgeloos instap” dit abonnement is met zijn 35 euro p.m. maar liefst 20 euro duurder als mijn huidige. Je krijgt dan 6 GB data en onbeperkt bellen. Dit kan uiteraard alleen als je al (trouwe)klant ben.
Als je nieuwe klant ben en je wil voor een vergelijkbaar abonnement gaan, kost je dat incl. kpncompleet korting 20 euro p.m. en dan krijg je 10 GB data en onbeperkt bellen. Snapt U het, ik niet.

Ik heb er het volgende op gevonden. Men neemt een “KPN sim only” jaar contract van € 21,- p.m.
Er bestaat al een huidig KPN mobiel contract dus je bent automatisch KPN Compleet. Dit houd in dat je 10 GB data krijgt plus onbeperkt bellen. Plaats de sim in een oude telefoon, omdat je “Compleet” ben kan je de MB’s delen, dus in mijn geval heb ik nu 12 GB data ter beschikking. Maar liefst het dubbele van het geen je kan verwachten als je het advies van KPN opvolgt, voor nagenoeg de zelfde prijs.

Zo moeilijk moet je doen om als trouwe klant toch een beetje voordeel te krijgen. En let wel je betaalt altijd nog steeds €20,- meer dan een nieuwe klant. Dus als deze constructie na een jaar afloopt…. Misschien toch maar is ergens anders trouwe klant worden.
Vriendelijke Groet,
Cees

Reageer