Nieuwe mobiele abonnementen en wijzigingen EU roaming per 1 juni 2017


Reputatie 7
Badge +24
Vanaf 1 juni staat er heel wat te veranderen in telecomland, wat heel gunstig uitpakt voor klanten. Weet je nog dat je vroeger torenhoge rekeningen had als je in het buitenland je mobiel gebruikte? Dat is nu binnen de EU voorbij! Zo kun je iedereen thuis jaloers maken met prachtige vakantiefoto's of je oma bellen om te vertellen hoe je het hebt, zonder dat je hier extra voor hoeft te betalen! Hoe leuk en relaxed is dat. Zo kun je dat geld lekker op een terrasje uitgeven op vakantie, wel zo leuk!

Wat verandert er?


Per 15 juni 2017 moet iedere telecomaanbieder in de EU voldoen aan de nieuwe roaming wetgeving die is opgesteld door de Europese Unie. De roaming wetgeving en de verhoging van de bundels gaan per 1 juni in. Hiermee kun je de bundel die je in Nederland gebruikt ook in andere landen van de EU gebruiken, zonder dat je hier extra voor betaalt. Daarnaast heeft KPN nog een cadeautje! Alle klanten met een Zorgeloos of een Alles-in-1 mobiel abonnement krijgen namelijk een vergroting van hun databundel! De wijziging voeren we per 1 juni door op je abonnement. Hier hoef je zelf niks voor te doen!

De upgrade geldt ook voor de Zorgeloos abonnementen (Sim Only en met toestel) uit 2015, en de Alles-in-1 mobiel abonnementen Instap, Standaard en Premium (Sim Only en met toestel) uit 2013 en 2014. Heb je een vooral internet instap of standaard abonnement? Dan kun je ook vanaf 1 juni gebruik maken van je bundel in de EU. Je databundel verandert niet.

Deze tabel laat de nieuwe en gewijzigde abonnementen zien. Aan deze tabel kunnen geen rechten ontleend worden en er kunnen individuele uitzonderingen zijn.
Let op: Deze tabel betreft de abonnementen zoals ze per 1 juni 2017 geïntroduceerd werden. We wijzigen met enige regelmaat de abonnementen. Kijk voor de meest recente abonnementen dan ook op kpn.com.



Hoe kan ik internetten in het buitenland?


Zet roaming aan in je toestel. In het topic 'Toestelinstellingen voor mobiel internet per 1 juni 2017' wordt uitgelegd hoe je dit precies doet.

In welke landen kan ik mijn bundels kosteloos in de EU gebruiken?


België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk*, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal*, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje*, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk*, Zweden.

Frankrijk is inclusief Franse Overzeese gebieden: Guadeloupe, Martinique, Frans Guyana, Réunion, Mayotte en Saint Martin
Portugal is inclusief de Azoren en Madeira.
Spanje is inclusief de Canarische eilanden
Verenigd Koninkrijk is inclusief Gibraltar

Verder hebben we zelf nog de volgende landen toegevoegd waar je ook vanuit je bundel kunt internetten/bellen/sms'en:
Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, Andorra, Faeröer Eilanden, Kanaaleilanden (Guernsey, Jersey), Isle of Man, Monaco, San Marino en Vaticaanstad.

De EU wetgeving geldt verder dus niet in andere landen zoals bijvoorbeeld Turkije, Servië, de Nederlandse Antillen, Aruba en Curaçao.

LET OP!
Op Cyprus is een Turks gedeelte en een Grieks gedeelte. Op het Turkse gedeelte vallen GB's, minuten en sms'jes niet binnen je bundel. Op het Griekse gedeelte valt het wel binnen je bundel.



Wat betekent Brexit voor het gebruik in de EU?
Vooralsnog is de Brexit niet definitief voor 2019. De komende jaren zal het Verenigd Koninkrijk in ieder geval binnen de regeling blijven vallen. Dus ook hier kan het mobiele abonnement worden gebruikt.

Hoe zit het met KPN Compleet?
Je kunt gedeelde MB's ook gebruiken in de EU. Daarnaast blijft de verdubbeling ook gelden. Bij Zorgeloos Premium krijg je dus 50 GB en bij Premium Plus zelfs 100 GB!

Is er een fair use policy?
Nee, maar het is niet de bedoeling om misbruik te maken. Wat verstaan we onder misbruik? Indien je als klant gedurende een periode van 4 achtereenvolgende maanden je abonnement meer dagen in de EU gebruikt dan in Nederland, of in deze periode meer GB’s verbruikt in de EU dan in Nederland, dan zal KPN je hierover informeren. Je hebt dan twee weken de tijd om aan te tonen dat je een duurzame band hebt met Nederland. Mocht je niet aan deze voorwaarde voldoen, dan kan KPN een toeslag in rekening brengen, of bijvoorbeeld roaming alleen mogelijk maken door het kopen van eenmalige bundels, of door roaming te blokkeren.

Hoe werkt het met bellen in de EU?
Bellen vanuit Nederland naar nummers in de EU valt niet onder de regulering, bellen vanuit Nederland naar een Nederlands mobiel nummer in het buitenland wel.

.

Als je een Zorgeloos abonnement hebt (gekocht na 26 september 2016) zit het bellen wel in het abonnement. Bellen van een ander land in de EU naar Nederland of alle andere landen van de EU kan wel vanuit de bundel. Je kan dus bellen, sms’en, en GB’s gebruiken binnen of tussen landen in de EU.
Ook klanten die gratis onderling onbeperkt kunnen bellen vanuit KPN Compleet of vanuit hun bundel, kunnen vanaf 1 juni in de hele EU bellen.

Wat gebeurt er als mijn bundel op is?
Als je geen onbeperkt bundel hebt, dan ga je achteruit in snelheid wanneer je huidige bundel op is. Je betaalt ook geen extra kosten hiervoor. Wil je weer volledige snelheid? Dan kun je een bundel aanzetten.

Als je door je minuten en sms'jes heen bent, betaal je per minuut en sms een hoger tarief:
Buitenbundel bellen: € 0,23 per minuut
Buitenbundel sms'en: € 0,07 per sms

Wat houdt dit in voor Prepaid klanten?
Als je op vakantie bent in de EU, dan maak je gebruik van dezelfde tarieven als in Nederland. Ben je buiten de EU? Dan maak je gebruik van andere tarieven, namelijk speciale buitenlandtarieven.

De uitzondering op de regel
Sommige oudere abonnementen hebben speciale bundels die door deze wijziging veranderen.

Bundels die al een roaming gedeelte bevatten
Oude abonnementen van vóór 2012 hebben soms nu ook een aparte bundel voor bellen in het buitenland. Deze bundel blijft ná 1 juni bestaan voor bellen buiten de EU. Daarnaast wordt je bundel voor Nederland ook geldig in de hele EU.
Geldt dit voor jou? Dan informeren we je hierover.

Onbeperkt mobiel internet
Klanten met een onbeperkt internet bundel krijgen 10 GB, bruikbaar in de hele EU en in Nederland.
Geldt dit voor jou? Dan informeren we je hierover.

Onbeperkt bellen naar bepaalde nummers in Nederland
Dit wordt onbeperkt bellen naar deze nummers in Nederland en in de EU.
Geldt dit voor jou? Dan informeren we je hierover.

Wanneer je je op een (veer)boot bevindt in internationale wateren, dan maak je verbinding met een satellietverbinding. Deze kosten vallen niet onder de EU-regulering. Maak je toch verbinding? Dan krijg je extra kosten in rekening gebracht. Zet je data uit of maak gebruik van WiFi aan boord. 1MB kost 10 euro. Zonde van je vakantiegeld 😉.

Heb je vragen? Stel ze hieronder!

226 reacties

Ja ik weet voldoende, bedankt
Reputatie 5
Badge +7
Hey Dylizz, als je een abonnement hebt afgesloten blijf je altijd in die prijsklasse zitten. Maar de prijs is niet veranderd van het basis abonnement. Je komt op €25 dan een korting zolang het abonnement loopt van €5 en dan nog eens je compleet korting van €5 je gaat dus ook elke maand op €15 uitkomen! Weet je zo voldoende?
Ik heb 2 mobiele abonnementen hier in mijn kpn compleet abonnement.
1 is ingegaan op 30 augustus (basis €25)
De 2e is gaat nog in op 2 oktober (basis €25)
Met korting dus 20 per abonnement.
Nu zou dat 15 per abonnement zijn.

Aangezien we deze abonnementen eerder hebben afgesloten betalen we dus nu meer.

Kan dit nog overgezet worden naar de nieuwe prijzen?
Dank voor de nuttige info! ik ga met een gerust hart op vakantie 🙂
Reputatie 7
Wij hebben onze mobiele telefonie weliswaar niet bij KPN ondergebracht, maar voor alle providers zijn de regeltjes hetzelfde.
Wij konden als gezin tijdens onze vakantie in Italië onderling uiteraard gewoon bellen. Dat konden wij ook gratis immers in Nederland bellen wij onderling ook gratis.
Natuurlijk wel even 0031 of +31 voor het 06 nummer plaatsen. 😉
zie nu dat de buitenbundel voor buiten de eu is, niet van toepassing dus.
ik wil alleen maar bellen met het 'toestelletje', dat is volgens jou dus geen enkel probleem? zowel naar Nederlandse als Griekse nummers? maar een bundelbuitenland kopen heeft waarschijnlijk geen zin? Dat had ik vorig jaar voor een ander 'toestelletje' gedaan, ook op advies van een kpn medewerker, maar in Frankrijk kon ik niet naar mijn Franse buurvrouw bellen daarmee, maar weer wel naar de KPN klantenservice om hier over te klagen! Best verwarrend allemaal. Het 'toestelletje' is van mijn vriend, zelf heb ik een smartphone. Ik hoop dat we straks in Griekenland elkaar kunnen bellen.
Reputatie 7
Wil je dan in Griekenland gebruik maken van Internet met dat "toestelletje"?
Ik lees dat je gewoon wilt kunnen bellen en dan heb je zojuist dus het tweede volkomen onzinnige antwoord van een medewerker van KPN ontvangen.
Nee, om in Griekenland te bellen hoef je echt dataroaming niet aan te zetten.
Ik heb net 1200 gebeld, wat blijkt: ik moet dataroaming aanzetten, maar dat kan helemaal niet op mijn simpele toestelletje, ik kan het tenminste niet vinden.
Reputatie 7
De wetgeving zegt dat je met elke telefoon (abonnement en prepaid) door heel Europa tegen hetzelfde tarief moet kunnen bellen.

Bron
Dank WJB,
Het is dus helemaal niet nodig om een lokale sim-kaart te kopen? waarom zegt een KPM winkelmedewerker dan zoiets ... Ik kan volgens jou met mijn prepaid sim kaart dus gewoon bellen, naar Nederlandse en Griekse nummers? Volgens weer diezelfde medewerker zou dat laatste alleen kunnen met een abonnement, met een prepaid sim-kaart zou ik alleen Nederlandse nummers kunnen bellen .....
Reputatie 7
Jouw prepaid beltegoed is gewoon geldig in Griekenland en je kunt in Griekenland gewoon bellen tegen dezelfde voorwaarden als in Nederland.
Als je op een eiland bent dat vlak voor de Turkse kust ligt, let dan wel goed op dat je met een Griekse operator verbonden bent.
Ik ga een weekje naar Griekenland. Ik heb een gewoon mobieltje (dus geen smartphone) met een prepaid sim-kaart en beltegoed. In de kpn winkel heb ik me laten vertellen dat een belbundel voor het buitenland kopen geen zin heeft, dat zou niet werken, maar waarom wordt dit dan wel op deze site als optie genoemd onder het kopje prepaid? Ik kreeg het advies om in Griekenland een Griekse sim-kaart te kopen. Is dit omdat ik in Griekenland niet kan bellen met mijn Nederlandse beltegoed? of is het vooral een kwestie van kosten? Als het laatste het geval is, wat kost bellen in Griekenland met een Nederlandse sim-kaart en prepaid beltegoed naar Nederlandse en Griekse nummers?
Ik heb er drie kpn mobiel abonnementen de ene is een KPN 2015 Zorgeloos Standaard HS2 €54,00 en KPN 2015 SO Zorgeloos Premium €47,50 en KPN 2015 SO Budget 300 €17,59

en met korting is dat

€37,50
€44,00
€10,08

wat ik betaal en ik heb kpn compleet
Reputatie 7
Badge +28
Ik mis ergens een euro 🙂 De rechterkolom zou van toepassing moeten zijn op jou. Dus € 31 (inclusief lifetimekorting, exclusief Compleetkorting). Ik zie dat je het abonnement al hebt verlengd. Bij jou is het € 30 geworden. Hier gaat de Compleetkorting nog vanaf (- € 5) en de toestelkosten komen er bovenop (+ € 17). Dan kom je uit op € 42.
Reputatie 7
Badge +15
Hey Dennis, de prijzen daar zijn exclusief de korting (Die je vrijwel standaard krijgt). De werkelijke kosten zullen goedkoper uitvallen en zijn in lijn met de lijst 😉 Wat op de website staat lijkt mij inderdaad een fout (of een wijziging van plannen)
Reputatie 7
Hoi, Dennis. Het is tijdens de loopperiode van het contract niet mogelijk de abonnementsvorm te wijzigen. Je kunt alleen de bundels verhogen of verlagen. Maar nooit lager dan waarmee je bent begonnen.

Het aanpassen van je internetbundel kan gewoon via de app. (of MijnKPN)

Meer info via kpn faq: https://www.kpn.com/faq/17192
Reputatie 7
Badge +18
Goede dag KPN,

Ik wil een abonnement wijzigen naar Zorgeloos Standaard, maar ik heb hier wel een vraag over, het gaat om de maandelijkse kosten. Bij mij staat dat het abonnement:

Daar staat dus een prijs van € 45,-, Maar in deze lijstje staat Zorgeloos Standaard bij bestaande klanten:

€ 28,- of € 30,-.

Maar op de website staat weer:

€ 31,-.

Welke prijs is nu voor mij van toepassing? Ik ben KPN Compleet, (oftewel de kortingen.) Maar ik moet ook nog € 17,- p.m. voor mijn toestel betalen. 🙂
Reputatie 7
Badge +24
Hoi DEBBIE, welkom op het forum. Roam like home geldt voor alle abonnementen, ook voor zakelijke abonnementen. Over hoe het inhoudelijk zit met je abonnement, daarvoor verwijs ik je graag door naar ons zakelijk forum. Daar kunnen mijn collega's je precies vertellen wat het voor jouw abonnement inhoudt, wat de mogelijkheden zijn en hoe het met je bundels zit.
Ik heb een Zakelijk Mobiel Onbeperkt abonnement, gelden bovenstaande nieuwe voorwaarden ook voor mij? En geldt dit alleen voor de hoofdSIM of ook voor de andere gebruikers in de groepsSIM? Kan ik mijn abonnement ook tijdelijk 'ophogen' ivm tijdelijk extra dataverbruik?
Badge
Ik heb nu kpn2015 vooral internet instap HS2Dan geldt er helaas geen dataverdubbeling vanaf 1 juni.
Zie https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/nieuwe-mobiele-abonnementen-per-1-juni-wijzigingen-eu-gebruik-432542 (alinea onder de tabel in openingsbericht).
Jouw databundel blijft dus ongewijzigd.

Nee hier ook , schandalig van KPN om een hele groep bestaande klanten te negeren hopelijk gaan er een hoop klanten zijn abbo s niet verlengen en overstappen naar een andere provider . Hier 3 abbo s vooral internet waar ze niks voor willen / kunnen doen , heb al aangegeven dat na afloop van contract naar een andere provider te moeten gaan door KPN starre houding .Bied een andere contract aan eventueel 1 a 2 jaar naar doe iets om klanten te binden.
Aan de andere kant heb je ook maanden/jaren minder betaald dan Zorgeloos-klanten


Zelf heb ik ook een Vooral Internet sim-only omdat ik vooral bereikbaar moet zijn. Zelf bellen doe ik bijna nooit (ik kom gemiddeld waarschijnlijk niet boven de 15 min per maand) maar betaal wel maandelijks voor 200 belminuten/SMSjes.

Grote kans dat veel "Vooral Internet" gebruikers in eenzelfde situatie zitten en dus steeds betaald hebben voor iets wat ze niet gebruikten.
Mensen die voor een abo gingen met een grotere belbundel zullen die waarschijnlijk ook gebruikt hebben (waarom zou je anders voor die bundel gaan?).
Ik heb nu kpn2015 vooral internet instap HS2Dan geldt er helaas geen dataverdubbeling vanaf 1 juni.
Zie https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/nieuwe-mobiele-abonnementen-per-1-juni-wijzigingen-eu-gebruik-432542 (alinea onder de tabel in openingsbericht).
Jouw databundel blijft dus ongewijzigd.

Nee hier ook , schandalig van KPN om een hele groep bestaande klanten te negeren hopelijk gaan er een hoop klanten zijn abbo s niet verlengen en overstappen naar een andere provider . Hier 3 abbo s vooral internet waar ze niks voor willen / kunnen doen , heb al aangegeven dat na afloop van contract naar een andere provider te moeten gaan door KPN starre houding .Bied een andere contract aan eventueel 1 a 2 jaar naar doe iets om klanten te binden.
Aan de andere kant heb je ook maanden/jaren minder betaald dan Zorgeloos-klanten

Beetje jammer. Hoezo minder betaald ? Ander soort abonnement . U had ook zo een abonnement kunnen afsluiten en misschien heb ik toen wel een verkeerde keuze gemaakt en bel ik meer dan wat in mijn bundel zit . Dan dus duurder
Reputatie 7
Badge +30
Ik heb nu kpn2015 vooral internet instap HS2Dan geldt er helaas geen dataverdubbeling vanaf 1 juni.
Zie https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/nieuwe-mobiele-abonnementen-per-1-juni-wijzigingen-eu-gebruik-432542 (alinea onder de tabel in openingsbericht).
Jouw databundel blijft dus ongewijzigd.

Nee hier ook , schandalig van KPN om een hele groep bestaande klanten te negeren hopelijk gaan er een hoop klanten zijn abbo s niet verlengen en overstappen naar een andere provider . Hier 3 abbo s vooral internet waar ze niks voor willen / kunnen doen , heb al aangegeven dat na afloop van contract naar een andere provider te moeten gaan door KPN starre houding .Bied een andere contract aan eventueel 1 a 2 jaar naar doe iets om klanten te binden.
Aan de andere kant heb je ook maanden/jaren minder betaald dan Zorgeloos-klanten
Ik heb nu kpn2015 vooral internet instap HS2Dan geldt er helaas geen dataverdubbeling vanaf 1 juni.
Zie https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/nieuwe-mobiele-abonnementen-per-1-juni-wijzigingen-eu-gebruik-432542 (alinea onder de tabel in openingsbericht).
Jouw databundel blijft dus ongewijzigd.

Nee hier ook , schandalig van KPN om een hele groep bestaande klanten te negeren hopelijk gaan er een hoop klanten zijn abbo s niet verlengen en overstappen naar een andere provider . Hier 3 abbo s vooral internet waar ze niks voor willen / kunnen doen , heb al aangegeven dat na afloop van contract naar een andere provider te moeten gaan door KPN starre houding .Bied een andere contract aan eventueel 1 a 2 jaar naar doe iets om klanten te binden.
Reputatie 7
Ik heb nu kpn2015 vooral internet instap HS2Dan geldt er helaas geen dataverdubbeling vanaf 1 juni.
Zie https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/nieuwe-mobiele-abonnementen-per-1-juni-wijzigingen-eu-gebruik-432542 (alinea onder de tabel in openingsbericht).
Jouw databundel blijft dus ongewijzigd.

Reageer