Ontevreden over klantenservice

nee je hebt gelijk

De echte oorzaak zullen we nooit weten. Ik vind het toch sympathiek dat je het met me eens bent. Soms is een beetje stoom afblazen zo gek nog niet 

Het allerbelangrijkste punt dat mijns inziens door deze ervaring van ikke2500 duidelijk wordt is dat de klant blijkbaar niet als belangrijk gezien wordt door de medewerkers die het meest met die klant te maken hebben. Het is echt schokkend om tot zo'n conclusie te moeten komen en het zegt heel veel over de cultuur die blijkbaar op een afdeling als "klantenservice" heerst.

Ik denk dat KPN zich toch eens flink achter de oren mag krabben bij het horen van dergelijke ervaringen.

joep,

serieus of je hebt geen werk! maar daar ga ik niet vanuit !  maar jou visie is dus einde werktijd iedereen kan kapot vallen!! succes verder! kom je ver mee!

casey,

heb je geprobeerd te bellen dan?

denk het niet want dan krijg je te horen van 09.00 morgen ochtend tot 22 uur in de avond zijn we er weer!  tot voor kort was het idd 24 uur, nu niet meer

Dat is duidelijk niet bellen om te verlengen als het tegen tien uur loopt.

Wat mij stoort hieraan het is ook genoemd. Loop je 10 minuten of 5 minuten voor sluitingstijd een winkel binnen word je geholpen, althans dat zou wel moeten, wel met de opmerking geen uur werk gewoon wat je nodig hebt. Deze medewerker  had gewoon dat product kunnen verkopen. Of ze mogen van het bedrijf geen overuren maken.

De klanten service en dat wist ik al langer heeft niks met KPN van doen dit betreft een extern bedrijf, dat is ook meteen de verklaring wat betreft kennis nivo werk je er net 1 dag of al langer.

Beetje research nee overuren blijkbaar niet toegestaan.

Je bepaalt je eigen rooster met als enige randvoorwaarde dat je 2 avonden tot 22:00 uur beschikbaar bent. Bron voor dat 'hongerloontje' een bruto startsalaris van €9,44 per uur;   snap ik ook wel dat je stipt 22:00 zegt het is mooi.

@JeroenB22 dat dan wel het is een start bedrag mogelijk kan het wel die kant die jij noemt op als je het lang genoeg uithoudt. Maar vertel als man uit de praktijk handelen jullie de laatste klant nog of net als hier tijd is tijd. Loon lijkt net aan minimun.

Ik zit dan in de verzekeringen. Bij de grootste verzekeraar. Daar werkt het gelukkig heeel anders, en moeten klanten wel worden geholpen. Al zijn veel mensen dom. Nemen geen tijd om in hun verz te duiken en bellen om de domste dingen. Gelukkig is er geen tijdsdruk en na werktijd altijd alles afhandelen. 

@Galdor68 ik ben alleen bekend binnen de grote A  en dan weer refererend naar mijn fietsbel afbeelding, of mega grote telefoon in Apeldoorn  Wij hebben geen externe bedrijven. Wel was er een intern uitzendbureau maar door de WAB is dit omgezet in een bedrijf zeg maar, ben even de juiste benaming kwijt,..

Hoe het dan precies werkt gene flauw idee. Wij hebben er iig niks mee van doen.