ik heb 18 dec j.l een sim kaartje besteld en dit op 19 dec ontvangen, maar dit heb ik gelijk weer retour gestuurd omdat dit per vergissing niet de goede bestelling was. het zou een kaartje moeten zijn met nummerbehoud ( een vervangend dus). Na deze retourzending heb ik niets meer vernomen. ik heb inmiddels wel een nieuw kaartje besteld en ontvangen maar nog geen reactie over de retourpost. Het betreft ordernummer 20121866568660
gr Peter P55
Beste antwoord door Denise van KPN
Bekijk origineel
+17
Dag
Jammer dat er verder geen schriftelijke correspondentie mogelijk is met KPN om dit op te lossen.
+17
Hoewel KPN niet per e-mail of brief bereikbaar is voor service vragen, hebben we meerdere 'schriftelijke’ manieren om met ons in contact te komen. Zo kan je jouw vraag altijd hier op het forum kwijt, maar je kunt ons ook berichten via Facebook en/of Twitter. Als laatste kan je ook met ons chatten.
Goed, dat gezegd hebbende: Ik kan de bestelling van de prepaid simkaart niet zo snel vinden, ik kan je daarom ook niets zeggen over de retournering. Ik heb mijn collega van de achterliggende afdeling gevraagd om meer duidelijkheid. Ik heb ook gevraagd wanneer je jouw terugbetaling kunt ontvangen. Zodra ik meer informatie heb, kom ik bij je terug.
+17
Mijn oprechte excuses voor mijn ongelooflijk late reactie. Ik was een tijdje vrij en hierdoor is dit topic tussen wal en schip geraakt. Ik zie dat mijn collega's de kosten hebben gecrediteerd. Dit zou je inmiddels moeten hebben. Kun je dit bevestigen?
Nog geen creditering gezien
+17
Het bedrag is via iDEAL aan jou overgemaakt. Je zou het bedrag dus direct op jouw rekening moeten zien. Kun je dit controleren?
Ja hoor, prima geholpen. Dank voor de moeite. Kan dit topic afsluiten...
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.