Sim only gecrediteerd krijgen

Welkom op ons Forum @Pim vd Ent. Ik begrijp je vraag niet zo goed. Je hebt/had een sim only abonnement (mobiel abonnement) die je gebruikt hebt op mee te kunnen internetten op je tijdelijke adres. Nu krijg je daar nog steeds rekeningen van, van je sim only abonnement. Wanneer je een sim only abonnement afsluit, dan is dit vaak voor een jaar, of 2 jaar. Je kunt er tegenwoordig ook voor kiezen om maandelijks op te zeggen. Dat kon destijds ook al. 

Als je een abonnement op wil zeggen, dan kun je het beste bellen met 0800 0402. Zeg je jouw abonnement niet op, dan blijft dit altijd doorlopen. 

 

Ah duidelijk. Maar ook in dit geval geldt dat je een abonnement bent aangegaan. Dit stopt niet automatisch. Ook niet als je verhuist bijvoorbeeld. Abonnementen moet je altijd zelf opzeggen. Ik kan niet nu achteraf nog kosten gaan vergoeden hiervoor. 

Mocht je vooraf geen afspraken gemaakt hebben hierover, dan kan ik niets voor je betekenen in dit geval. 

Dat verandert de zaak enigszins. Er is vooraf dus wel het een en ander besproken begrijp ik. Dat was mij in eerste instantie niet duidelijk.

Als je wil mag je jouw forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, postcode + huisnummer, naam, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer van de contractant. Mochten deze afspraken ook genoteerd staan in mijn systeem, dan kan ik daar mogelijk wel iets mee. Dan hoeven we niet op de afhandeling van je klacht te wachten. 

 

Bedankt voor het invullen van de gegevens. Helaas heb ik geen notities kunnen vinden van afspraken die gemaakt zouden zijn in de winkel in Ede. Ik zie dat je onze afdeling opzeggingen al gesproken hebt en dat het e-mail only pakket per direct beëindigd is. Normaal gesproken kunnen deze collega's je eventueel nog helpen in dergelijke situaties. Maar ik begrijp dat ook zij niks voor je konden doen wat dit onderwerp betreft. Dit maakt het al met al voor mij heel lastig om je hier nog in tegemoet te komen.  

Dat klopt Pim. Ik werk bij KPN. Het is voor mij niet te achterhalen of de afspraken die jij noemt gemaakt zijn met betrekking tot het afsluiten van het e-mail only pakket. Ik begrijp natuurlijk dat je verhuisd bent en dat er zaken gewijzigd zijn, maar ondanks dat ben je zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van eventuele diensten waar je geen gebruik van maakt (tenzij anders afgesproken). Het lijkt me dan handig om de klacht in dit geval af te wachten. 

En ik denk dat het storneren inderdaad niet nodig is omdat het pakket al per direct door een collega van mij is opgezegd.