Simkaart kan niet geactivieerd worden

Goedemiddag,

Meer dan een maand geleden heb ik besloten dat het tijd was voor een nieuwe telefoon en heb ik de Iphone 11 aangeschaft. Hiervoor heb ik altijd een samsung gehad, ook heb ik altijd prepaid gehad (ook altijd bij KPN) . Deze keer besloot ik om meteen een abonnement erbij te kopen met nummerbehoud. Er werd tegen me gezegd dat het een maand zou duren voordat dit abonnement in ging. Die maand is nu ruim voorbij en ik kan nog steeds geen gebruik maken van mijn abonnement op mijn nieuwe telefoon. Ook heb ik nooit akkoord gehad met definitieve bevestiging van mij nummerbehoud wat via sms verstuurd zou worden.

KPN heeft een nieuwe simkaart erbij verzonden, als ik die wil activeren krijg ik de melding dat het simkaart nummer niet bekend is. Na meerdere pogingen lukt het nog altijd niet. Ik heb heel de KPN site uitgeplozen op zoek naar het antwoord waarom het niet lukt maar ik kan het niet vinden. Daarnaast is mij ook nooit een activatie code toegezonden. Ik denkend dat ik het misschien toch per ongeluk had verwijderd uit mijn mailbox wil een nieuwe activatie code op laten sturen, maar ik kreeg nogmaals de melding dat het simkaart nummer niet bekend is. Als ik inlog op mijn KPN, waar mijn product aan gekoppeld is, staat mijn abonnement daar wel juist ingevoerd maar doordat de bijgezonden simkaart niet werkt, heb ik hier alsnog niks aan. 

Ik baal hier allemaal ernorm van, de eerste factuur is ondertussen ook gewoon van mijn rekening afgeschreven en kan nog steeds geen gebruik maken van mijn abonnement. Ik kan niet bellen en kan niet gebeld worden op mijn nieuwe mobiel en heb dus nog altijd mijn oude mobiel bij om wel bereikbaar te zijn. IK kom er zelf echt niet uit en heb echt mijn best gedaan om het op te lossen.

Iemand die hier wel een antwoord op weet?

Alvast dank!

Groetjes, Meike