Teveel betaald aan abonnement

Hallo @Abbo Elburg ,

Ik snap jouw frustratie en ben het ook helemaal met jou eens. Ik kwam er een tijdje geleden achter dat KPN dit met bepaalde oude abonnementen nog steeds zo uitvoert. Niet sjiek ! 

Maar om dit op te lossen kun je ervoor kiezen om jouw abonnement te verlengen naar een KPN Hussel-abonnement. Het rare is dat je dan wel jouw teveel betaalde toestelkosten krijgt uitgekeerd. 

Bovendien kun je bij KPN Hussel kiezen voor een goedkoper abonnement en misschien nog wel belangrijker : Een abonnement dat maandelijks op te zeggen is. (Als je dat zou willen)  

Dit zijn de mogelijkheden bij verlengen met KPN Hussel : 

Hussel Mobiel

Met Hussel mobiel kun je zelf bepalen wat jouw ideale bundel is. Kies een databundel tussen de 0 GB en onbeperkt data  en kies of je 150 min p/m of onbeperkt wilt bellen. Daarnaast kun je voordelig extra abonnementen afsluiten voor je kinderen (Kids Sim), om ze op een gecontroleerde wijze kennis te laten maken met een mobiele telefoon. Je kunt je bundel aanpassen wanneer je wil en je kunt er voor kiezen om een contract af te sluiten voor 1 maand, 1 jaar of 2 jaar. Met of zonder toestel.
 

Hallo @Abbo Elburg Van harte welkom op het KPN Forum en goed dat je je verhaal hier doet. Als eerste: ik ga je helpen om dit te corrigeren. 

Ik zie dat @Noordzee al wat dingen heeft verduidelijkt, maar ik wil een belangrijke nuance maken. Je mág je abonnement verlengen, maar je hoéft het niet te doen, als voorwaarde om een teveel betaald bedrag retour te krijgen. Die hoor je sowieso terug te krijgen. Zowel ik als moderator, maar ook een collega van de klantenservice, kan dit voor je in orde maken, door een achterliggende afdeling in te schakelen. Ik vind het erg jammer om te lezen dat je anders is verteld. 

Nog even wat extra context. We hebben, net als elke andere provider, abonnementen en toestellen als één pakket verkocht. Dat kon uiteindelijk de situatie tot gevolg hebben waar jij je nu in bevindt. Je sluit een abonnement voor 24 maanden af en als je niets doet blijft alles gewoon doorlopen. Na 24 maanden is je toestel afbetaald, maar bij die oudere abonnementsvarianten verdwenen de toestelkosten niet automatisch. Een paar jaar geleden is dit probleem verholpen met de introductie van nieuwe abonnementen en voorwaarden. Je tekent tegenwoordig twee contracten: één voor je abonnement en één voor je toestel. Je toestel is een aparte kostenpost op je factuur en na 24 maanden is alles afgelost. Dan verdwijnen de kosten dus ook. 

Wat ik ga doen: ik geef je gegevens door aan een achterliggende afdeling. Deze neemt contact met je op en zal de situatie met je bespreken. Als je het wilt kan men een verlenging van je abonnement doorvoeren, maar dat hoeft niet per se. Ik heb daarvoor je gegevens nodig. Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

@Abbo Elburg Je kunt het mobiele nummer vermelden in het veld opmerkingen. 
 

@Bart_  Dit misverstand leeft dan wel sterk binnen KPN. Het is niet alleen telefonisch aan de klant verteld. Ik heb het ook hier op het forum door meerdere moderators zien uitdragen. Ik was daar al zo verbaasd over omdat het gewoon niet goed voelt. Maar wel mooi als jij de juiste persoon binnen KPN kunt vinden die dit wel alsnog voor de klant in orde gaat maken. 

Dank, @Abbo Elburg Ik heb het één en ander voor je doorgegeven en binnen afzienbare tijd zal een collega contact opnemen om de situatie verder met je te bespreken. Let op: men belt met een onbekend nummer. 

Uitstekend! Ik lees het graag!

Dag @Abbo Elburg Wat een bijzondere gang van zaken! Ik verbaasde me er wat over, dus ik heb contact gehad met de collega's die zich er mee bezig hebben gehouden. 

Ik begrijp dat jullie via de mail enkele berichten hebben uitgewisseld en elkaar niet telefonisch hebben gesproken. Dat laatste is vaak wel erg handig, want dan kun je alles direct bespreken en ik vermoed dat hier enkele zaken niet helemaal duidelijk zijn geworden. Een collega heeft geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen, maar kreeg je niet te pakken. 

Je krijgt hoe dan ook je geld terug: je hebt te lang betaald voor iets wat al afbetaald was en dat wordt gecorrigeerd. In de mailwisseling is inderdaad gesproken over mogelijkheid om je abonnement te verlengen. Bij je huidige abonnement is het echter niet mogelijk om het toestelgedeelte weg te halen en het abonnement te laten staan: daar is het abonnement te oud voor en het is technisch niet mogelijk. Dus vandaar dat opties ‘verlengen’ en ‘opzeggen' zijn gegeven. Een andere optie was je abonnement omzetten naar een (tijdelijk) Sim Only-abonnement, maar volgens mij zijn jullie er niet meer aan toegekomen om dit te bespreken. 

Ik vind het erg jammer dat het één en ander ertoe heeft geleid dat je hebt besloten om je abonnement helemaal te zeggen en om over te stappen naar een concullega.